Puede tardar hasta 48 horas para que su recompensa se registre y aparezca como 'pendiente' en su cuenta de usuario. Si no ve su recompensa después de 48 horas, significa que no se ha registrado automáticamente. En este caso, es probable que no se haya cumplido alguna de las siguientes condiciones:
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- El bloqueador de anuncios debe estar desactivado.
- No debe visitar otros sitios web mientras realiza el pedido. Asegúrese de cerrar otros sitios en segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes antes de hacer el pedido puede causar que la última cookie se vincule a uno de estos sitios.
Qué hacer si falta su recompensa
¡No se preocupe! Si su recompensa no aparece en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto que se encuentra debajo de este artículo. Haga clic en el botón "Contáctenos", seleccione "Mi recompensa no se ha registrado en mi cuenta de usuario" como motivo y envíe su solicitud con todos los datos necesarios. También puede ponerse en contacto con nosotros sobre este asunto utilizando el widget de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad.
Qué ocurre después de ponerse en contacto con nosotros
Si su solicitud es válida, nuestro equipo creará una incidencia para usted. Este formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.
Plazo para informar sobre una recompensa faltante
Dispone de 3 meses desde la fecha del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo respecto a una recompensa faltante. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.