Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment se connecter à votre compte utilisateur pour le programme de récompenses :

1. Visitez le portail du partenaire respectif. Par "partenaire", nous entendons la marque qui collabore avec nous dans le cadre du programme de récompenses. Pour trouver le portail de notre programme de récompenses, rendez-vous sur la page officielle du partenaire et allez dans la section des récompenses, qui sera intitulée « powered by Aklamio ».

2. Trouvez le bouton "Se connecter" (généralement en bas de la page).

3. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte utilisateur créé pour le programme de récompenses.

4. Vous pouvez également vous connecter en utilisant vos identifiants Google si c’est la méthode utilisée pour enregistrer votre compte utilisateur auprès de nous.

Conseils supplémentaires :

• Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ? Vous avez choisi votre mot de passe via le lien de confirmation que nous vous avons envoyé au début de votre parcours avec le programme de récompenses. Ce lien vous a permis de confirmer votre compte utilisateur et de définir votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur l'option "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser. Si vous n'avez pas encore confirmé votre compte utilisateur, veuillez suivre les instructions dans cet article.
• Vérifiez le domaine de l'email: Vérifiez à nouveau le domaine de l'email (par exemple, googlemail.com vs. gmail.com) pour éviter les problèmes de connexion. Assurez-vous d'utiliser le domaine avec lequel vous vous êtes inscrit.

Voir plus : Je ne peux pas me connecter à mon compte utilisateur.

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe :

1. Visitez le portail du partenaire concerné. Par "partenaire", nous entendons la marque qui collabore avec nous dans le cadre du programme de récompenses. Pour trouver le portail de notre programme de récompenses, visitez la page officielle du partenaire et allez dans la section des récompenses, qui sera intitulée « powered by Aklamio ».

2. Localisez le bouton "Connexion" (généralement en bas de la page).

3. Utilisez l'option "Mot de passe oublié ?".

4. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur pour le programme de récompenses et cliquez sur le bouton "Demander un nouveau mot de passe".

5. Vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Suivez le lien pour sélectionner votre nouveau mot de passe. Veuillez noter qu’une fois généré, le lien de réinitialisation du mot de passe reste valide pendant 24 heures uniquement.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Veuillez vérifier votre dossier de spam et les paramètres de votre e-mail.

Votre nouveau mot de passe n'est-il pas accepté ? Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et inclure au moins 3 des éléments suivants : une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial (+, !, &, etc.). Veuillez vous assurer que votre mot de passe respecte ces exigences.

Votre compte utilisateur chez nous est créé lorsque vous participez pour la première fois à l'un de nos programmes de récompenses. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour confirmer votre compte utilisateur. Veuillez suivre les instructions dans le lien. Une fois confirmé, vous pourrez accéder à votre compte utilisateur et consulter vos récompenses à tout moment.

Si vous n'avez plus accès à l'e-mail de confirmation original, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour demander un nouveau lien de confirmation :
https://wallet.aklamio.com/fr#route=resend_confirmation 

Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire chez nous, et vous recevrez un nouvel e-mail avec le lien de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier spam, car l'e-mail pourrait s'y trouver.

Si vous avez participé à un programme offrant des récompenses en espèces, vous pouvez demander un virement une fois que la récompense a été confirmée par le partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses).

Pour demander un virement bancaire :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).

2. Accédez à l'option du menu (en haut à droite), cliquez sur la flèche et sélectionnez "Mon compte".

3. Sélectionnez l'option "Transfert bancaire".

4. Fournissez les informations demandées dans le formulaire.

5. Entrez votre mot de passe Aklamio et cliquez sur le bouton "Demander un virement bancaire" pour confirmer votre demande de paiement.

Informations importantes :

• Disponibilité : Les virements bancaires ne sont disponibles que dans la zone SEPA ou aux États-Unis. Si vous êtes en dehors de ces régions, veuillez choisir PayPal comme méthode de paiement.
• Vérification des coordonnées bancaires : Vérifiez bien les coordonnées de votre compte bancaire avant de soumettre le formulaire. Si les informations sont incorrectes, la banque traitante ne pourra pas effectuer le virement.
• Confirmation de paiement : Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de virement.
• Délai de traitement : Le traitement de votre demande prendra jusqu'à 2 jours ouvrables.
• Exigence de solde minimum : Vous devez disposer d'au moins 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmé sur votre compte pour demander un virement.
• Frais bancaires : Les virements bancaires internationaux peuvent inclure des frais de traitement, selon la banque. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour savoir si de tels frais s'appliquent.

Si vous avez participé à un programme offrant des récompenses en argent, vous pouvez demander un paiement via votre compte utilisateur une fois que la récompense a été confirmée par le partenaire concerné (la marque collaborant avec nous dans le cadre du programme de récompenses).

Pour demander un paiement PayPal :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).

2. Allez dans le menu (coin supérieur droit), cliquez sur la flèche et sélectionnez "Mon compte".

3. Sélectionnez l'option "Virement PayPal". Si vous n'avez pas encore connecté votre compte PayPal à votre compte de récompenses, veuillez suivre les instructions dans cet article. 

4. Entrez votre mot de passe Aklamio et cliquez sur le bouton "Confirmer le virement PayPal" pour confirmer votre demande de paiement.

Informations importantes :

• Assurez-vous que votre compte est actif : Vérifiez que le compte PayPal connecté est toujours actif ; sinon, votre paiement échouera.
• Confirmation du paiement : Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de paiement.
• Délai de traitement : Le traitement de votre demande prendra jusqu'à 2 jours ouvrés.
• Exigence de solde minimum : Vous devez avoir au moins 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmé dans votre compte pour demander un paiement.

Comprendre le processus de validation

Pour vous aider à comprendre quand vous recevrez votre récompense, nous avons résumé les principaux facteurs qui influencent le délai. Veuillez consulter les sections suivantes pour plus d’informations détaillées.

1. Vue d'ensemble du temps de traitement

Le délai nécessaire pour recevoir votre récompense dépend du partenaire (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) qui gère votre achat. Chaque partenaire a son propre calendrier pour valider les récompenses, ce qui signifie que les délais de traitement peuvent varier.

• Délai de traitement : généralement de quelques semaines à quelques mois, selon le partenaire.
• Facteurs influençant le délai : les délais de validation spécifiques du partenaire, le respect des conditions générales, l'activation ou l'installation des services et la période de rétractation.

2. Étapes clés du processus de validation de la récompense

Étape 1 : Respect des conditions générales
Votre récompense ne peut être validée que lorsque les conditions générales définies par le partenaire concerné sont remplies. Vous pouvez trouver ces conditions sur le portail du partenaire.

Étape 2 : Activation ou installation des services
Si votre achat nécessite l’activation ou l’installation de services (par exemple, contrats d'énergie, d’assurance ou d'internet), la validation de la récompense ne peut commencer qu’une fois ce processus terminé. Veuillez noter que certains achats ne peuvent être activés ou installés que plusieurs mois après la date d’achat initiale, ce qui peut influencer le temps de traitement de votre récompense.

Étape 3 : Période de rétractation
La période de rétractation joue également un rôle essentiel dans le processus de validation. La validation ne peut commencer qu’une fois cette période terminée.

3. Où trouver plus d'informations

Pour obtenir les informations les plus précises concernant les délais estimés de validation de votre récompense, veuillez consulter le portail du partenaire concerné. Vous y trouverez :

• Des informations détaillées sur le délai de traitement estimé.
• Des FAQ qui pourraient répondre à vos questions sur les conditions générales du programme de récompenses spécifique, l'activation et les périodes de rétractation.

4. Résumé et prochaines étapes

• Consultez le portail du partenaire pour obtenir des détails spécifiques sur le délai de traitement estimé de votre récompense.
• Prenez en compte les délais d’activation et les périodes de rétractation, car ces facteurs influencent la validation de votre récompense.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre récompense à tout moment. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).

2. Allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche, puis sélectionnez "Vue générale".
Nous vous informerons bien sûr par e-mail une fois que votre récompense sera confirmée et prête à être réclamée.

Statuts des récompenses et leur signification :
1. En attente – votre récompense a été correctement enregistrée, et le partenaire responsable (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) est en train de la vérifier.
2. Confirmée – le partenaire responsable a confirmé votre récompense.
3. Rejetée – le partenaire responsable a rejeté votre récompense.

Veuillez noter que vous pouvez réclamer votre récompense confirmée dans un délai d'un an à partir de la confirmation. Passé ce délai, elle expirera et ne sera plus disponible. Veuillez consulter le §7 de nos conditions générales.

Nous comprenons votre préoccupation si le statut de votre récompense reste "en attente" après que le délai de traitement annoncé soit passé. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :

1. Activation, installation et annulation

Certaines achats, tels que les contrats d'énergie, d'assurance ou d'internet, nécessitent une activation ou une installation avant que la récompense ne puisse être traitée. Les périodes d'annulation sont également essentielles pour la validation. Nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses) ne peuvent pas commencer la vérification avant que ces processus soient terminés, ce qui peut entraîner des retards même après le délai de traitement annoncé.

2. Retards possibles dus à un volume élevé

Nos partenaires peuvent rencontrer des retards dans le traitement des récompenses, en particulier lors des périodes de forte demande (par exemple, les campagnes de Black Friday). Bien que ces retards ne soient pas idéaux, ils sont parfois inévitables. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous serez informé dès que votre récompense sera confirmée et prête à être réclamée.

3. Suivi régulier avec nos partenaires

Nous suivons de près toutes les récompenses en attente et collaborons avec nos partenaires pour garantir un traitement rapide. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir des mises à jour sur le statut. Une fois votre récompense validée, vous serez notifié par email. Assurez-vous que vos paramètres de messagerie sont corrects en vérifiant que la case correspondante sous l'option de paramètres de messagerie est cochée dans votre compte utilisateur. (Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche et sélectionnez "Paramètres". Vous y trouverez une section où vous pouvez vérifier vos paramètres de messagerie).

4. Processus d'approbation

Veuillez noter qu'en tant qu'entreprise externe, nous n'avons pas accès aux bases de données de nos partenaires. Par conséquent, toutes les récompenses doivent être validées par le partenaire, qui vérifiera que l'achat est éligible, que le contrat n'a pas été annulé ou que le produit n'a pas été retourné, et que d'autres critères sont remplis. La récompense ne pourra être réclamée via le compte utilisateur que lorsque celle-ci aura été approuvée par le partenaire correspondant. Vos détails d'achat et de récompense sont traités conformément au RGPD.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour que votre récompense soit enregistrée et apparaisse comme "en attente" dans votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas votre récompense après 48 heures, cela signifie qu'elle n'a pas été enregistrée automatiquement. Dans ce cas, il est probable que l'une de ces règles n'ait pas été respectée :

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• Ne visitez pas d'autres sites web pendant que vous passez la commande. Assurez-vous que les autres sites sont fermés en arrière-plan. Visiter des pages telles que uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes avant de passer la commande peut faire en sorte que le dernier cookie soit lié à l'un de ces sites.

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez soumettre une Demande d'assistance pour la récompense manquante. Suivez simplement les instructions de cet article.