Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte utilisateur :
1. Vous n'avez pas encore confirmé votre compte utilisateur
Cette étape est nécessaire pour vous permettre de choisir un mot de passe pour votre compte. Vous auriez dû recevoir un e-mail de confirmation lorsque vous avez utilisé pour la première fois l'un de nos programmes de récompenses. Si vous n'avez plus accès à l'e-mail de confirmation d'origine, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour demander un nouveau lien de confirmation : https://wallet.aklamio.com/fr#route=resend_confirmation
Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire chez nous et vous recevrez un nouvel e-mail avec le lien de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier de spam, car l'e-mail peut y être arrivé.
2. Vous utilisez des identifiants de connexion incorrects
Veuillez noter que le compte utilisateur que vous avez créé pour l'un de nos programmes de récompenses est séparé de votre compte standard avec nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Assurez-vous d'utiliser les identifiants de connexion pour le compte utilisateur créé pour le programme de récompenses. Vérifiez également le domaine de l'e-mail (par exemple, googlemail.com vs. gmail.com) pour éviter tout problème. Utilisez le domaine avec lequel vous vous êtes inscrit.
3. Vous avez oublié votre mot de passe
Chaque portail propose une option "Mot de passe oublié" au cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe. Utilisez simplement cette option pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Votre compte utilisateur pourrait avoir été enregistré avec une adresse e-mail incorrecte
Une faute de frappe ou une erreur dans l'adresse e-mail lors de l'inscription pourrait vous empêcher de recevoir l'e-mail de confirmation nécessaire et de vous connecter. Si vous êtes certain(e) de vous être inscrit(e) chez nous, mais que vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, même après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessous.