Como podemos ajudar?

Como iniciar sessão na sua conta de utilizador do programa de recompensas:

1. Aceda ao portal do parceiro respetivo. Por “parceiro”, entendemos a marca que está a colaborar connosco no âmbito do programa de recompensas. Para encontrar o portal do programa, visite o site oficial do parceiro e procure a secção de recompensas, normalmente identificada com o selo “powered by Aklamio”.

2. Encontre o botão “Iniciar sessão” (geralmente localizado no fundo da página).

3. Digite o endereço de e-mail que utilizou para se registrar no programa de recompensas.

4. Digite o código de verificação único enviado ao seu e-mail ou a sua senha Aklamio.

5. Também pode iniciar sessão com as suas credenciais do Google, caso tenha optado por esse método no registo da sua conta. Sugestão adicional: Pode aceder à sua conta de recompensas através do botão dedicado incluído em determinados e-mails automáticos que lhe enviamos. Este botão irá encaminhá-lo diretamente para a sua conta de utilizador. O link é válido durante 24 horas. Após expirar, poderá iniciar sessão através do método de início de sessão padrão.

Dicas adicionais

• Confirme que está a usar o domínio de e-mail correto (por exemplo, googlemail.com vs. gmail.com), para evitar problemas ao iniciar sessão. Use sempre o mesmo domínio com que se registrou.
• O código de verificação único é válido por tempo limitado. Se expirar, solicite um novo.
• Verifique sua pasta de spam caso não receba o e-mail com o código em um ou dois minutos.
• Se o seu código não chegou e você ainda não configurou uma senha, basta usar a opção 'Esqueceu sua senha?' para criar uma e acessar sua conta.

Ver mais: Não consigo fazer login na minha conta de utilizador.

Se pretende redefinir a sua palavra-passe:

1. Aceda ao portal do parceiro respetivo. Por “parceiro”, entendemos a marca que está a colaborar connosco no programa de recompensas. Para encontrar o portal do programa, visite o site oficial do parceiro e procure a secção de recompensas, normalmente identificada com o selo “powered by Aklamio”.

2. Localize o botão “Iniciar sessão” (geralmente no fundo da página).

3. Digite o endereço de e-mail que utilizou para se registrar no programa de recompensas.

4. Selecione "USAR SENHA EM ALTERNATIVA" e, em seguida, clique em "Esqueceu sua senha?".

5. Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta de utilizador do programa de recompensas e clique em “Solicitar nova palavra-passe”.

6. Irá receber um e-mail nosso com um link para definir uma nova palavra-passe. Siga esse link para escolher a sua nova palavra-passe. Nota: O link para redefinir a palavra-passe é válido apenas durante as 24 horas seguintes à sua geração.

Não recebeu o e-mail? Verifique a sua pasta de spam e as configurações da sua conta de e-mail.

A nova palavra-passe não está a ser aceita? A sua palavra-passe deve ter entre 10 e 100 caracteres e incluir todos os seguintes elementos: uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um carácter especial (como +, !, &, etc.). Certifique-se de que cumpre todos os critérios acima ao definir a sua nova palavra-passe.

Se você participou de um programa que oferece recompensas em dinheiro, pode solicitar um pagamento através da sua conta de utilizador assim que a recompensa for confirmada pelo parceiro relevante (a marca que colabora conosco no programa de recompensas).

Para solicitar um pagamento via transferência bancária:

1. Inicie sessão na sua conta de utilizador (consulte Como iniciar sessão?).

2. Navegue até a opção do menu (no canto superior direito), clique na seta e selecione "Saldo".

3. Selecione a opção "Transferência bancária".

4. Forneça os detalhes solicitados no formulário.

5. Digite o código de verificação único enviado ao seu e-mail ou a sua senha Aklamio e clique no botão "Solicitar transferência bancária" para confirmar o pagamento.

Informações importantes:

• Disponibilidade: Pagamentos bancários estão disponíveis apenas dentro da região SEPA, na Austrália ou nos EUA. Se você estiver fora dessas regiões, escolha o PayPal como método de pagamento. Se o método de pagamento por transferência bancária não estiver disponível num programa de recompensas específico, isso será indicado no portal do parceiro respetivo.
• Verifique os dados bancários: Verifique cuidadosamente os detalhes da sua conta bancária antes de enviar o formulário. Se as informações estiverem incorretas, o banco processador não poderá concluir a transferência.
• Confirmação do pagamento: Você receberá um e-mail confirmando sua solicitação de pagamento.
• Tempo de processamento: O processamento da sua solicitação levará até 2 dias úteis.
• Requisito de saldo mínimo: Você deve ter pelo menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado em sua conta para solicitar um pagamento.
• Taxas bancárias: Na maioria dos casos, não se aplicam taxas. As transferências bancárias para países estrangeiros (fora do país onde participou na promoção) podem incluir taxas de processamento, dependendo do banco. Consulte o seu banco para saber se essas taxas se aplicam.

