Nous sommes désolés que votre récompense ait été rejetée par l'un de nos partenaires (marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Ci-dessous, vous trouverez les raisons les plus courantes de rejet.
1. Annulation : Si l'achat a été annulé ou si le produit a été retourné.
2. Bon de réduction : Si des bons supplémentaires ou des réductions (non autorisés par Aklamio) ont été utilisés.
3. « Dernier cookie » :
a) Si votre navigateur ne prend pas en charge les cookies.
b) Si vous avez visité d'autres sites Web dans le même navigateur avant de faire votre achat, ce qui pourrait avoir écrasé le cookie Aklamio.
4. Autres raisons : Si les conditions de récompense spécifiques au partenaire n'ont pas été remplies (veuillez consulter le portail correspondant).
Veuillez noter : Aklamio se réserve le droit d'annuler des récompenses si leur collecte enfreint nos termes et conditions.
Que faire si votre récompense a été refusée
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision et estimez que votre récompense a été rejetée à tort, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact situé sous cet article. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous », sélectionnez « Ma récompense a été refusée par erreur » comme motif, puis soumettez votre demande avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter au sujet de ce problème en utilisant le widget de chat situé en bas à droite de la page. Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il après nous avoir contactés
Si votre demande est valide, notre équipe créera une demande d’assistance pour vous. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.
Délai pour signaler une récompense refusée
Vous avez 3 mois à partir de la date de rejet pour contacter notre équipe pour obtenir de l’assistance. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.