Gérer vos récompenses

Comprendre le processus de validation

Pour vous aider à comprendre quand vous recevrez votre récompense, nous avons résumé les principaux facteurs qui influencent le délai. Veuillez consulter les sections suivantes pour plus d’informations détaillées.

 

1. Vue d'ensemble du temps de traitement

Le délai nécessaire pour recevoir votre récompense dépend du partenaire (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) qui gère votre achat. Chaque partenaire a son propre calendrier pour valider les récompenses, ce qui signifie que les délais de traitement peuvent varier.

• Délai de traitement : généralement de quelques semaines à quelques mois, selon le partenaire.
• Facteurs influençant le délai : les délais de validation spécifiques du partenaire, le respect des conditions générales, l'activation ou l'installation des services et la période de rétractation.

 

2. Étapes clés du processus de validation de la récompense

Étape 1 : Respect des conditions générales
Votre récompense ne peut être validée que lorsque les conditions générales définies par le partenaire concerné sont remplies. Vous pouvez trouver ces conditions sur le portail du partenaire.

Étape 2 : Activation ou installation des services
Si votre achat nécessite l’activation ou l’installation de services (par exemple, contrats d'énergie, d’assurance ou d'internet), la validation de la récompense ne peut commencer qu’une fois ce processus terminé. Veuillez noter que certains achats ne peuvent être activés ou installés que plusieurs mois après la date d’achat initiale, ce qui peut influencer le temps de traitement de votre récompense.

Étape 3 : Période de rétractation
La période de rétractation joue également un rôle essentiel dans le processus de validation. La validation ne peut commencer qu’une fois cette période terminée.

 

3. Où trouver plus d'informations

Pour obtenir les informations les plus précises concernant les délais estimés de validation de votre récompense, veuillez consulter le portail du partenaire concerné. Vous y trouverez :

• Des informations détaillées sur le délai de traitement estimé.
• Des FAQ qui pourraient répondre à vos questions sur les conditions générales du programme de récompenses spécifique, l'activation et les périodes de rétractation.

 

4. Résumé et prochaines étapes

• Consultez le portail du partenaire pour obtenir des détails spécifiques sur le délai de traitement estimé de votre récompense.
• Prenez en compte les délais d’activation et les périodes de rétractation, car ces facteurs influencent la validation de votre récompense.

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Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre récompense à tout moment. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).

2. Allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche, puis sélectionnez "Vue générale".
Nous vous informerons bien sûr par e-mail une fois que votre récompense sera confirmée et prête à être réclamée.

 

Statuts des récompenses et leur signification :
1. En attente – votre récompense a été correctement enregistrée, et le partenaire responsable (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) est en train de la vérifier.
2. Confirmée – le partenaire responsable a confirmé votre récompense.
3. Rejetée – le partenaire responsable a rejeté votre récompense.

Veuillez noter que vous pouvez réclamer votre récompense confirmée dans un délai d'un an à partir de la confirmation. Passé ce délai, elle expirera et ne sera plus disponible. Veuillez consulter le §7 de nos conditions générales.

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Votre récompense sera automatiquement enregistrée sur votre compte utilisateur après avoir effectué un achat. C'est également ainsi que vous pouvez y accéder, vérifier son statut et la réclamer une fois qu'elle est confirmée par le partenaire responsable (la marque qui collabore avec nous sur le programme de récompenses). Pour trouver le portail de notre programme de récompenses, visitez la page officielle du partenaire et rendez-vous dans la section des récompenses, qui sera étiquetée « powered by Aklamio ». Veuillez noter que pour certains partenaires, les récompenses ne peuvent être enregistrées que via un formulaire de réclamation. Si tel est le cas, le partenaire concerné vous en informera en conséquence. Pour plus de détails, veuillez consulter : Comment enregistrer ma demande de récompense via le lien ?

Accéder à votre récompense
Une fois la récompense enregistrée, vous pouvez la consulter dans votre compte utilisateur. Vous avez créé votre compte utilisateur au début de votre parcours avec l'un des programmes de récompenses soutenus par nous. Veuillez consulter : Comment confirmer le compte utilisateur ? et Comment se connecter ?

Vérifier le statut de la récompense
Pour vérifier le statut actuel de votre récompense, connectez-vous simplement à votre compte utilisateur et rendez-vous dans la section "Vue générale". Nous vous enverrons également un e-mail une fois que votre récompense sera validée. Voir plus : Comment vérifier l'état de ma récompense ?

Réclamer votre récompense
Lorsque votre récompense est prête à être réclamée, vous pouvez le faire directement depuis votre compte utilisateur (section "Mon compte"). Vous recevrez un e-mail vous informant de la confirmation de la récompense. La manière dont vous pouvez la réclamer dépend du programme de récompenses spécifique auquel vous avez participé. Voir plus : Réclamer une récompense.

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Un aperçu détaillé de vos récompenses est disponible sur le portail du partenaire correspondant (par "partenaire", nous entendons la marque qui collabore avec nous dans le cadre du programme de récompenses). Vous recevrez l'accès à votre compte utilisateur par email après avoir participé à notre programme de récompenses pour la première fois (vous devrez confirmer votre compte utilisateur et choisir un mot de passe pour celui-ci). Par la suite, vous pourrez accéder à votre compte utilisateur à tout moment.

Pour voir un aperçu de vos récompenses :

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).

2. Allez dans le menu en haut à droite, cliquez sur la flèche et sélectionnez "Vue générale".

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