Conceptos básicos del programa de recompensas

Ganar recompensas nunca ha sido tan fácil

Muchas marcas ofrecen recompensas por recomendaciones, cashback u otros incentivos, y Aklamio proporciona la tecnología que hace que estos programas funcionen sin problemas. Si ha recibido una recompensa, significa que la marca con la que ha interactuado ha elegido colaborar con nosotros para gestionar su programa de incentivos.

¿Cómo puede ganar recompensas?

La forma en que gana recompensas depende del programa de la marca. Algunos tipos comunes de recompensas incluyen:

• Recompensas por recomendación – Algunas marcas ofrecen recompensas cuando recomienda sus productos o servicios a otras personas. Si alguien realiza una compra utilizando su enlace de recomendación, puede recibir una recompensa según las condiciones de la marca.
• Recompensas de cashback – Algunas marcas le devuelven parte del dinero cuando realiza compras a través de su programa. Para recibir su recompensa, siga los pasos indicados en la promoción de la marca.
• Otros incentivos – Algunas marcas ofrecen promociones especiales, como bonificaciones por registrarse, por compras recurrentes o por realizar ciertas acciones. El tipo de recompensa y las condiciones dependen de la oferta de la marca.

¿Cómo recibe sus recompensas?

Cada marca decide cómo se entregan las recompensas. Según el programa, su recompensa puede ser en forma de:

💰 Pagos en efectivo – Transferidos de forma segura a su cuenta bancaria o PayPal.
🎟 Vales de compra – Canjeables en tiendas seleccionadas.
🌱 Contribuciones a iniciativas sostenibles – Algunas marcas destinan recompensas a la plantación de árboles u otros proyectos ambientales.
💙 Donaciones a organizaciones benéficas – Algunos programas permiten donar sus recompensas a causas solidarias.

¿Por qué recibe su recompensa a través de Aklamio?

Aklamio es el proveedor tecnológico que impulsa los programas de recompensas de muchas marcas reconocidas. No decidimos el tipo de recompensa ni las condiciones del programa; estas son determinadas por la marca que realiza la promoción. Nuestro trabajo es asegurarnos de que las recompensas se registren, procesen y entreguen de manera segura y eficiente.

✔ Una experiencia de total simplicidad – Las marcas confían en Aklamio para hacer que las recompensas sean simples y accesibles.
✔ Seguro y transparente – Consulte el estado de su recompensa y reciba sus pagos mediante métodos confiables.
✔ Sin pasos adicionales – Si ha ganado una recompensa, nos aseguramos de que la reciba sin complicaciones.

Para ser elegible para una recompensa, es esencial seguir todos los pasos y condiciones indicados en el portal del socio. Por 'socio', nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas. Cada programa de recompensas puede tener requisitos específicos, como completar ciertas acciones, cumplir con condiciones de compra o satisfacer otros criterios.

Aquí le explicamos cómo asegurar su recompensa:

Asegúrese de leer y seguir cuidadosamente todas las instrucciones proporcionadas en el portal del socio. Verifique que cumpla con todos los requisitos especificados, ya sea compartir una referencia, usar un enlace único para completar la compra o pedir un producto que califique. Cualquier paso omitido podría afectar su elegibilidad.

Tenga en cuenta:

1. Nuestras recompensas generalmente se rastrean mediante cookies. Por lo tanto, las cookies deben estar habilitadas en su navegador. ¿Cómo se activan las cookies?

2. Los bloqueadores de anuncios deben estar desactivados. ¿Cómo desactivar los adblockers?

3. No abra otras ventanas o pestañas al realizar un pedido a través del enlace de Aklamio. No deje ventanas abiertas en segundo plano.

4. Finalice su compra sin interrumpir el proceso de pago. Tenga en cuenta que usar otros descuentos simultáneamente puede resultar en el rechazo de su recompensa.

Siguiendo estos consejos, aumentará sus posibilidades de asegurar su recompensa con éxito. Toda la información sobre el programa de recompensas específico está disponible en el portal del socio correspondiente.

La forma en que gana recompensas depende del programa de la marca. Algunos tipos comunes de recompensas incluyen:

• Recompensas por recomendación – Algunas marcas ofrecen recompensas cuando recomienda sus productos o servicios a otras personas. Si alguien realiza una compra utilizando su enlace de recomendación, puede recibir una recompensa según las condiciones de la marca.
• Recompensas de cashback – Algunas marcas le devuelven parte del dinero cuando realiza compras a través de su programa. Para recibir su recompensa, siga los pasos indicados en la promoción de la marca.
• Otros incentivos – Algunas marcas ofrecen promociones especiales, como bonificaciones por registrarse, por compras recurrentes o por realizar ciertas acciones. El tipo de recompensa y las condiciones dependen de la oferta de la marca.