Se você participou de um programa que oferece recompensas em dinheiro, pode solicitar um pagamento através da Sua conta de utilizador assim que a recompensa for confirmada pelo parceiro relevante (a marca que está colaborando conosco no programa de recompensas).

Para solicitar um pagamento via PayPal:

1. Faça login na Sua conta de utilizador (veja Como iniciar sessão?).

2. Navegue até a opção de menu (canto superior direito), clique na seta e selecione "Saldo".

3. Selecione a opção "Transferência PayPal". Se você ainda não conectou Sua conta PayPal à Sua conta de recompensas, siga as instruções neste artigo. 

4. Digite o código de verificação único enviado ao seu e-mail ou a Sua senha Aklamio e clique no botão "Solicitar transferência por PayPal"para confirmar o pagamento.

Informações importantes:

• Disponibilidade: Se o método de pagamento via PayPal não estiver disponível num programa de recompensas específico, isso será indicado no portal do parceiro respetivo.
• Garanta que Sua conta esteja ativa: Certifique-se de que a conta PayPal conectada ainda esteja ativa; caso contrário, o pagamento falhará.
• Confirmação do pagamento: Você receberá um e-mail confirmando Sua solicitação de pagamento.
• Tempo de processamento: O processamento da Sua solicitação levará até 2 dias úteis.
• Requisito de saldo mínimo: Você deve ter pelo menos 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confirmado em Sua conta para solicitar um pagamento.

Compreendendo o processo de validação

Para ajudar você a entender quando receberá sua recompensa, listamos os principais fatores que impactam o prazo. Por favor, revise as seções a seguir para mais informações detalhadas.

1. Visão geral do tempo de processamento

O tempo necessário para receber sua recompensa depende do parceiro (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) que gerencia sua compra. Cada parceiro tem seu próprio cronograma para validar as recompensas, o que significa que os tempos de processamento podem variar.

• Tempo de processamento: geralmente de algumas semanas a alguns meses, dependendo do parceiro.
• Fatores que impactam o tempo: os cronogramas específicos de validação do parceiro, o cumprimento dos termos e condições, ativação ou instalação de serviços e o período de cancelamento.

2. Etapas principais do processo de validação da recompensa

Passo 1: Cumprimento dos termos e condições
Sua recompensa só pode ser validada quando os termos e condições estabelecidos pelo parceiro relevante forem cumpridos. Você pode encontrar esses termos no portal do parceiro.

Passo 2: Ativação ou instalação de serviços
Se sua compra exigir ativação ou instalação de serviços (por exemplo, contratos de energia, seguro ou internet), a validação da recompensa só pode começar quando esse processo for concluído. Observe que algumas compras podem não ser ativadas ou instaladas até vários meses após a data original da compra, o que pode impactar o tempo de processamento da sua recompensa.

Passo 3: Período de cancelamento
O período de cancelamento também desempenha um papel importante no processo de validação. A validação só pode começar depois que o período de cancelamento tiver terminado.

3. Onde encontrar mais informações

Para obter as informações mais precisas sobre os prazos estimados para a validação da recompensa, acesse o portal do parceiro relevante. Lá, você pode encontrar:

• Informações detalhadas sobre o tempo estimado de processamento
• Perguntas frequentes (FAQs) que podem responder a questões sobre os termos e condições do programa de recompensas específico, ativação e períodos de cancelamento.

4. Resumo e próximos passos

• Verifique o portal do parceiro para detalhes específicos sobre o tempo estimado de processamento da sua recompensa.
• Fique atento aos tempos de ativação e aos períodos de cancelamento, pois eles afetam quando sua recompensa poderá ser validada.

Você pode verificar o status atual da sua recompensa a qualquer momento. Para isso:

1. Inicie sessão na sua conta de utilizador (veja Como iniciar sessão?).

2. Navegue até o menu no canto superior direito, clique na seta e selecione "Painel".

Nós, claro, o notificaremos por e-mail assim que sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

Status das recompensas e seus significados:

1. Pendente – sua recompensa foi registrada corretamente e o parceiro responsável (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) está verificando-a.
2. Confirmada – o parceiro responsável confirmou sua recompensa.
3. Rejeitada – o parceiro responsável rejeitou sua recompensa. Nós o notificaremos por e-mail assim que sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

Por favor, note que você pode resgatar sua recompensa confirmada dentro de um ano após a confirmação. Após esse período, ela expirará e não estará mais disponível. Consulte o §7 dos nossos termos e condições.

