Entendemos su preocupación si el estado de su recompensa sigue siendo 'pendiente' después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento. A continuación, le ofrecemos algunos puntos clave a tener en cuenta:
1. Activación, instalación y cancelación
Algunas compras, como contratos de energía, seguros o servicios de internet, requieren de un proceso de activación o instalación antes de que la recompensa pueda ser procesada. Los periodos de cancelación también son factores importantes en la validación. Nuestros socios (las empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas) no pueden comenzar el proceso de verificación hasta que estos procedimientos se hayan completado, lo que podría causar retrasos incluso después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento.
2. Posibles retrasos debido al aumento de volumen
Nuestros socios pueden enfrentar retrasos en el procesamiento de recompensas, especialmente durante períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas como Black Friday). Aunque estos retrasos no son ideales, en ocasiones son inevitables. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba una notificación tan pronto como su recompensa sea confirmada y esté disponible para ser reclamada.
3. Seguimientos regulares con nuestros socios
Monitoreamos de cerca todas las recompensas pendientes y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar un procesamiento oportuno. No es necesario que nos contacte para actualizaciones sobre el estado de su recompensa: una vez que su recompensa sea validada, recibirá una notificación por correo electrónico. Asegurese de que los ajustes de su correo electrónico sean correctos, verificando que la opción correspondiente esté seleccionada en los ajustes de su cuenta de usuario. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta, navegue al menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Ajustes'. Allí podrá verificar y actualizar los ajustes de su correo electrónico.
4. Proceso de aprobación
Es importante tener en cuenta que, como empresa externa, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Por lo tanto, todas las recompensas deben ser validadas por el socio correspondiente, quien verificará que la compra cumpla con los requisitos, que el contrato no haya sido cancelado o que el producto no haya sido devuelto, entre otros criterios. Solo después de que el socio haya aprobado la recompensa, podrá reclamarla a través de su cuenta de usuario gestionada por nosotros. Los detalles de su compra y recompensa serán procesados de acuerdo con el GDPR.
Agradecemos su paciencia y comprensión.