Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte utilisateur :
1. Votre code de vérification à usage unique n’est pas arrivé
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail contenant le code dans une à deux minutes. Si votre code de vérification à usage unique pour la connexion n’est pas arrivé, vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe que vous avez choisi lors de l’inscription. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou n’en avez pas créé, utilisez simplement l’option "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser ou en créer un nouveau.
2. Vous utilisez des identifiants de connexion incorrects
Veuillez noter que le compte utilisateur que vous avez créé pour l'un de nos programmes de récompenses est séparé de votre compte standard avec nos partenaires (les marques collaborant avec nous sur le programme de récompenses). Assurez-vous d'utiliser les identifiants de connexion pour le compte utilisateur créé pour le programme de récompenses. Vérifiez également le domaine de l'e-mail (par exemple, googlemail.com vs. gmail.com) pour éviter tout problème. Utilisez le domaine avec lequel vous vous êtes inscrit.
3. Vous avez oublié votre mot de passe
Chaque portail propose une option "Mot de passe oublié" au cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe. Utilisez simplement cette option pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Votre compte utilisateur pourrait avoir été enregistré avec une adresse e-mail incorrecte
Une faute de frappe ou une erreur dans l'adresse e-mail lors de l'inscription pourrait vous empêcher de recevoir l'e-mail de confirmation nécessaire et de vous connecter. Si vous êtes certain(e) de vous être inscrit(e) chez nous, mais que vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, même après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact ci-dessous.