Si la récompense devait être partagée mais qu’une seule personne l’a reçue, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
- Il est possible que le compte utilisateur de la deuxième personne ait été enregistré avec une faute de frappe ou d’orthographe.
- Il se peut que l’adresse e-mail vérifiée ne soit pas la bonne. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, veuillez toutes les vérifier.
- Il est également utile de consulter le dossier spam ou courrier indésirable. Comme nous envoyons des messages en grande quantité, ils peuvent parfois être considérés comme des promotions et triés automatiquement.
Si la récompense reste introuvable, la personne qui ne l’a pas reçue doit nous contacter via le formulaire ci-dessous. Veuillez sélectionner « Compte utilisateur » comme motif et indiquer l’adresse e-mail de l’ami.e qui a bien reçu la récompense dans le message, cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.