Cada marca decide cómo se entregan las recompensas. Según el programa, su recompensa puede ser en forma de:

💰 Pagos en efectivo – Transferidos de forma segura a su cuenta bancaria o PayPal.
🎟 Vales de compra – Canjeables en tiendas seleccionadas.
🌱 Contribuciones a iniciativas sostenibles – Algunas marcas destinan recompensas a la plantación de árboles u otros proyectos ambientales.
💙 Donaciones a organizaciones benéficas – Algunos programas permiten donar sus recompensas a causas solidarias.

Los detalles sobre las recompensas disponibles, incluyendo los montos de las recompensas en efectivo, se pueden encontrar en los portales de los respectivos socios (por 'socio' nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas). Cada socio determina los montos de las recompensas para productos y ofertas específicos. El monto de la recompensa generalmente depende de la fecha exacta del pedido, el producto o la oferta comprada, y los términos y condiciones generales. Toda la información sobre el programa de recompensas específico está disponible en el portal correspondiente.

Crear un enlace único de recompensa es sencillo y se puede hacer directamente a través de los portales de nuestros socios (las empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). Así es como hacerlo:

Encuentre el portal de recompensas correspondiente

Para encontrar el portal de nuestro programa de recompensas, visite la página oficial del socio y vaya a la sección de recompensas, que estará etiquetada como ‘powered by Aklamio’.

Entender la importancia del enlace

Al crear y usar este enlace único para completar la compra, se acerca a ser elegible para las recompensas vinculadas a nuestros programas de recompensas, ya que este es un requisito clave para la mayoría de ellos.

Ubique el botón para crear el enlace

Encontrará un botón que le permitirá crear un enlace único en el portal del socio. Usualmente está etiquetado como:

• “Referir ahora” (o algo similar) para programas de referencias
• “Ganar cashback” (o algo similar) para programas de cashback.

Genere su enlace único

Haga clic en el botón correspondiente y siga las instrucciones en pantalla para generar su enlace único. Tenga en cuenta: Para las referencias, algunos socios le permiten elegir si desea quedarse con toda la recompensa para usted, compartir la recompensa con su amigo o darle toda la recompensa a su amigo (una vez confirmada la recompensa). Una vez generado, copie el enlace.

Comparta su enlace

• Para programas de referencia, comparta el enlace por correo electrónico, redes sociales o cualquier plataforma de su elección.
• Para programas de cashback, use el enlace para completar su propia compra.
• Para otros incentivos, siga las instrucciones proporcionadas en el portal.

Proporcione la dirección de correo electrónico correcta para las referencias

• Si está refiriendo a alguien, asegúrese de proporcionar su dirección de correo electrónico al crear el enlace único.
• La persona que siga su enlace de referencia deberá ingresar su propia dirección de correo electrónico más adelante en el proceso.

Algunos de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros) ofrecen una opción de compra de contrato, lo que le permite finalizar su contrato antes de su fecha de finalización original a cambio de una tarifa de compra.

Así es como funciona:

Será necesario completar el formulario de compra de contrato para garantizar que la recompensa sea registrada. Una vez que la recompensa correspondiente (monto en efectivo) sea confirmada por el socio, podrá solicitar el pago a través de su cuenta de recompensas proporcionada por nosotros. Para obtener más instrucciones, por favor visite el portal del socio correspondiente y consulte los siguientes artículos:

• ¿Cuándo recibiré mi recompensa?
• ¿Cómo solicitar un pago bancario?
• ¿Cómo solicitar un pago por PayPal?

Para algunos socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas), las recompensas solo se pueden registrar a través de un formulario de reclamación. Si este es el caso, se le informará oportunamente; recibirá un correo electrónico que le permitirá acceder al formulario de reclamación, el cual debe completarse para asegurar el registro y la validación de la recompensa (ver ejemplo a continuación). 

1. ¿Por qué debo enviar mi “Número de pedido” y otros detalles del pedido a Aklamio?

