Problèmes courants et solutions

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte utilisateur :

1. Votre code de vérification à usage unique n’est pas arrivé

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail contenant le code dans une à deux minutes. Si votre code de vérification à usage unique pour la connexion n’est pas arrivé, vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe que vous avez choisi lors de l’inscription. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou n’en avez pas créé, utilisez simplement l’option "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser ou en créer un nouveau.

2. Vous utilisez des identifiants de connexion incorrects

Veuillez noter que le compte utilisateur que vous avez créé pour l'un de nos programmes de récompenses est séparé de votre compte standard avec nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Assurez-vous d'utiliser les identifiants de connexion pour le compte utilisateur créé pour le programme de récompenses. Vérifiez également le domaine de l'e-mail (par exemple, googlemail.com vs. gmail.com) pour éviter tout problème. Utilisez le domaine avec lequel vous vous êtes inscrit.

3. Vous avez oublié votre mot de passe

Chaque portail propose une option "Mot de passe oublié" au cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe. Utilisez simplement cette option pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Votre compte utilisateur pourrait avoir été enregistré avec une adresse e-mail incorrecte

Une faute de frappe ou une erreur dans l'adresse e-mail lors de l'inscription pourrait vous empêcher de recevoir l'e-mail de confirmation nécessaire et de vous connecter. Si vous êtes certain(e) de vous être inscrit(e) chez nous, mais que vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, même après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessous.

Nous comprenons votre préoccupation si le statut de votre récompense reste "en attente" après que le délai de traitement annoncé soit passé. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :

1. Activation, installation et annulation

Certaines achats, tels que les contrats d'énergie, d'assurance ou d'internet, nécessitent une activation ou une installation avant que la récompense ne puisse être traitée. Les périodes d'annulation sont également essentielles pour la validation. Nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses) ne peuvent pas commencer la vérification avant que ces processus soient terminés, ce qui peut entraîner des retards même après le délai de traitement annoncé.

2. Retards possibles dus à un volume élevé

Nos partenaires peuvent rencontrer des retards dans le traitement des récompenses, en particulier lors des périodes de forte demande (par exemple, les campagnes de Black Friday). Bien que ces retards ne soient pas idéaux, ils sont parfois inévitables. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous serez informé dès que votre récompense sera confirmée et prête à être réclamée.

3. Suivi régulier avec nos partenaires

Nous suivons de près toutes les récompenses en attente et collaborons avec nos partenaires pour garantir un traitement rapide. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir des mises à jour sur le statut. Une fois votre récompense validée, vous serez notifié par email. Assurez-vous que vos paramètres de messagerie sont corrects en vérifiant que la case correspondante sous l'option de paramètres de messagerie est cochée dans votre compte utilisateur. (Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche et sélectionnez "Paramètres". Vous y trouverez une section où vous pouvez vérifier vos paramètres de messagerie).

4. Processus d'approbation

Veuillez noter qu'en tant qu'entreprise externe, nous n'avons pas accès aux bases de données de nos partenaires. Par conséquent, toutes les récompenses doivent être validées par le partenaire, qui vérifiera que l'achat est éligible, que le contrat n'a pas été annulé ou que le produit n'a pas été retourné, et que d'autres critères sont remplis. La récompense ne pourra être réclamée via le compte utilisateur que lorsque celle-ci aura été approuvée par le partenaire correspondant. Vos détails d'achat et de récompense sont traités conformément au RGPD.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour que votre récompense soit enregistrée et apparaisse comme "en attente" dans votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas votre récompense après 48 heures, cela signifie qu'elle n'a pas été enregistrée automatiquement. Dans ce cas, il est probable que l'une de ces règles n'ait pas été respectée :

• Votre navigateur doit autoriser les cookies.
• Le bloqueur de publicités doit être désactivé.
• Ne visitez pas d'autres sites web pendant que vous passez la commande. Assurez-vous que les autres sites sont fermés en arrière-plan. Visiter des pages telles que uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes avant de passer la commande peut faire en sorte que le dernier cookie soit lié à l'un de ces sites.

Que faire si votre récompense est manquante

Ne vous inquiétez pas ! Si votre récompense n’apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense n’a pas du tout été enregistrée dans mon compte utilisateur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés

Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.

Délai pour signaler une récompense manquante

Vous avez 3 mois à partir de la date de la commande pour contacter notre équipe concernant une récompense manquante. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.

