Reclamar una recompensa

Si ha participado en un programa que ofrece recompensas en efectivo, puede solicitar un pago a través de su cuenta de usuario una vez que la recompensa haya sido confirmada por el socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas).

Para solicitar un pago a través de transferencia bancaria:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles) y, a continuación, haga clic en el botón 'Cobrar'.

3. En 'Elija el método de cobro', seleccione 'Transferencia bancaria' y haga clic en 'Continuar'.

4. Proporcione los detalles solicitados en el formulario.

5. Introduzca el código de 6 dígitos que le enviamos a su correo electrónico (o haga clic en 'Use la contraseña en lugar del código de un solo uso' para introducir su contraseña de Aklamio) y haga clic en 'Enviar pago' para confirmar su solicitud de pago.

Información importante

• Disponibilidad: Los pagos bancarios solo están disponibles dentro de la región SEPA, Australia o EE. UU. Si se encuentra fuera de estas regiones, por favor, elija PayPal como su método de pago. Si el método de pago bancario no está disponible en un programa de recompensas específico, se indicará en el portal correspondiente del socio.
• Verificación de detalles bancarios: Asegúrese de que los detalles bancarios proporcionados sean correctos. Verifique dos veces la información de su cuenta bancaria antes de enviar el formulario. Si la información es incorrecta, el banco procesador no podrá completar la transferencia.
• Confirmación del pago: Recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de pago.
• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de su solicitud tomará hasta 2 días hábiles.
• Requisito de saldo mínimo: Debe tener al menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado en su cuenta para poder solicitar un pago.
• Comisiones bancarias: En la mayoría de los casos no se aplican comisiones. Las transferencias bancarias a países extranjeros (es decir, fuera del país en el que participó en la promoción) pueden incluir costes de procesamiento dependiendo del banco. Por favor, consulte con su banco si se aplican estos costes.

Si ha participado en un programa que ofrece recompensas en efectivo, podrá solicitar un pago a través de su cuenta de usuario una vez que la recompensa haya sido confirmada por el socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas).

Para solicitar un pago a través de PayPal:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles) y, a continuación, haga clic en el botón 'Cobrar'.

3. En 'Elija el método de cobro', seleccione 'PayPal' y haga clic en 'Continuar'. Si aún no ha vinculado su cuenta de PayPal con su cuenta de recompensas, siga las instrucciones en este artículo.

4. Introduzca el código de 6 dígitos que le enviamos a su correo electrónico (o haga clic en 'Use la contraseña en lugar del código de un solo uso' para introducir su contraseña de Aklamio) y haga clic en 'Enviar pago' para confirmar su cobro.

Información importante:

• Disponibilidad: Si el método de pago mediante PayPal no está disponible en un programa de recompensas específico, se indicará en el portal correspondiente del socio.
• Asegúrese de que su cuenta esté activa: Verifique que la cuenta de PayPal vinculada esté activa; de lo contrario, su pago no se procesará correctamente.
• Confirmación del pago: Recibirá un correo electrónico confirmando la solicitud de pago.
• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de su solicitud tomará hasta 2 días hábiles.
• Requisito de saldo mínimo: Debe tener al menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado en su cuenta para solicitar un pago.

Cómo conectar su cuenta de PayPal con su cuenta de recompensas:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Ajustes' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles).

3. En la sección 'Información de pago', haga clic en el botón 'Conectar PayPal'.

4. Inicie sesión con sus credenciales de PayPal.

Su cuenta de PayPal ahora estará conectada a su cuenta de recompensas. Si experimenta problemas al conectar su cuenta de PayPal, consulte este artículo. 

Cómo desconectar su cuenta de PayPal de su cuenta de recompensas:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Ajustes' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles).

3. En la sección 'Información de pago', haga clic en el botón 'Desconectar' junto a PayPal.

Algunos de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros) ofrecen vales como recompensas. Una vez que la recompensa haya sido confirmada, podrá reclamarla a través de su cuenta de usuario.

Para reclamar una recompensa en vale:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles) y, a continuación, haga clic en 'Obtener el vale' junto a su saldo en vales.

3. Elija la marca deseada (haga clic en 'Mostrar más marcas' para ver todas las opciones disponibles) y haga clic en 'Continuar'.

4. Compruebe el importe y su selección en la ventana 'Confirmación del vale' y haga clic en 'Confirmar'. Después de esto, recibirá el vale seleccionado por correo electrónico. También podrá encontrarlo en cualquier momento en la sección 'Vista general' de su página de Saldo haciendo clic en 'Ver vale'.

Algunos de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros) recompensan a sus clientes a través de iniciativas ecológicas, como la plantación de árboles.

Si desea comprobar su contribución a la plantación de árboles:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles).

3. En la sección 'Vista general', encontrará su contribución a la plantación de árboles con su fecha y el número de árboles plantados. Haga clic en 'Ver certificado' para descargar el certificado correspondiente.

Algunos de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros) ofrecen recompensas en forma de donaciones.

Cómo donar su recompensa:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles) y, a continuación, haga clic en 'Donar ahora' junto a su saldo de donaciones.

3. Elija la organización a la que desea donar y confirme su selección. Tenga en cuenta: solo podrá elegir la organización si el programa de recompensas del socio no tiene una organización predeterminada.

Cómo comprobar los detalles de su donación:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario y haga clic en 'Saldo' en la barra de navegación (en la parte superior izquierda de la página en la versión de escritorio o en la parte inferior de la pantalla en dispositivos móviles).

2. En la sección 'Vista general', encontrará cada donación con su fecha, la organización beneficiaria y el monto donado. Haga clic en 'Ver recibo' para descargar un certificado que confirme la donación. Este certificado sirve como prueba oficial de su donación.

Tenga en cuenta: algunos socios ofrecen donaciones además de recompensas en efectivo. En estos casos, la donación se ofrece por separado y no afecta el monto de la recompensa en efectivo.