¿Cómo podemos ayudarle?

Para iniciar sesión en su cuenta de usuario para el programa de recompensas:

1. Visite el portal del socio correspondiente. Por 'socio', nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas. Para encontrar el portal de nuestro programa de recompensas, visite la página oficial del socio y diríjase a la sección de recompensas, que estará etiquetada como ‘powered by Aklamio’.

2. Localice el botón 'Iniciar sesión' (generalmente en la parte inferior de la página).

3. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el programa de recompensas.

4. Introduzca el código de verificación de un solo uso enviado a su correo electrónico o su contraseña de Aklamio.

5. También puede iniciar sesión utilizando sus credenciales de Google si esa fue la forma en que registró su cuenta de usuario con nosotros. Consejo adicional: Puede acceder a su cuenta de recompensas mediante el botón dedicado incluido en determinados correos electrónicos automatizados que le enviamos. Este botón le llevará directamente a su cuenta de usuario. El enlace es válido durante 24 horas. Una vez que haya expirado, podrá iniciar sesión mediante el método de acceso habitual.

Consejos adicionales

• Revise cuidadosamente el dominio del correo electrónico (por ejemplo, googlemail.com vs. gmail.com) para evitar problemas al iniciar sesión. Asegúrese de utilizar el dominio con el que se registró.
• El código de un solo uso es válido por un tiempo limitado. Si expira, solicite uno nuevo.
• Revise su carpeta de correo no deseado si no recibe el correo con el código en uno o dos minutos.
• Si su código no ha llegado y no ha configurado una contraseña anteriormente, simplemente utilice la opción '¿Olvidó su contraseña?' para crear una y acceder a su cuenta.

Ver más: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de usuario.

Si desea restablecer su contraseña:

1. Visite el portal del socio correspondiente. Por 'socio', nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas. Para encontrar el portal de nuestro programa de recompensas, visite la página oficial del socio y diríjase a la sección de recompensas, que estará etiquetada como ‘powered by Aklamio’.

2. Localice el botón 'Iniciar sesión' (generalmente en la parte inferior de la página).

3. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el programa de recompensas.

4. Seleccione 'USAR CONTRASEÑA EN SU LUGAR' y luego haga clic en '¿Ha olvidado su contraseña?'.

5. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de usuario para el programa de recompensas y haga clic en el botón 'Restablecer contraseña'.

6. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte con un enlace para elegir una nueva contraseña. Siga el enlace para seleccionar su nueva contraseña. Por favor tenga en cuenta que, una vez generado el enlace para restablecer la contraseña, solo será válido durante las próximas 24 horas.

¿No ha recibido el correo electrónico? Por favor, revise su carpeta de spam y los ajustes de su correo electrónico.

¿Su nueva contraseña no es aceptada? Su contraseña debe tener entre 10 y 100 caracteres y debe incluir todos los siguientes elementos: una letra mayúscula, una letra minúscula, un dígito y un carácter especial (+, !, &, etc.). Asegúrese de que su contraseña cumpla con estos requisitos.

Si ha participado en un programa que ofrece recompensas en efectivo, puede solicitar un pago a través de su cuenta de usuario una vez que la recompensa haya sido confirmada por el socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas).

Para solicitar un pago a través de transferencia bancaria:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue a la opción de menú (esquina superior derecha), haga clic en la flecha y seleccione 'Saldo'.

3. Seleccione la opción 'Transferencia bancaria'.

4. Proporcione los detalles solicitados en el formulario.

5. Introduzca el código de verificación de un solo uso enviado a su correo electrónico o su contraseña de Aklamio, y haga clic en el botón ‘Solicitar transferencia bancaria’ para confirmar su cobro.

Información importante

• Disponibilidad: Los pagos bancarios solo están disponibles dentro de la región SEPA, Australia o EE. UU. Si se encuentra fuera de estas regiones, por favor, elija PayPal como su método de pago. Si el método de pago bancario no está disponible en un programa de recompensas específico, se indicará en el portal correspondiente del socio.
• Verificación de detalles bancarios: Asegúrese de que los detalles bancarios proporcionados sean correctos. Verifique dos veces la información de su cuenta bancaria antes de enviar el formulario. Si la información es incorrecta, el banco procesador no podrá completar la transferencia.
• Confirmación del pago: Recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de pago.
• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de su solicitud tomará hasta 2 días hábiles.
• Requisito de saldo mínimo: Debe tener al menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado en su cuenta para poder solicitar un pago.
• Comisiones bancarias: En la mayoría de los casos no se aplican comisiones. Las transferencias bancarias a países extranjeros (es decir, fuera del país en el que participó en la promoción) pueden incluir costes de procesamiento dependiendo del banco. Por favor, consulte con su banco si se aplican estos costes.

