Récompenses

Nous comprenons votre préoccupation si le statut de votre récompense reste "en attente" après que le délai de traitement annoncé soit passé. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :

1. Activation, installation et annulation

Certaines achats, tels que les contrats d'énergie, d'assurance ou d'internet, nécessitent une activation ou une installation avant que la récompense ne puisse être traitée. Les périodes d'annulation sont également essentielles pour la validation. Nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses) ne peuvent pas commencer la vérification avant que ces processus soient terminés, ce qui peut entraîner des retards même après le délai de traitement annoncé.

2. Retards possibles dus à un volume élevé

Nos partenaires peuvent rencontrer des retards dans le traitement des récompenses, en particulier lors des périodes de forte demande (par exemple, les campagnes de Black Friday). Bien que ces retards ne soient pas idéaux, ils sont parfois inévitables. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous serez informé dès que votre récompense sera confirmée et prête à être réclamée.

3. Suivi régulier avec nos partenaires

Nous suivons de près toutes les récompenses en attente et collaborons avec nos partenaires pour garantir un traitement rapide. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir des mises à jour sur le statut. Une fois votre récompense validée, vous serez notifié par email. Assurez-vous que vos paramètres de messagerie sont corrects en vérifiant que la case correspondante sous l'option de paramètres de messagerie est cochée dans votre compte utilisateur. (Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche et sélectionnez "Paramètres". Vous y trouverez une section où vous pouvez vérifier vos paramètres de messagerie).

4. Processus d'approbation

Veuillez noter qu'en tant qu'entreprise externe, nous n'avons pas accès aux bases de données de nos partenaires. Par conséquent, toutes les récompenses doivent être validées par le partenaire, qui vérifiera que l'achat est éligible, que le contrat n'a pas été annulé ou que le produit n'a pas été retourné, et que d'autres critères sont remplis. La récompense ne pourra être réclamée via le compte utilisateur que lorsque celle-ci aura été approuvée par le partenaire correspondant. Vos détails d'achat et de récompense sont traités conformément au RGPD.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour que votre récompense soit enregistrée et apparaisse comme "en attente" dans votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas votre récompense après 48 heures, cela signifie qu'elle n'a pas été enregistrée automatiquement. Dans ce cas, il est probable que l'une de ces règles n'ait pas été respectée :

• Votre navigateur doit autoriser les cookies.
• Le bloqueur de publicités doit être désactivé.
• Ne visitez pas d'autres sites web pendant que vous passez la commande. Assurez-vous que les autres sites sont fermés en arrière-plan. Visiter des pages telles que uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes avant de passer la commande peut faire en sorte que le dernier cookie soit lié à l'un de ces sites.

Que faire si votre récompense est manquante

Ne vous inquiétez pas ! Si votre récompense n’apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense n’a pas du tout été enregistrée dans mon compte utilisateur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés

Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.

Délai pour signaler une récompense manquante

Vous avez 3 mois à partir de la date de la commande pour contacter notre équipe concernant une récompense manquante. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.

Nous sommes désolés que votre récompense ait été rejetée par l'un de nos partenaires (marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Ci-dessous, vous trouverez les raisons les plus courantes de rejet.

1. Annulation : Si l'achat a été annulé ou si le produit a été retourné.
2. Bon de réduction : Si des bons supplémentaires ou des réductions (non autorisés par Aklamio) ont été utilisés.
3. « Dernier cookie » : 
a) Si votre navigateur ne prend pas en charge les cookies. 
b) Si vous avez visité d'autres sites Web dans le même navigateur avant de faire votre achat, ce qui pourrait avoir écrasé le cookie Aklamio.
4. Autres raisons : Si les conditions de récompense spécifiques au partenaire n'ont pas été remplies (veuillez consulter le portail correspondant).

Veuillez noter : Aklamio se réserve le droit d'annuler des récompenses si leur collecte enfreint nos termes et conditions.

Que faire si votre récompense a été refusée

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision et estimez que votre récompense a été rejetée à tort, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense a été refusée par erreur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il après nous avoir contactés

Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.

Délai pour signaler une récompense refusée

Vous avez 3 mois à partir de la date de rejet pour contacter notre équipe pour obtenir de l’assistance. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.

Si la récompense devait être partagée mais qu’une seule personne l’a reçue, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Il est possible que le compte utilisateur de la deuxième personne ait été enregistré avec une faute de frappe ou d’orthographe.
• Il se peut que l’adresse e-mail vérifiée ne soit pas la bonne. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, veuillez toutes les vérifier.
• Il est également utile de consulter le dossier spam ou courrier indésirable. Comme nous envoyons des messages en grande quantité, ils peuvent parfois être considérés comme des promotions et triés automatiquement.

Si la récompense reste introuvable, la personne qui ne l’a pas reçue doit nous contacter via le formulaire ci-dessous. Veuillez sélectionner « Compte utilisateur » comme motif et indiquer l’adresse e-mail de l’ami.e qui a bien reçu la récompense dans le message, cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.

Si votre récompense en attente a été enregistrée avec un montant incorrect, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez le montant : Le montant de la récompense est déterminé par la date de la commande, le produit ou l'offre achetée, ainsi que les conditions générales applicables. Certains de nos partenaires peuvent également proposer des campagnes à durée limitée offrant des montants de récompense plus élevés. Assurez-vous que le montant est bien incorrect.

2. Contactez-nous : Si vous avez vérifié que le montant est incorrect, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous assisterons.

3. Fournir une preuve : Veuillez noter que nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'achat, y compris la date exacte de la commande et les détails du produit ou de l'offre achetée.

Si vous pensez que le montant de la récompense est incorrect après avoir été approuvé par notre partenaire (la marque collaborant avec nous dans le programme de récompenses), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez le montant : Le montant de la récompense est déterminé par la date de la commande, le produit ou l'offre achetée, ainsi que les conditions générales applicables. Certains de nos partenaires peuvent également proposer des campagnes à durée limitée offrant des montants de récompense plus élevés. Assurez-vous que le montant est bien incorrect.

2. Contactez-nous : Si vous avez vérifié que le montant est incorrect, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous assisterons.

3. Fournir une preuve : Veuillez noter que nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'achat, y compris la date exacte de la commande et les détails du produit ou de l'offre achetée.