Soporte básico
Búsqueda
-
¿Cómo crear una Incidencia?
El formulario de incidencia debe utilizarse si su recompensa no ha sido registrada en su cuenta de usuario después de la compra correspondiente o si ha sido rechazada incorrectamente. El formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual.
Así es como puede crear una incidencia:
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).
2. Navegue hasta la opción de menú (esquina superior derecha), haga clic en la flecha y seleccione 'Ayuda'.
3. Haga clic en el botón 'Crear incidencia'.
4. Elija el motivo adecuado para su incidencia.
5. Seleccione la referencia o el cashback correspondiente de la lista.
6. Proporcione los detalles asociados con la compra. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad.
7. Una vez que haya proporcionado todos los detalles solicitados, haga clic en el botón 'Enviar incidencia'.
Recuerde:
- En el caso de una referencia, el formulario para la recompensa faltante debe completarse a través de la cuenta del referido.
- No genere incidencias para recompensas que ya están registradas (pendientes). Las incidencias solo están destinadas a recompensas no registradas o rechazadas. Las incidencias generadas incorrectamente serán eliminadas.
- Asegúrese de que todos los campos requeridos estén completos.
Plazo para la presentación de incidencias
Dispone de 3 meses desde la fecha del pedido para presentar una incidencia por una recompensa faltante, o 3 meses desde la fecha de rechazo para presentar una incidencia por una recompensa rechazada. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.
Próximos pasos
Recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su incidencia, junto con su número de identificación. Si está completa, será enviada al socio correspondiente para su verificación. Si falta información, le enviaremos un correo electrónico solicitando los detalles faltantes. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.
Notas importantes sobre el tiempo de procesamiento
- El tiempo de procesamiento de las incidencias sigue el tiempo estimado de validación de recompensas proporcionado en el portal del socio, comenzando desde la fecha de creación de su incidencia.
- Si la fecha de activación de una compra es posterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará una vez que los servicios hayan sido activados. Si la fecha de activación de la compra es anterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará desde la fecha en que se creó la incidencia.
- Por favor tenga en cuenta que, debido a cuestiones de protección de datos y privacidad, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Como resultado, no podemos revisar la compra relacionada con la recompensa ni verificar la incidencia nosotros mismos.
- Tenga la seguridad de que le notificaremos tan pronto como recibamos comentarios de nuestro socio sobre su recompensa.
-
¿Cómo se activan las cookies?
Para que una recompensa sea registrada en su cuenta de usuario, deberá permitir las cookies. La forma de habilitar las cookies depende de su navegador. Esta sección explica cómo se pueden habilitar las cookies en los siguientes navegadores:
Activar cookies en Chrome (Desktop)
1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Configuración" y "Privacidad y seguridad".
3. Seleccione "Cookies y otros datos de sitios".
4. Seleccione "Permitir todas las cookies".
Activar cookies en Chrome (Móvil)
iOS
1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Chrome.
2. Habilite la opción "Permitir seguimiento entre sitios".
Android
1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Configuración" y "Configuración del sitio".
3. Seleccione "Cookies" y "Permitir cookies".
Activar cookies en Firefox (Desktop)
1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres líneas).
2. Seleccione "Ajustes".
3. Seleccione "Privacidad y Seguridad" a la izquierda.
4. Asegúrese de seleccionar la configuración "Personalizado" y desmarcar la opción de Cookies. Así, las cookies no serán bloqueadas en su navegador.
Activar cookies en Firefox (Móvil)
iOS
1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Firefox.
2. Habilite la opción "Permitir seguimiento entre sitios".
Android
1. Haga clic en el botón de menú de la esquina inferior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Opciones" y "Protección contra rastreo mejorada".
3. Seleccione "Personalizar" y deshabilite las opciones "Cookies" y "Contenido de rastreo".
Activar cookies en Safari (Desktop)
1. Haga clic en el botón de menú "Safari" en la esquina superior izquierda, y seleccione "Preferencias".
2. Seleccione "Privacidad" en el menú de la barra superior.
3. Ahora puede activar las cookies desmarcando la casilla "Impedir seguimiento entre sitios" y "Bloquear todas las cookies".
Activar cookies en Safari (para iOS)
1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Safari.
2. Debajo de la sección "Privacidad y Seguridad", deshabilite las opciones "Evitar rastreo entre sitios" y "Bloquear todas las cookies".
-
¿Cómo desactivar los adblockers?
La forma de desactivar los bloqueadores de anuncios depende del navegador web que utilice. Este artículo explica cómo se pueden desactivar los bloqueadores de anuncios en los siguientes navegadores:
Desactivar los adblockers en Chrome (Desktop)
1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Configuración" y "Privacidad y seguridad".
3. Seleccione "Configuración del sitio".
4. Luego, debajo de "Configuración de contenido adicional", haga clic en "Anuncios".
5. Desactive "Bloquea anuncios invasivos o engañosos en los sitios que los muestran" (seleccione "Todos los sitios pueden mostrarte cualquier anuncio").
6. Asegúrese de no tener ninguna extensión de bloqueadores de anuncios activada. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).
7. Seleccione "Más herramientas" y luego "Extensiones".
8. Aquí puede deshabilitar la extensión de bloqueador de anuncios, si tiene alguna activa.
Desactivar los adblockers en Chrome (para Android)
1. Haga clic en el botón de menú de la esquina superior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Configuración" y "Configuración del sitio".
3. Seleccione "Anuncios" y habilite esta opción.
* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.
Desactivar los adblockers en Firefox (Desktop)
1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha (tres líneas).
2. Seleccione "Complementos y temas".
3. Seleccione "Extensiones" a la izquierda.
4. Ahora puede deshabilitar el bloqueador de anuncios, si tiene alguno activo.
Desactivar los adblockers en Firefox (para Android)
1. Haga clic en el botón de menú de la esquina inferior derecha (tres puntos).
2. Seleccione "Complementos".
3. Haga clic en el bloqueador de anuncios que tenga habilitado y desactívelo.
* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.
Desactivar los adblockers en Safari (Desktop)
1. Haga clic en el botón de menú "Safari" en la esquina superior izquierda, y seleccione "Preferencias".
2. Seleccione "Extensiones" en el menú de la barra superior.
3. Ahora puede deshabilitar el bloqueador de anuncios si tiene alguno activo, desmarcando la casilla a su izquierda.
Desactivar los adblockers en Safari (para iOS)
1. Abra "Configuración" o "Ajustes", desplácese hacia abajo y seleccione Safari.
2. En la sección "General", seleccione "Extensiones".
3. Podrá desactivar todos los bloqueadores de contenido en caso de que tenga alguno habilitado.
* Si tiene aplicaciones específicas para bloquear anuncios, tanto para iOS como para Android, simplemente ábralas y desactívelas.