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Comment créer une Demande d'assistance ?
Le formulaire de demande d'assistance doit être utilisé si votre récompense n’a pas été enregistrée sur votre compte utilisateur après l'achat concerné ou si elle a été incorrectement rejetée. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle.
Voici comment créer une demande d'assistance :
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).
2. Allez dans le menu (coin supérieur droit), cliquez sur la flèche et sélectionnez "Assistance".
3. Cliquez sur le bouton "Créer une demande d'assistance".
4. Choisissez la raison appropriée pour votre demande d'assistance.
5. Sélectionnez la référence ou le cashback concerné dans la liste.
6. Fournissez les détails associés à l'achat. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité.
7. Une fois tous les détails requis fournis, cliquez sur le bouton "Envoyer la demande d'assistance".
Veuillez vous rappeler :
- En cas de parrainage, le formulaire pour la récompense manquante doit être rempli via le compte du parrain.
- Ne créez pas de demande d'assistance pour des récompenses déjà enregistrées (en attente). Les demandes d'assistance sont uniquement destinées aux récompenses non enregistrées ou rejetées. Les demandes d'assistance créées incorrectement seront supprimées.
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis.
Délai de soumission de la demande d'assistance
Vous avez 3 mois à partir de la date de la commande pour soumettre une demande d'assistance pour une récompense manquante, ou 3 mois à partir de la date de rejet pour soumettre une demande d'assistance pour une récompense rejetée. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.Étapes suivantes
Vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre demande d'assistance, ainsi que son numéro d'identification. Si elle est complète, elle sera envoyée au partenaire concerné pour vérification. Si quelque chose manque, nous vous enverrons un e-mail vous demandant les informations manquantes. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.
Notes importantes sur le temps de traitement
- Le délai de traitement des demandes d'assistance suit le délai estimé de validation des récompenses indiqué sur le portail du partenaire, à partir de la date de création de votre demande d'assistance.
- Si la date d'activation d'un achat est postérieure à la date de création de la demande d'assistance, la validation commencera une fois les services activés. Si la date d'activation d'un achat est antérieure à la date de création de la demande d'assistance, la validation commencera à partir de la date de création de la demande d'assistance.
- Veuillez noter qu'en raison des préoccupations relatives à la protection des données et à la confidentialité, nous n'avons pas accès aux bases de données de nos partenaires. Par conséquent, nous ne pouvons pas examiner l'achat lié à la récompense ni vérifier la demande d'assistance nous-mêmes.
- Soyez assuré que nous vous informerons dès que nous recevrons un retour de notre partenaire concernant votre récompense.
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Comment activer les Cookies?
Afin qu’une prime soit tracée et enregistrée sur votre compte, vous devez autoriser les cookies. Cette section explique comment les activer selon votre navigateur internet:
Activer les cookies sur Chrome (version bureau)
1. Cliquez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit (trois points).
2. Sélectionnez "Paramètres" et "Confidentialité et sécurité".
3. Sélectionnez "Cookies et autres données des sites".
4. Sélectionnez "Autoriser tous les cookies".
Activer les cookies sur Chrome (version mobile)
iOS
1. Ouvrez "Réglages", faites défiler vers le bas et sélectionnez Chrome.
2. Activez l'option "Autoriser le suivi intersite".
Android
1. En haut à droite de votre écran cliquez sur le menu (trois points).
2. Sélectionnez "Paramètres" puis "Paramètres de site".
3. Sélectionnez "Cookies" puis "Autoriser les cookies".
Activer les cookies sur Firefox (version bureau)
1. En haut à droite, cliquez sur le menu (trois lignes).
2. Sélectionnez "Paramètres".
3. Sur la gauche, sélectionnez "Vie privée et sécurité".
4. Assurez-vous de sélectionner les paramètres "Personnalisée" et de désélectionner l'option cookies. Ainsi, les cookies ne seront pas bloqués dans votre navigateur.