Entendemos a sua preocupação se o estado da sua recompensa permanecer 'pendente' após o prazo de processamento ter expirado. Aqui estão alguns pontos-chave a ter em consideração:

1. Ativação, instalação e período de cancelamento

Algumas compras, como contratos de energia, seguros ou internet, exigem ativação ou instalação antes de a recompensa poder ser processada. Os períodos de cancelamento também são cruciais para a validação. Os nossos parceiros (marcas colaboradoras no programa de recompensas) não podem iniciar a verificação até que esses processos estejam concluídos, o que pode causar atrasos mesmo após o prazo de processamento ter sido ultrapassado.

2. Possíveis atrasos devido ao aumento do volume

Os nossos parceiros podem enfrentar atrasos no processamento das recompensas, especialmente durante períodos de elevada procura (por exemplo, campanhas de Black Friday). Embora esses atrasos não sejam ideais, por vezes são inevitáveis. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que seja notificado assim que a sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

3. Acompanhamento regular com os nossos parceiros

Monitorizamos de perto todas as recompensas pendentes e trabalhamos com os nossos parceiros para garantir um processamento atempado. Não é necessário entrar em contacto connosco para atualizações de estado — assim que a sua recompensa for validada, será notificado por e-mail. Por favor, verifique se as suas configurações de e-mail estão corretas, certificando-se de que a caixa correspondente nas configurações de e-mail da sua conta de utilizador está assinalada. (Para fazer isso, inicie sessão na sua conta, navegue até ao menu no canto superior direito, clique na seta e selecione 'Configurações'. Lá encontrará uma secção onde pode verificar as suas configurações de e-mail).

4. Processo de aprovação

Por favor, note que, como empresa externa, não temos acesso às bases de dados dos nossos parceiros. Assim, todas as recompensas devem ser validadas pelo parceiro, que verificará se a compra é elegível, se o contrato não foi cancelado ou o produto devolvido, e se outros critérios são cumpridos. A recompensa só pode ser resgatada através da conta de utilizador gerida por nós depois de ser aprovada pelo parceiro correspondente. Os detalhes da sua compra e recompensa são processados de acordo com o RGPD.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Pode demorar até 48 horas para que a sua recompensa seja registada e apareça como 'pendente' na sua conta de utilizador. Se, após 48 horas, não visualizar a sua recompensa, isso significa que ela não foi registada automaticamente. Nesse caso, é provável que uma das seguintes regras não tenha sido cumprida:

• O seu navegador deve permitir cookies.
• O bloqueador de anúncios deve estar desativado.
• Não visite outros sites enquanto estiver a realizar a compra. Certifique-se de que outros sites estejam fechados em segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes antes de finalizar a compra pode fazer com que o último cookie seja associado a um desses sites.

O que fazer se a sua recompensa estiver em falta

Não se preocupe! Se a sua recompensa não aparecer na sua conta, por favor contacte a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa não foi registada na minha conta de utilizador" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.

O que acontece após entrar em contacto connosco

Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.

Prazo para comunicar uma recompensa em falta

Você tem 3 meses a partir da data do pedido para entrar em contacto com a nossa equipa relativamente a uma recompensa ausente. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.

Lamentamos que a sua recompensa tenha sido recusada por um dos nossos parceiros (as marcas que colaboram connosco no programa de recompensas). Abaixo, encontrará os motivos mais comuns para a recusa:

1. Cancelamento: Se a compra foi cancelada ou o produto devolvido.

2. Voucher: Se foram utilizados vouchers ou descontos adicionais (não autorizados pela Aklamio).

3. "Último cookie":
a) Se o seu navegador não suporta cookies.
b) Se visitou outros sites no mesmo navegador antes de realizar a compra, o que pode ter sobrescrito o cookie da Aklamio.

4. Outros motivos: Se as condições específicas do parceiro para a recompensa não foram cumpridas (consulte o portal relevante).

Por favor, note: A Aklamio reserva-se o direito de cancelar recompensas caso a sua obtenção viole os nossos termos e condições.

O que fazer se a sua recompensa foi recusada

Se não concordar com a decisão e acreditar que a sua recompensa foi recusada incorretamente, contacte, por favor, a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa foi rejeitada incorretamente" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.

O que acontece após entrar em contacto connosco

Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.

Prazo para comunicar uma recompensa recusada

Você tem 3 meses a partir da data de rejeição para entrar em contacto com a nossa equipa para suporte. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.