Su comerciante ha colaborado con Aklamio para el procesamiento y cumplimiento de recompensas por referencia o cashback. Aklamio recopila los detalles del pedido en nombre de su comerciante para procesar las reclamaciones de recompensas.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi “Número de pedido” o “Referencia del pedido”?

Este es su identificador único de pedido, y generalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por su comerciante al momento de realizar su compra.

3. ¿Qué es mi “Fecha de pedido”?

Es la fecha en la que realizó su pedido, y generalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por su comerciante.

4. ¿Por qué no se muestra mi producto en la lista desplegable del formulario de reclamación?

La razón más común es que el producto que compró no es elegible para la recompensa que está intentando reclamar.

5. ¿Por qué ya no es accesible mi formulario de reclamación de recompensa?

El período de validez de su reclamación ha finalizado o ya ha utilizado su enlace para reclamar un producto previamente. Actualmente, nuestros enlaces de reclamación están limitados a un solo uso.

6. No he recibido mi correo electrónico de reclamación. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente de Aklamio utilizando el formulario de contacto a continuación, especificando qué comerciante está gestionando su promoción y solicite que le envíen un nuevo enlace de reclamación.

7. ¿Cuándo recibiré mi recompensa?

Si la recompensa ha sido correctamente registrada en su cuenta de usuario, será verificada por el socio responsable, y se le notificará por correo electrónico una vez que haya sido validada. El tiempo que tarda en procesarse su recompensa depende del socio que maneja su compra. Cada socio tiene su propio plazo para validar las recompensas, el cual generalmente varía de unas pocas semanas a varios meses, dependiendo de factores como la activación del servicio y el período de cancelación. Por favor, visite el portal del socio para verificar el tiempo estimado de procesamiento para el programa de recompensas específico. Para más detalles, consulte ¿Cuándo recibiré mi recompensa?

Entendiendo el proceso de validación
Para ayudarle a comprender cuándo recibirá su recompensa, hemos detallado los factores clave que afectan el plazo. Por favor, revise las siguientes secciones para obtener información más detallada.

1. Resumen del tiempo de procesamiento

El tiempo que toma recibir su recompensa depende del socio (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) que maneja su compra. Cada socio tiene su propio plazo para validar las recompensas, lo que significa que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Tiempo de procesamiento: típicamente de unas pocas semanas a unos pocos meses, dependiendo del socio.
• Factores que impactan el tiempo: los plazos específicos de validación del socio, el cumplimiento de términos y condiciones, la activación o instalación de servicios, y el período de cancelación.

2. Pasos clave en el proceso de validación de la recompensa

Paso 1: Cumplimiento de los términos y condiciones
Su recompensa solo puede ser validada una vez que se hayan cumplido los términos y condiciones establecidos por el socio correspondiente. Puede encontrar estos términos en el portal del socio.

Paso 2: Activación o instalación de servicios
Si su compra requiere la activación o instalación de servicios (por ejemplo, contratos de energía, seguros o internet), la validación de la recompensa solo podrá comenzar una vez que este proceso se haya completado. Por favor tenga en cuenta que algunas compras pueden no ser activadas o instaladas hasta varios meses después de la fecha original de compra, lo que podría afectar el tiempo de procesamiento de su recompensa.

Paso 3: Período de cancelación
El período de cancelación también juega un papel clave en el proceso de validación. La validación solo puede comenzar después de que haya finalizado el período de cancelación.

3. Dónde encontrar más información

Para obtener la información más precisa sobre los plazos estimados de validación de recompensas, visite el portal del socio correspondiente. Allí podrá encontrar:

• Información detallada sobre el tiempo estimado de procesamiento.
• Preguntas frecuentes que pueden responder consultas sobre los términos y condiciones del programa de recompensas específico, activación y períodos de cancelación.

4. Resumen y próximos pasos

• Consulte el portal del socio para obtener detalles específicos sobre el tiempo estimado de procesamiento de su recompensa.
• Tenga en cuenta los tiempos de activación y los períodos de cancelación, ya que estos afectan cuándo se puede validar su recompensa.

Puede consultar el estado actual de su recompensa en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta el menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Historial'.

3. Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico una vez que su recompensa haya sido confirmada y esté lista para ser reclamada.

Estados de la recompensa y su significado:

1. Pendiente – su recompensa ha sido correctamente registrada, y el socio responsable (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) está verificándola.
2. Confirmada – el socio responsable ha confirmado su recompensa.
3. Rechazada – el socio responsable ha rechazado su recompensa.

