Lamentamos que a sua recompensa tenha sido recusada por um dos nossos parceiros (as marcas que colaboram connosco no programa de recompensas). Abaixo, encontrará os motivos mais comuns para a recusa:
1. Cancelamento: Se a compra foi cancelada ou o produto devolvido.
2. Voucher: Se foram utilizados vouchers ou descontos adicionais (não autorizados pela Aklamio).
3. "Último cookie":
a) Se o seu navegador não suporta cookies.
b) Se visitou outros sites no mesmo navegador antes de realizar a compra, o que pode ter sobrescrito o cookie da Aklamio.
4. Outros motivos: Se as condições específicas do parceiro para a recompensa não foram cumpridas (consulte o portal relevante).
Por favor, note: A Aklamio reserva-se o direito de cancelar recompensas caso a sua obtenção viole os nossos termos e condições.
O que fazer se a sua recompensa foi recusada
Se não concordar com a decisão e acreditar que a sua recompensa foi recusada incorretamente, contacte, por favor, a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa foi rejeitada incorretamente" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.
O que acontece após entrar em contacto connosco
Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.
Prazo para comunicar uma recompensa recusada
Você tem 3 meses a partir da data de rejeição para entrar em contacto com a nossa equipa para suporte. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.