Problemas con recompensas

Entendemos su preocupación si el estado de su recompensa sigue siendo 'pendiente' después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento. A continuación, le ofrecemos algunos puntos clave a tener en cuenta:

 

1. Activación, instalación y cancelación

Algunas compras, como contratos de energía, seguros o servicios de internet, requieren de un proceso de activación o instalación antes de que la recompensa pueda ser procesada. Los periodos de cancelación también son factores importantes en la validación. Nuestros socios (las empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas) no pueden comenzar el proceso de verificación hasta que estos procedimientos se hayan completado, lo que podría causar retrasos incluso después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento.

 

2. Posibles retrasos debido al aumento de volumen

Nuestros socios pueden enfrentar retrasos en el procesamiento de recompensas, especialmente durante períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas como Black Friday). Aunque estos retrasos no son ideales, en ocasiones son inevitables. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba una notificación tan pronto como su recompensa sea confirmada y esté disponible para ser reclamada.

 

3. Seguimientos regulares con nuestros socios

Monitoreamos de cerca todas las recompensas pendientes y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar un procesamiento oportuno. No es necesario que nos contacte para actualizaciones sobre el estado de su recompensa: una vez que su recompensa sea validada, recibirá una notificación por correo electrónico. Asegurese de que los ajustes de su correo electrónico sean correctos, verificando que la opción correspondiente esté seleccionada en los ajustes de su cuenta de usuario. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta, navegue al menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Ajustes'. Allí podrá verificar y actualizar los ajustes de su correo electrónico.

 

4. Proceso de aprobación
Es importante tener en cuenta que, como empresa externa, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Por lo tanto, todas las recompensas deben ser validadas por el socio correspondiente, quien verificará que la compra cumpla con los requisitos, que el contrato no haya sido cancelado o que el producto no haya sido devuelto, entre otros criterios. Solo después de que el socio haya aprobado la recompensa, podrá reclamarla a través de su cuenta de usuario gestionada por nosotros. Los detalles de su compra y recompensa serán procesados de acuerdo con el GDPR.

 

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Más información

Puede tardar hasta 48 horas para que su recompensa se registre y aparezca como 'pendiente' en su cuenta de usuario. Si no ve su recompensa después de 48 horas, significa que no se ha registrado automáticamente. En este caso, es probable que no se haya cumplido alguna de las siguientes condiciones:

• Su navegador debe permitir las cookies.
• El bloqueador de anuncios debe estar desactivado.
• No debe visitar otros sitios web mientras realiza el pedido. Asegúrese de cerrar otros sitios en segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes antes de hacer el pedido puede causar que la última cookie se vincule a uno de estos sitios.

No se preocupe, puede enviar una Incidencia para la recompensa faltante. Simplemente siga las instrucciones en este artículo.

Más información

Lamentamos que su recompensa haya sido rechazada por uno de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). A continuación, encontrará las razones más comunes para el rechazo:

1. Cancelación: Si la compra fue cancelada o el producto fue devuelto.
2. Cupón: Si se utilizaron cupones adicionales o descuentos no autorizados por Aklamio.
3. 'Última cookie':
a) Si su navegador no admite cookies.
b) Si visitó otros sitios web en el mismo navegador antes de realizar su compra, lo que puede haber sobrescrito la cookie de Aklamio.
4. Otras razones: Si no se cumplieron las condiciones específicas del socio para la recompensa (por favor, revise el portal correspondiente).

Tenga en cuenta: Aklamio se reserva el derecho de cancelar las recompensas si su obtención infringe nuestros términos y condiciones.

 

Si no está de acuerdo con la decisión y considera que su recompensa fue rechazada incorrectamente, puede enviar una Incidencia. Simplemente siga las instrucciones en este artículo.

Más información

Si su recompensa pendiente ha sido registrada con una cantidad incorrecta, por favor siga los siguientes pasos:

1. Verifique la cantidad: El monto de la recompensa se determina por la fecha del pedido, el producto o la oferta adquirida, y los términos y condiciones aplicables. Algunos de nuestros socios también pueden realizar campañas limitadas en el tiempo que ofrecen montos de recompensa más altos. Por favor asegúrese de que la cantidad registrada sea realmente incorrecta.

2. Contáctenos: Si ha verificado que la cantidad es incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto a continuación, y le asistiremos.

3. Proporcione prueba: Tenga en cuenta que es posible que se le solicite proporcionar prueba de compra, incluyendo la fecha exacta del pedido y los detalles del producto o la oferta adquirida.

Más información

Si considera que la cantidad de la recompensa es incorrecta después de que haya sido aprobada por nuestro socio (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas), por favor siga los siguientes pasos:

1. Verifique la cantidad: El monto de la recompensa se determina por la fecha del pedido, el producto o la oferta adquirida, y los términos y condiciones aplicables. Algunos de nuestros socios también pueden realizar campañas limitadas en el tiempo que ofrecen montos de recompensa más altos. Por favor asegúrese de que la cantidad registrada sea realmente incorrecta.

2. Contáctenos: Si ha verificado que la cantidad es incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto a continuación, y le asistiremos.

3. Proporcione prueba: Tenga en cuenta que es posible que se le solicite proporcionar prueba de compra, incluyendo la fecha exacta del pedido y los detalles del producto o la oferta adquirida.

Más información