Tenga en cuenta que puede reclamar su recompensa confirmada dentro de un año desde la confirmación. Después de ese tiempo, expirará y ya no estará disponible. Consulte el §7 en nuestros términos y condiciones.

Su recompensa se registrará automáticamente en su cuenta de usuario después de completar una compra. De esta manera, también podrá acceder a ella, verificar su estado y reclamarla una vez que haya sido confirmada por el socio responsable (la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas). Para encontrar el portal de nuestro programa de recompensas, visite la página oficial del socio y diríjase a la sección de recompensas, que estará etiquetada como ‘powered by Aklamio’. Tenga en cuenta que, para algunos socios, las recompensas solo se pueden registrar a través de un formulario de reclamación. Si este es el caso, el socio específico se lo informará. Para más detalles, consulte: ¿Cómo registrar mi reclamación de recompensa a través del enlace?

Accediendo a su recompensa
Una vez que la recompensa esté registrada, podrá verla en su cuenta de usuario. Usted creó su cuenta de usuario al inicio de su participación en uno de los programas de recompensas impulsados por nosotros. Consulte: ¿Cómo confirmar la cuenta de usuario? y ¿Cómo iniciar sesión?

Verificando el estado de la recompensa
Para verificar el estado actual de su recompensa, simplemente inicie sesión en su cuenta de usuario y diríjase a la sección de ‘Historial’. Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico una vez que su recompensa haya sido validada. Consulte más: ¿Cómo verificar el estado de mi recompensa?

Reclamando su recompensa
Cuando su recompensa esté lista para ser reclamada, podrá hacerlo directamente desde su cuenta de usuario (sección 'Saldo'). Recibirá un correo electrónico notificándole que la recompensa ha sido confirmada. La forma en que podrá reclamarla dependerá del programa de recompensas específico en el que haya participado. Consulte más: Reclamar una recompensa.

Una descripción detallada de sus recompensas se puede encontrar en el portal del socio correspondiente (por 'socio', nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas). Recibirá acceso a su cuenta de usuario por correo electrónico después de participar en nuestro programa de recompensas por primera vez (se le pedirá confirmar su cuenta de usuario y seleccionar una contraseña para la misma). Después de eso, podrá acceder a su cuenta de usuario en cualquier momento.

Para ver un resumen de sus recompensas:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta el menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Historial'.

El formulario de incidencia debe utilizarse si su recompensa no ha sido registrada en su cuenta de usuario después de la compra correspondiente o si ha sido rechazada incorrectamente. El formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual.

Así es como puede crear una incidencia:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta la opción de menú (esquina superior derecha), haga clic en la flecha y seleccione 'Ayuda'.

3. Haga clic en el botón 'Crear incidencia'.

4. Elija el motivo adecuado para su incidencia.

5. Seleccione la referencia o el cashback correspondiente de la lista.

6. Proporcione los detalles asociados con la compra. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad.

7. Una vez que haya proporcionado todos los detalles solicitados, haga clic en el botón 'Enviar incidencia'.

Recuerde:

• En el caso de una referencia, el formulario para la recompensa faltante debe completarse a través de la cuenta del referido.
• No genere incidencias para recompensas que ya están registradas (pendientes). Las incidencias solo están destinadas a recompensas no registradas o rechazadas. Las incidencias generadas incorrectamente serán eliminadas.
• Asegúrese de que todos los campos requeridos estén completos.

Plazo para la presentación de incidencias

Dispone de 3 meses desde la fecha del pedido para presentar una incidencia por una recompensa faltante, o 3 meses desde la fecha de rechazo para presentar una incidencia por una recompensa rechazada. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.

Próximos pasos

Recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su incidencia, junto con su número de identificación. Si está completa, será enviada al socio correspondiente para su verificación. Si falta información, le enviaremos un correo electrónico solicitando los detalles faltantes. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.

Notas importantes sobre el tiempo de procesamiento

• El tiempo de procesamiento de las incidencias sigue el tiempo estimado de validación de recompensas proporcionado en el portal del socio, comenzando desde la fecha de creación de su incidencia.
• Si la fecha de activación de una compra es posterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará una vez que los servicios hayan sido activados. Si la fecha de activación de la compra es anterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará desde la fecha en que se creó la incidencia.
• Por favor tenga en cuenta que, debido a cuestiones de protección de datos y privacidad, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Como resultado, no podemos revisar la compra relacionada con la recompensa ni verificar la incidencia nosotros mismos.
• Tenga la seguridad de que le notificaremos tan pronto como recibamos comentarios de nuestro socio sobre su recompensa.