Si ha participado en un programa que ofrece recompensas en efectivo, podrá solicitar un pago a través de su cuenta de usuario una vez que la recompensa haya sido confirmada por el socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas).

Para solicitar un pago a través de PayPal:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue al menú (esquina superior derecha), haga clic en la flecha y seleccione 'Saldo'.

3. Seleccione la opción 'Transferencia con PayPal'. Si aún no ha vinculado su cuenta de PayPal con su cuenta de recompensas, siga las instrucciones en este artículo.

4. Introduzca el código de verificación de un solo uso enviado a su correo electrónico o su contraseña de Aklamio, y haga clic en el botón ‘Solicitar transferencia PayPal’ para confirmar su cobro.

Información importante:

• Disponibilidad: Si el método de pago mediante PayPal no está disponible en un programa de recompensas específico, se indicará en el portal correspondiente del socio.
• Asegúrese de que su cuenta esté activa: Verifique que la cuenta de PayPal vinculada esté activa; de lo contrario, su pago no se procesará correctamente.
• Confirmación del pago: Recibirá un correo electrónico confirmando la solicitud de pago.
• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de su solicitud tomará hasta 2 días hábiles.
• Requisito de saldo mínimo: Debe tener al menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado en su cuenta para solicitar un pago.

Entendiendo el proceso de validación

Para ayudarle a comprender cuándo recibirá su recompensa, hemos detallado los factores clave que afectan el plazo. Por favor, revise las siguientes secciones para obtener información más detallada.

1. Resumen del tiempo de procesamiento

El tiempo que toma recibir su recompensa depende del socio (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) que maneja su compra. Cada socio tiene su propio plazo para validar las recompensas, lo que significa que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Tiempo de procesamiento: típicamente de unas pocas semanas a unos pocos meses, dependiendo del socio.
• Factores que impactan el tiempo: los plazos específicos de validación del socio, el cumplimiento de términos y condiciones, la activación o instalación de servicios, y el período de cancelación.

2. Pasos clave en el proceso de validación de la recompensa

Paso 1: Cumplimiento de los términos y condiciones
Su recompensa solo puede ser validada una vez que se hayan cumplido los términos y condiciones establecidos por el socio correspondiente. Puede encontrar estos términos en el portal del socio.

Paso 2: Activación o instalación de servicios
Si su compra requiere la activación o instalación de servicios (por ejemplo, contratos de energía, seguros o internet), la validación de la recompensa solo podrá comenzar una vez que este proceso se haya completado. Por favor tenga en cuenta que algunas compras pueden no ser activadas o instaladas hasta varios meses después de la fecha original de compra, lo que podría afectar el tiempo de procesamiento de su recompensa.

Paso 3: Período de cancelación
El período de cancelación también juega un papel clave en el proceso de validación. La validación solo puede comenzar después de que haya finalizado el período de cancelación.

3. Dónde encontrar más información

Para obtener la información más precisa sobre los plazos estimados de validación de recompensas, visite el portal del socio correspondiente. Allí podrá encontrar:

• Información detallada sobre el tiempo estimado de procesamiento.
• Preguntas frecuentes que pueden responder consultas sobre los términos y condiciones del programa de recompensas específico, activación y períodos de cancelación.

4. Resumen y próximos pasos

• Consulte el portal del socio para obtener detalles específicos sobre el tiempo estimado de procesamiento de su recompensa.
• Tenga en cuenta los tiempos de activación y los períodos de cancelación, ya que estos afectan cuándo se puede validar su recompensa.

Puede consultar el estado actual de su recompensa en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta el menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Historial'.

3. Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico una vez que su recompensa haya sido confirmada y esté lista para ser reclamada.

Estados de la recompensa y su significado:

1. Pendiente – su recompensa ha sido correctamente registrada, y el socio responsable (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) está verificándola.
2. Confirmada – el socio responsable ha confirmado su recompensa.
3. Rechazada – el socio responsable ha rechazado su recompensa.

Tenga en cuenta que puede reclamar su recompensa confirmada dentro de un año desde la confirmación. Después de ese tiempo, expirará y ya no estará disponible. Consulte el §7 en nuestros términos y condiciones.

