Problemas comunes y soluciones

Puede haber diversas razones por las cuales no puede iniciar sesión en su cuenta de usuario:

1. No ha confirmado su cuenta de usuario

Este es un paso necesario para poder seleccionar una contraseña para su cuenta de usuario. Debería haber recibido un correo electrónico de confirmación cuando utilizó por primera vez uno de nuestros programas de recompensas. Si ya no tiene acceso al correo electrónico de confirmación original, por favor utilice el siguiente enlace para solicitar un nuevo enlace de confirmación: https://wallet.aklamio.com/es#route=resend_confirmation 
Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse con nosotros y recibirá un nuevo correo electrónico con el enlace de confirmación. Por favor, compruebe su carpeta de spam, ya que el correo electrónico puede haber llegado allí.

2. Está utilizando los datos de inicio de sesión incorrectos

Por favor tenga en cuenta que la cuenta de usuario que creó para uno de nuestros programas de recompensas es distinta a su cuenta estándar con cualquiera de nuestros socios (marcas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). Asegúrese de utilizar los datos de inicio de sesión correspondientes a la cuenta de usuario creada para el programa de recompensas. También verifique el dominio del correo electrónico (por ejemplo, googlemail.com vs. gmail.com) para evitar inconvenientes. Utilice el dominio con el que se registró.

3. Ha olvidado su contraseña

Cada portal ofrece la opción de "¿Olvidó su contraseña?" en caso de que no recuerde la contraseña. Simplemente utilice esta opción para restablecer su contraseña.

4. Su cuenta de usuario puede haberse registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta

Un error tipográfico o una falta de ortografía durante el registro puede impedirle recibir el correo electrónico de confirmación necesario y dificultar el inicio de sesión. Si está seguro de haberse registrado con nosotros, pero no puede acceder a su cuenta, incluso después de seguir los pasos anteriores, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente utilizando el formulario de contacto a continuación.

Entendemos su preocupación si el estado de su recompensa sigue siendo 'pendiente' después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento. A continuación, le ofrecemos algunos puntos clave a tener en cuenta:

1. Activación, instalación y cancelación

Algunas compras, como contratos de energía, seguros o servicios de internet, requieren de un proceso de activación o instalación antes de que la recompensa pueda ser procesada. Los periodos de cancelación también son factores importantes en la validación. Nuestros socios (las empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas) no pueden comenzar el proceso de verificación hasta que estos procedimientos se hayan completado, lo que podría causar retrasos incluso después de que haya pasado el tiempo estimado de procesamiento.

2. Posibles retrasos debido al aumento de volumen

Nuestros socios pueden enfrentar retrasos en el procesamiento de recompensas, especialmente durante períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas como Black Friday). Aunque estos retrasos no son ideales, en ocasiones son inevitables. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba una notificación tan pronto como su recompensa sea confirmada y esté disponible para ser reclamada.

3. Seguimientos regulares con nuestros socios

Monitoreamos de cerca todas las recompensas pendientes y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar un procesamiento oportuno. No es necesario que nos contacte para actualizaciones sobre el estado de su recompensa: una vez que su recompensa sea validada, recibirá una notificación por correo electrónico. Asegurese de que los ajustes de su correo electrónico sean correctos, verificando que la opción correspondiente esté seleccionada en los ajustes de su cuenta de usuario. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta, navegue al menú en la esquina superior derecha, haga clic en la flecha y seleccione 'Ajustes'. Allí podrá verificar y actualizar los ajustes de su correo electrónico.

4. Proceso de aprobación
Es importante tener en cuenta que, como empresa externa, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Por lo tanto, todas las recompensas deben ser validadas por el socio correspondiente, quien verificará que la compra cumpla con los requisitos, que el contrato no haya sido cancelado o que el producto no haya sido devuelto, entre otros criterios. Solo después de que el socio haya aprobado la recompensa, podrá reclamarla a través de su cuenta de usuario gestionada por nosotros. Los detalles de su compra y recompensa serán procesados de acuerdo con el GDPR.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Puede tardar hasta 48 horas para que su recompensa se registre y aparezca como 'pendiente' en su cuenta de usuario. Si no ve su recompensa después de 48 horas, significa que no se ha registrado automáticamente. En este caso, es probable que no se haya cumplido alguna de las siguientes condiciones:

• Su navegador debe permitir las cookies.
• El bloqueador de anuncios debe estar desactivado.
• No debe visitar otros sitios web mientras realiza el pedido. Asegúrese de cerrar otros sitios en segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes antes de hacer el pedido puede causar que la última cookie se vincule a uno de estos sitios.

