Lamentamos que su recompensa haya sido rechazada por uno de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). A continuación, encontrará las razones más comunes para el rechazo:
1. Cancelación: Si la compra fue cancelada o el producto fue devuelto.
2. Cupón: Si se utilizaron cupones adicionales o descuentos no autorizados por Aklamio.
3. 'Última cookie':
a) Si su navegador no admite cookies.
b) Si visitó otros sitios web en el mismo navegador antes de realizar su compra, lo que puede haber sobrescrito la cookie de Aklamio.
4. Otras razones: Si no se cumplieron las condiciones específicas del socio para la recompensa (por favor, revise el portal correspondiente).
Tenga en cuenta: Aklamio se reserva el derecho de cancelar las recompensas si su obtención infringe nuestros términos y condiciones.
Qué hacer si su recompensa ha sido rechazada
Si no está de acuerdo con la decisión y considera que su recompensa fue rechazada incorrectamente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto que se encuentra debajo de este artículo. Haga clic en el botón "Contáctenos", seleccione "Mi recompensa fue rechazada por error" como motivo y envíe su solicitud con todos los datos necesarios. También puede ponerse en contacto con nosotros sobre este asunto utilizando el widget de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad.
Qué ocurre después de ponerse en contacto con nosotros
Si su solicitud es válida, nuestro equipo creará una incidencia para usted. Este formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.
Plazo para informar sobre una recompensa rechazada
Dispone de 3 meses desde la fecha de rechazo para ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.