Entendemos su preocupación si el estado de su recompensa sigue siendo 'pendiente' después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento. A continuación, le ofrecemos algunos puntos clave a tener en cuenta:

1. Activación, instalación y cancelación

Algunas compras, como contratos de energía, seguros o servicios de internet, requieren de un proceso de activación o instalación antes de que la recompensa pueda ser procesada. Los periodos de cancelación también son factores importantes en la validación. Nuestros socios (las empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas) no pueden comenzar el proceso de verificación hasta que estos procedimientos se hayan completado, lo que podría causar retrasos incluso después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento.

2. Posibles retrasos debido al aumento de volumen

Nuestros socios pueden enfrentar retrasos en el procesamiento de recompensas, especialmente durante períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas como Black Friday). Aunque estos retrasos no son ideales, en ocasiones son inevitables. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba una notificación tan pronto como su recompensa sea confirmada y esté disponible para ser reclamada.

3. Seguimientos regulares con nuestros socios

Monitoreamos de cerca todas las recompensas pendientes y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar un procesamiento oportuno. No es necesario que nos contacte para actualizaciones sobre el estado de su recompensa: una vez que su recompensa sea validada, recibirá una notificación por correo electrónico. Asegurese de que los ajustes de su correo electrónico sean correctos, verificando que la opción correspondiente esté seleccionada en los ajustes de su cuenta de usuario. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta, navegue al menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Ajustes'. Allí podrá verificar y actualizar los ajustes de su correo electrónico.

4. Proceso de aprobación
Es importante tener en cuenta que, como empresa externa, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Por lo tanto, todas las recompensas deben ser validadas por el socio correspondiente, quien verificará que la compra cumpla con los requisitos, que el contrato no haya sido cancelado o que el producto no haya sido devuelto, entre otros criterios. Solo después de que el socio haya aprobado la recompensa, podrá reclamarla a través de su cuenta de usuario gestionada por nosotros. Los detalles de su compra y recompensa serán procesados de acuerdo con el GDPR.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Puede tardar hasta 48 horas para que su recompensa se registre y aparezca como 'pendiente' en su cuenta de usuario. Si no ve su recompensa después de 48 horas, significa que no se ha registrado automáticamente. En este caso, es probable que no se haya cumplido alguna de las siguientes condiciones:

• Su navegador debe permitir las cookies.
• El bloqueador de anuncios debe estar desactivado.
• No debe visitar otros sitios web mientras realiza el pedido. Asegúrese de cerrar otros sitios en segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes antes de hacer el pedido puede causar que la última cookie se vincule a uno de estos sitios.

Qué hacer si falta su recompensa

¡No se preocupe! Si su recompensa no aparece en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto que se encuentra debajo de este artículo. Haga clic en el botón "Contáctenos", seleccione "Mi recompensa no se ha registrado en mi cuenta de usuario" como motivo y envíe su solicitud con todos los datos necesarios. También puede ponerse en contacto con nosotros sobre este asunto utilizando el widget de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad.

Qué ocurre después de ponerse en contacto con nosotros

Si su solicitud es válida, nuestro equipo creará una incidencia para usted. Este formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.

Plazo para informar sobre una recompensa faltante

Dispone de 3 meses desde la fecha del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo respecto a una recompensa faltante. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.

Lamentamos que su recompensa haya sido rechazada por uno de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). A continuación, encontrará las razones más comunes para el rechazo:

1. Cancelación: Si la compra fue cancelada o el producto fue devuelto.
2. Cupón: Si se utilizaron cupones adicionales o descuentos no autorizados por Aklamio.
3. 'Última cookie':
a) Si su navegador no admite cookies.
b) Si visitó otros sitios web en el mismo navegador antes de realizar su compra, lo que puede haber sobrescrito la cookie de Aklamio.
4. Otras razones: Si no se cumplieron las condiciones específicas del socio para la recompensa (por favor, revise el portal correspondiente).

Tenga en cuenta: Aklamio se reserva el derecho de cancelar las recompensas si su obtención infringe nuestros términos y condiciones.

Qué hacer si su recompensa ha sido rechazada

Si no está de acuerdo con la decisión y considera que su recompensa fue rechazada incorrectamente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto que se encuentra debajo de este artículo. Haga clic en el botón "Contáctenos", seleccione "Mi recompensa fue rechazada por error" como motivo y envíe su solicitud con todos los datos necesarios. También puede ponerse en contacto con nosotros sobre este asunto utilizando el widget de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad.

Qué ocurre después de ponerse en contacto con nosotros

Si su solicitud es válida, nuestro equipo creará una incidencia para usted. Este formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.

Plazo para informar sobre una recompensa rechazada

Dispone de 3 meses desde la fecha de rechazo para ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.