No se preocupe, puede enviar una Incidencia para la recompensa faltante. Simplemente siga las instrucciones en este artículo.

Lamentamos que su recompensa haya sido rechazada por uno de nuestros socios (empresas que colaboran con nosotros en el programa de recompensas). A continuación, encontrará las razones más comunes para el rechazo:

1. Cancelación: Si la compra fue cancelada o el producto fue devuelto.
2. Cupón: Si se utilizaron cupones adicionales o descuentos no autorizados por Aklamio.
3. 'Última cookie':
a) Si su navegador no admite cookies.
b) Si visitó otros sitios web en el mismo navegador antes de realizar su compra, lo que puede haber sobrescrito la cookie de Aklamio.
4. Otras razones: Si no se cumplieron las condiciones específicas del socio para la recompensa (por favor, revise el portal correspondiente).

Tenga en cuenta: Aklamio se reserva el derecho de cancelar las recompensas si su obtención infringe nuestros términos y condiciones.

Si no está de acuerdo con la decisión y considera que su recompensa fue rechazada incorrectamente, puede enviar una Incidencia. Simplemente siga las instrucciones en este artículo.

Si su recompensa pendiente ha sido registrada con una cantidad incorrecta, por favor siga los siguientes pasos:

1. Verifique la cantidad: El monto de la recompensa se determina por la fecha del pedido, el producto o la oferta adquirida, y los términos y condiciones aplicables. Algunos de nuestros socios también pueden realizar campañas limitadas en el tiempo que ofrecen montos de recompensa más altos. Por favor asegúrese de que la cantidad registrada sea realmente incorrecta.

2. Contáctenos: Si ha verificado que la cantidad es incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto a continuación, y le asistiremos.

3. Proporcione prueba: Tenga en cuenta que es posible que se le solicite proporcionar prueba de compra, incluyendo la fecha exacta del pedido y los detalles del producto o la oferta adquirida.

Si considera que la cantidad de la recompensa es incorrecta después de que haya sido aprobada por nuestro socio (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas), por favor siga los siguientes pasos:

1. Verifique la cantidad: El monto de la recompensa se determina por la fecha del pedido, el producto o la oferta adquirida, y los términos y condiciones aplicables. Algunos de nuestros socios también pueden realizar campañas limitadas en el tiempo que ofrecen montos de recompensa más altos. Por favor asegúrese de que la cantidad registrada sea realmente incorrecta.

2. Contáctenos: Si ha verificado que la cantidad es incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto a continuación, y le asistiremos.

3. Proporcione prueba: Tenga en cuenta que es posible que se le solicite proporcionar prueba de compra, incluyendo la fecha exacta del pedido y los detalles del producto o la oferta adquirida.

Si solicitó un pago en efectivo hace más de 2 días hábiles y aún no lo ha recibido, por favor, contáctenos utilizando el formulario de contacto a continuación, y estaremos encantados de asistirle. Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente, le solicitamos que verifique cuidadosamente la cuenta bancaria o de PayPal seleccionada para su retiro.

Tenga en cuenta: La misma cuenta de PayPal solo puede estar vinculada a una cuenta de usuario.

Si recibe el siguiente mensaje: 'Esta cuenta de PayPal ya está conectada a otra cuenta de usuario. Por favor, elimine la conexión existente primero', esto indica que su cuenta de PayPal ya está asociada a otra cuenta de usuario. Deberá eliminar primero la conexión existente antes de poder vincular nuevamente su cuenta de PayPal.

Para eliminar el enlace existente, consulte este artículo. 

Importante: ¿Dispone de dos cuentas de usuario? De acuerdo con nuestros términos y condiciones (§12, punto 11), solo se permite tener una cuenta de usuario. Le rogamos eliminar la cuenta de usuario que ya no desea utilizar.