Gestión de recompensas

Entendiendo el proceso de validación
Para ayudarle a comprender cuándo recibirá su recompensa, hemos detallado los factores clave que afectan el plazo. Por favor, revise las siguientes secciones para obtener información más detallada.

 

1. Resumen del tiempo de procesamiento

El tiempo que toma recibir su recompensa depende del socio (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) que maneja su compra. Cada socio tiene su propio plazo para validar las recompensas, lo que significa que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Tiempo de procesamiento: típicamente de unas pocas semanas a unos pocos meses, dependiendo del socio.
• Factores que impactan el tiempo: los plazos específicos de validación del socio, el cumplimiento de términos y condiciones, la activación o instalación de servicios, y el período de cancelación.

 

2. Pasos clave en el proceso de validación de la recompensa

Paso 1: Cumplimiento de los términos y condiciones
Su recompensa solo puede ser validada una vez que se hayan cumplido los términos y condiciones establecidos por el socio correspondiente. Puede encontrar estos términos en el portal del socio.

Paso 2: Activación o instalación de servicios
Si su compra requiere la activación o instalación de servicios (por ejemplo, contratos de energía, seguros o internet), la validación de la recompensa solo podrá comenzar una vez que este proceso se haya completado. Por favor tenga en cuenta que algunas compras pueden no ser activadas o instaladas hasta varios meses después de la fecha original de compra, lo que podría afectar el tiempo de procesamiento de su recompensa.

Paso 3: Período de cancelación
El período de cancelación también juega un papel clave en el proceso de validación. La validación solo puede comenzar después de que haya finalizado el período de cancelación.

 

3. Dónde encontrar más información

Para obtener la información más precisa sobre los plazos estimados de validación de recompensas, visite el portal del socio correspondiente. Allí podrá encontrar:

• Información detallada sobre el tiempo estimado de procesamiento.
• Preguntas frecuentes que pueden responder consultas sobre los términos y condiciones del programa de recompensas específico, activación y períodos de cancelación.

 

4. Resumen y próximos pasos

• Consulte el portal del socio para obtener detalles específicos sobre el tiempo estimado de procesamiento de su recompensa.
• Tenga en cuenta los tiempos de activación y los períodos de cancelación, ya que estos afectan cuándo se puede validar su recompensa.

Más información

Puede consultar el estado actual de su recompensa en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta el menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Historial'.

3. Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico una vez que su recompensa haya sido confirmada y esté lista para ser reclamada.

 

Estados de la recompensa y su significado:

1. Pendiente – su recompensa ha sido correctamente registrada, y el socio responsable (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) está verificándola.
2. Confirmada – el socio responsable ha confirmado su recompensa.
3. Rechazada – el socio responsable ha rechazado su recompensa.

Tenga en cuenta que puede reclamar su recompensa confirmada dentro de un año desde la confirmación. Después de ese tiempo, expirará y ya no estará disponible. Consulte el §7 en nuestros términos y condiciones.

Más información

Su recompensa se registrará automáticamente en su cuenta de usuario después de completar una compra. De esta manera, también podrá acceder a ella, verificar su estado y reclamarla una vez que haya sido confirmada por el socio responsable (la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas). Para encontrar el portal de nuestro programa de recompensas, visite la página oficial del socio y diríjase a la sección de recompensas, que estará etiquetada como ‘powered by Aklamio’. Tenga en cuenta que, para algunos socios, las recompensas solo se pueden registrar a través de un formulario de reclamación. Si este es el caso, el socio específico se lo informará. Para más detalles, consulte: ¿Cómo registrar mi reclamación de recompensa a través del enlace?

Accediendo a su recompensa
Una vez que la recompensa esté registrada, podrá verla en su cuenta de usuario. Usted creó su cuenta de usuario al inicio de su participación en uno de los programas de recompensas impulsados por nosotros. Consulte: ¿Cómo confirmar la cuenta de usuario? y ¿Cómo iniciar sesión?

Verificando el estado de la recompensa
Para verificar el estado actual de su recompensa, simplemente inicie sesión en su cuenta de usuario y diríjase a la sección de ‘Historial’. Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico una vez que su recompensa haya sido validada. Consulte más: ¿Cómo verificar el estado de mi recompensa?

Reclamando su recompensa
Cuando su recompensa esté lista para ser reclamada, podrá hacerlo directamente desde su cuenta de usuario (sección 'Saldo'). Recibirá un correo electrónico notificándole que la recompensa ha sido confirmada. La forma en que podrá reclamarla dependerá del programa de recompensas específico en el que haya participado. Consulte más: Reclamar una recompensa.

Más información

Una descripción detallada de sus recompensas se puede encontrar en el portal del socio correspondiente (por 'socio', nos referimos a la empresa que está colaborando con nosotros en el programa de recompensas). Recibirá acceso a su cuenta de usuario por correo electrónico después de participar en nuestro programa de recompensas por primera vez (se le pedirá confirmar su cuenta de usuario y seleccionar una contraseña para la misma). Después de eso, podrá acceder a su cuenta de usuario en cualquier momento.

Para ver un resumen de sus recompensas:

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).

2. Navegue hasta el menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Historial'.

Más información