Nous sommes désolés que votre récompense ait été rejetée par l'un de nos partenaires (marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Ci-dessous, vous trouverez les raisons les plus courantes de rejet.

1. Annulation : Si l'achat a été annulé ou si le produit a été retourné.
2. Bon de réduction : Si des bons supplémentaires ou des réductions (non autorisés par Aklamio) ont été utilisés.
3. « Dernier cookie » : 
a) Si votre navigateur ne prend pas en charge les cookies. 
b) Si vous avez visité d'autres sites Web dans le même navigateur avant de faire votre achat, ce qui pourrait avoir écrasé le cookie Aklamio.
4. Autres raisons : Si les conditions de récompense spécifiques au partenaire n'ont pas été remplies (veuillez consulter le portail correspondant).

Veuillez noter : Aklamio se réserve le droit d'annuler des récompenses si leur collecte enfreint nos termes et conditions.

Que faire si votre récompense a été refusée

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision et estimez que votre récompense a été rejetée à tort, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense a été refusée par erreur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés

Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.

Délai pour signaler une récompense refusée

Vous avez 3 mois à partir de la date de rejet pour contacter notre équipe pour obtenir de l’assistance. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.

Si la récompense devait être partagée mais qu’une seule personne l’a reçue, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Il est possible que le compte utilisateur de la deuxième personne ait été enregistré avec une faute de frappe ou d’orthographe.
• Il se peut que l’adresse e-mail vérifiée ne soit pas la bonne. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, veuillez toutes les vérifier.
• Il est également utile de consulter le dossier spam ou courrier indésirable. Comme nous envoyons des messages en grande quantité, ils peuvent parfois être considérés comme des promotions et triés automatiquement.

Si la récompense reste introuvable, la personne qui ne l’a pas reçue doit nous contacter via le formulaire ci-dessous. Veuillez sélectionner « Compte utilisateur » comme motif et indiquer l’adresse e-mail de l’ami.e qui a bien reçu la récompense dans le message, cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.

Si votre récompense en attente a été enregistrée avec un montant incorrect, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez le montant : Le montant de la récompense est déterminé par la date de la commande, le produit ou l'offre achetée, ainsi que les conditions générales applicables. Certains de nos partenaires peuvent également proposer des campagnes à durée limitée offrant des montants de récompense plus élevés. Assurez-vous que le montant est bien incorrect.

2. Contactez-nous : Si vous avez vérifié que le montant est incorrect, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous assisterons.

3. Fournir une preuve : Veuillez noter que nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'achat, y compris la date exacte de la commande et les détails du produit ou de l'offre achetée.

Si vous pensez que le montant de la récompense est incorrect après avoir été approuvé par notre partenaire (la marque collaborant avec nous dans le programme de récompenses), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez le montant : Le montant de la récompense est déterminé par la date de la commande, le produit ou l'offre achetée, ainsi que les conditions générales applicables. Certains de nos partenaires peuvent également proposer des campagnes à durée limitée offrant des montants de récompense plus élevés. Assurez-vous que le montant est bien incorrect.

2. Contactez-nous : Si vous avez vérifié que le montant est incorrect, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous assisterons.

3. Fournir une preuve : Veuillez noter que nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'achat, y compris la date exacte de la commande et les détails du produit ou de l'offre achetée.

Si vous avez demandé un paiement en espèces il y a plus de 2 jours ouvrés et ne l’avez pas encore reçu, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessous, et nous vous assisterons. Avant de contacter notre équipe d'assistance client, veuillez vous assurer d'avoir vérifié attentivement le compte bancaire ou PayPal sélectionné pour votre retrait.

Veuillez noter : Le même compte PayPal ne peut être connecté qu'à un seul compte utilisateur.

Si vous voyez le message suivant : « Ce compte PayPal est déjà connecté à un autre compte Aklamio. Veuillez dissocier le compte déjà existant », cela signifie que votre compte PayPal est déjà lié à un autre compte utilisateur. Vous devez d'abord supprimer la connexion existante avant de pouvoir relier à nouveau votre compte PayPal.

Pour supprimer le lien existant, veuillez consulter cet article.

Important : Avez-vous deux comptes utilisateurs ? Conformément à nos conditions générales (§12, point 11), vous n'êtes autorisé à posséder qu'un seul compte utilisateur. Veuillez supprimer le compte utilisateur que vous ne souhaitez plus utiliser.