Para que una recompensa sea registrada en su cuenta de usuario, deberá permitir las cookies. La forma de habilitar las cookies depende de su navegador. Esta sección explica cómo se pueden habilitar las cookies en los siguientes navegadores:

• Chrome       
• Firefox          
• Safari         
•  

Activar cookies en Chrome (Desktop) 

1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Configuración" y "Privacidad y seguridad".

3. Seleccione "Cookies y otros datos de sitios".

4. Seleccione "Permitir todas las cookies".

Activar cookies en Chrome (Móvil)  

iOS

1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Chrome.

2. Habilite la opción "Permitir seguimiento entre sitios".

Android

1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Configuración" y "Configuración del sitio".

3. Seleccione "Cookies" y "Permitir cookies".

Activar cookies en Firefox (Desktop) 

1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres líneas).

2. Seleccione "Ajustes".

3. Seleccione "Privacidad y Seguridad" a la izquierda.

4. Asegúrese de seleccionar la configuración "Personalizado" y desmarcar la opción de Cookies. Así, las cookies no serán bloqueadas en su navegador.

Activar cookies en Firefox (Móvil) 

iOS

1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Firefox.

2. Habilite la opción "Permitir seguimiento entre sitios".

Android

1. Haga clic en el botón de menú de la esquina inferior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Opciones" y "Protección contra rastreo mejorada".

3. Seleccione "Personalizar" y deshabilite las opciones "Cookies" y "Contenido de rastreo".

Activar cookies en Safari (Desktop) 

1. Haga clic en el botón de menú "Safari" en la esquina superior izquierda, y seleccione "Preferencias".

2. Seleccione "Privacidad" en el menú de la barra superior.

3. Ahora puede activar las cookies desmarcando la casilla "Impedir seguimiento entre sitios" y "Bloquear todas las cookies".

Activar cookies en Safari (para iOS)

1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Safari.

2. Debajo de la sección "Privacidad y Seguridad", deshabilite las opciones "Evitar rastreo entre sitios" y "Bloquear todas las cookies".

La forma de desactivar los bloqueadores de anuncios depende del navegador web que utilice. Este artículo explica cómo se pueden desactivar los bloqueadores de anuncios en los siguientes navegadores:

• Chrome       

• Firefox          
• Safari         

Desactivar los adblockers en Chrome (Desktop)

1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Configuración" y "Privacidad y seguridad".

3. Seleccione "Configuración del sitio".

4. Luego, debajo de "Configuración de contenido adicional", haga clic en "Anuncios".

5. Desactive "Bloquea anuncios invasivos o engañosos en los sitios que los muestran" (seleccione "Todos los sitios pueden mostrarte cualquier anuncio").

6. Asegúrese de no tener ninguna extensión de bloqueadores de anuncios activada. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).

7. Seleccione "Más herramientas" y luego "Extensiones".

8. Aquí puede deshabilitar la extensión de bloqueador de anuncios, si tiene alguna activa.

Desactivar los adblockers en Chrome (para Android)

1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Configuración" y "Configuración del sitio".

3. Seleccione "Anuncios" y habilite esta opción.

* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.

Desactivar los adblockers en Firefox (Desktop)

1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres líneas).

2. Seleccione "Complementos y temas".

3. Seleccione "Extensiones" a la izquierda.

4. Ahora puede deshabilitar el bloqueador de anuncios, si tiene alguno activo.

Desactivar los adblockers en Firefox (para Android)

1. Haga clic en el botón de menú de la esquina inferior derecha (tres puntos).

2. Seleccione "Complementos".

3. Haga clic en el bloqueador de anuncios que tenga habilitado y desactívelo.

* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.

Desactivar los adblockers en Safari (Desktop)

1. Haga clic en el botón de menú "Safari" en la esquina superior izquierda, y seleccione "Preferencias".

2. Seleccione "Extensiones" en el menú de la barra superior.

3. Ahora puede deshabilitar el bloqueador de anuncios si tiene alguno activo, desmarcando la casilla a su izquierda.

Desactivar los adblockers en Safari (para iOS)

1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Safari.

2. En la sección "General", seleccione "Extensiones".

3. Podrá desactivar todos los bloqueadores de contenido en caso de que tenga alguno habilitado.

* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.