Para algunos socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas), las recompensas solo se pueden registrar a través de un formulario de reclamación. Si este es el caso, se le informará oportunamente; recibirá un correo electrónico que le permitirá acceder al formulario de reclamación, el cual debe completarse para asegurar el registro y la validación de la recompensa (ver ejemplo a continuación).
1. ¿Por qué debo enviar mi “Número de pedido” y otros detalles del pedido a Aklamio?
Su comerciante ha colaborado con Aklamio para el procesamiento y cumplimiento de recompensas por referencia o cashback. Aklamio recopila los detalles del pedido en nombre de su comerciante para procesar las reclamaciones de recompensas.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi “Número de pedido” o “Referencia del pedido”?
Este es su identificador único de pedido, y generalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por su comerciante al momento de realizar su compra.
3. ¿Qué es mi “Fecha de pedido”?
Es la fecha en la que realizó su pedido, y generalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por su comerciante.
4. ¿Por qué no se muestra mi producto en la lista desplegable del formulario de reclamación?
La razón más común es que el producto que compró no es elegible para la recompensa que está intentando reclamar.
5. ¿Por qué ya no es accesible mi formulario de reclamación de recompensa?
El período de validez de su reclamación ha finalizado o ya ha utilizado su enlace para reclamar un producto previamente. Actualmente, nuestros enlaces de reclamación están limitados a un solo uso.
6. No he recibido mi correo electrónico de reclamación. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente de Aklamio utilizando el formulario de contacto a continuación, especificando qué comerciante está gestionando su promoción y solicite que le envíen un nuevo enlace de reclamación.
7. ¿Cuándo recibiré mi recompensa?
Si la recompensa ha sido correctamente registrada en su cuenta de usuario, será verificada por el socio responsable, y se le notificará por correo electrónico una vez que haya sido validada. El tiempo que tarda en procesarse su recompensa depende del socio que maneja su compra. Cada socio tiene su propio plazo para validar las recompensas, el cual generalmente varía de unas pocas semanas a varios meses, dependiendo de factores como la activación del servicio y el período de cancelación. Por favor, visite el portal del socio para verificar el tiempo estimado de procesamiento para el programa de recompensas específico. Para más detalles, consulte ¿Cuándo recibiré mi recompensa?