Activer les cookies sur Firefox (version mobile)
iOS
1. Ouvrez "Réglages", faites défiler vers le bas et sélectionnez Firefox.
2. Activez l'option "Autoriser le suivi intersite".
Android
1. Cliquez sur le bouton de menu dans le coin inférieur droit (trois points).
2. Sélectionnez "Paramètres" puis "Protection renforcée contre le pistage".
3. Sélectionnez "Personnalisé" et désactivez les options "Cookies" et "Contenu utilisé pour la pistage".
Activer les cookies sur Safari (version bureau)
1. Cliquez sur le menu "Safari" en haut à gauche de votre écran, puis sélectionnez "Préférences".
2. Sélectionnez "Confidentialité" dans le menu en haut de la nouvelle fenêtre.
3. Vous pouvez, dès à présent, activer les cookies en décochant les options "Empêcher le suivi sur plusieurs domaines" et "Bloquer tous les cookies".
Activer les cookies sur Safari (version iOS)
1. Ouvrez les "Réglages", en bas sélectionnez Safari.
2. Dans la section "Confidentialité et sécurité", désactivez les options "Empêcher le suivi intersite" et également "Bloquer tous les cookies".
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Comment désactiver Adblockers?
La façon de désactiver Adblockers dépend de quel navigateur internet vous utilisez. Cet article explique comment désactiver Adblockers avec les navigateurs internet suivants:
Désactiver Adblockers sur Chrome (version bureau)
1. En haut à droite de votre écran cliquez sur le menu (trois points).
2. Sélectionnez "Paramètres" et "Confidentialité et sécurité".
3. Sélectionnez "Paramètres des sites".
4. Puis, en dessous de "Paramètres de contenu supplémentaires", cliquez sur "Annonces".
5. Désélectionnez "Bloquer les annonces sur les sites qui affichent des announces instrusives ou trompeuses" (Sélectionnez "Tous les sites peuvent afficher n'importe quelle annonce").
6. Assurez-vous qu’aucune extension ne soit active. Pour cela, cliquez sur le menu en haut à droite de votre écran (trois points).
7. Sélectionnez "Plus d’outils", puis "Extensions".
8. Vous pouvez désactiver Adblockers si il est toujours actif.
Désactiver Adblockers sur Chrome (version Android)
1. En haut à droite de votre écran cliquez sur le menu (trois points).
2. Sélectionnez "Paramètres" et "Paramètres de site".
3. Cliquez sur "Annonces" et activez le.
* Si vous utilisez un bloqueur de publicités autre que Adblocker, sur iOS ou bien Android, cliquez dessus et désactivez-le.
Désactiver Adblockers sur Firefox (version bureau)
1. Cliquez sur le menu en haut à droite de votre écran (trois lignes).
2. Sélectionnez "Extensions et thèmes".
3. Sélectionnez "Extensions" sur la gauche.
4. Vous pouvez désactiver Adblockers si il est toujours actif.
Désactiver Adblockers sur Firefox (version Android)
1. Cliquez sur le menu en haut à droite de votre écran (trois points).
2. Sélectionnez "Modules complémentaires".
3. Faites glisser vers le bas, jusqu'à pouvoir sélectionner Adblocker ou le module complémentaire que vous souhaitez désactiver, puis appuyez dessus pour pouvoir faire glisser le bouton.
* Si vous utilisez un bloqueur de publicités autre que Adblocker, sur iOS ou bien Android, cliquez dessus et désactivez-le.
Désactiver Adblocker sur Safari (version bureau)
1. Cliquez sur le menu "Safari" en haut à gauche de votre écran, puis sélectionnez "Préférences".
2. Sélectionnez "Extensions" dans le menu en haut de la nouvelle fenêtre.
3. Vous pouvez, dès à présent, désactiver l'extension Adblocker en le décochant sur la gauche.
Désactiver Adblocker sur Safari (version iOS)
1. Ouvrez les "Réglages", en bas, sélectionnez Safari.
2. En dessous de la partie "Général", sélectionnez "Extensions".
3. Vous pouvez désactiver tous les bloqueurs d’annonces publicitaires qui sont activés.
* Si vous utilisez un bloqueur de publicités autre que Adblocker, sur iOS ou bien Android, cliquez dessus et désactivez-le.