Pour certains partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses), les récompenses ne peuvent être enregistrées que via un formulaire de demande. Si tel est le cas, vous en serez informé et recevrez un e-mail vous permettant d'accéder au formulaire de demande à remplir pour garantir l'enregistrement et la validation de la récompense (voir l'exemple ci-dessous).
1. Pourquoi dois-je soumettre mon "Numéro de commande" et d'autres détails de commande à Aklamio ?
Votre commerçant a collaboré avec Aklamio pour le traitement et l'exécution des récompenses de parrainage ou du cashback. Aklamio collecte les détails de commande au nom de votre commerçant afin de traiter les demandes de récompenses.
2. Où puis-je trouver mon "Numéro de commande" ou "Référence de commande" ?
Il s'agit de votre identifiant de commande unique, généralement trouvé dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par votre commerçant lorsque vous avez passé votre commande.
3. Quelle est ma "Date de commande" ?
Il s'agit de la date à laquelle vous avez passé votre commande, que vous pouvez généralement trouver dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par votre commerçant.
4. Pourquoi mon produit n'apparaît-il pas dans la liste déroulante du formulaire de demande ?
La raison la plus courante est que le produit que vous avez acheté n'est pas éligible à la récompense que vous essayez de réclamer.
5. Pourquoi mon formulaire de demande de récompense n'est-il plus accessible ?
La période de validité de votre demande a expiré, ou vous avez déjà utilisé votre lien pour réclamer un produit auparavant. Actuellement, nos liens de demande sont limités à une utilisation unique.
6. Je n'ai pas reçu mon e-mail de demande. Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Aklamio via le formulaire de contact ci-dessous, en précisant quel commerçant gère votre promotion, et demandez qu'un nouveau lien de demande vous soit envoyé.
7. Quand recevrai-je ma récompense ?
Si la récompense a été correctement enregistrée dans votre compte utilisateur, elle sera vérifiée par le partenaire responsable et vous serez informé par e-mail une fois qu'elle aura été validée. Le temps nécessaire pour traiter votre récompense dépend du partenaire qui gère votre achat. Chaque partenaire a son propre délai de validation des récompenses, qui varie généralement de quelques semaines à quelques mois, en fonction de facteurs tels que l'activation du service et la période d'annulation. Veuillez consulter le portail du partenaire pour vérifier le délai de traitement estimé pour le programme de récompenses spécifique. Pour plus de détails, veuillez consulter Quand recevrai-je ma récompense ?