Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour que votre récompense soit enregistrée et apparaisse comme "en attente" dans votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas votre récompense après 48 heures, cela signifie qu'elle n'a pas été enregistrée automatiquement. Dans ce cas, il est probable que l'une de ces règles n'ait pas été respectée :
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- Ne visitez pas d'autres sites web pendant que vous passez la commande. Assurez-vous que les autres sites sont fermés en arrière-plan. Visiter des pages telles que uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes avant de passer la commande peut faire en sorte que le dernier cookie soit lié à l'un de ces sites.
Que faire si votre récompense est manquante
Ne vous inquiétez pas ! Si votre récompense n’apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense n’a pas du tout été enregistrée dans mon compte utilisateur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il après nous avoir contactés
Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.
Délai pour signaler une récompense manquante
Vous avez 3 mois à partir de la date de la commande pour contacter notre équipe concernant une récompense manquante. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.