Gerir recompensas

Compreendendo o processo de validação

Para ajudar você a entender quando receberá sua recompensa, listamos os principais fatores que impactam o prazo. Por favor, revise as seções a seguir para mais informações detalhadas.

1. Visão geral do tempo de processamento

O tempo necessário para receber sua recompensa depende do parceiro (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) que gerencia sua compra. Cada parceiro tem seu próprio cronograma para validar as recompensas, o que significa que os tempos de processamento podem variar.

• Tempo de processamento: geralmente de algumas semanas a alguns meses, dependendo do parceiro.
• Fatores que impactam o tempo: os cronogramas específicos de validação do parceiro, o cumprimento dos termos e condições, ativação ou instalação de serviços e o período de cancelamento.

2. Etapas principais do processo de validação da recompensa

Passo 1: Cumprimento dos termos e condições
Sua recompensa só pode ser validada quando os termos e condições estabelecidos pelo parceiro relevante forem cumpridos. Você pode encontrar esses termos no portal do parceiro.

Passo 2: Ativação ou instalação de serviços
Se sua compra exigir ativação ou instalação de serviços (por exemplo, contratos de energia, seguro ou internet), a validação da recompensa só pode começar quando esse processo for concluído. Observe que algumas compras podem não ser ativadas ou instaladas até vários meses após a data original da compra, o que pode impactar o tempo de processamento da sua recompensa.

Passo 3: Período de cancelamento
O período de cancelamento também desempenha um papel importante no processo de validação. A validação só pode começar depois que o período de cancelamento tiver terminado.

3. Onde encontrar mais informações

Para obter as informações mais precisas sobre os prazos estimados para a validação da recompensa, acesse o portal do parceiro relevante. Lá, você pode encontrar:

• Informações detalhadas sobre o tempo estimado de processamento
• Perguntas frequentes (FAQs) que podem responder a questões sobre os termos e condições do programa de recompensas específico, ativação e períodos de cancelamento.

4. Resumo e próximos passos

• Verifique o portal do parceiro para detalhes específicos sobre o tempo estimado de processamento da sua recompensa.
• Fique atento aos tempos de ativação e aos períodos de cancelamento, pois eles afetam quando sua recompensa poderá ser validada.

Você pode verificar o status atual da sua recompensa a qualquer momento. Para isso:

1. Inicie sessão na sua conta de utilizador (veja Como iniciar sessão?).

2. Navegue até o menu no canto superior direito, clique na seta e selecione "Painel".

Nós, claro, o notificaremos por e-mail assim que sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

Status das recompensas e seus significados:

1. Pendente – sua recompensa foi registrada corretamente e o parceiro responsável (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) está verificando-a.
2. Confirmada – o parceiro responsável confirmou sua recompensa.
3. Rejeitada – o parceiro responsável rejeitou sua recompensa. Nós o notificaremos por e-mail assim que sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

Por favor, note que você pode resgatar sua recompensa confirmada dentro de um ano após a confirmação. Após esse período, ela expirará e não estará mais disponível. Consulte o §7 dos nossos termos e condições.

A sua recompensa será automaticamente registada na sua conta de utilizador após a conclusão de uma compra. É também assim que pode aceder a ela, verificar o seu estado e solicitá-la assim que for confirmada pelo parceiro responsável (a marca que colabora connosco no programa de recompensas). Para encontrar o portal do nosso programa de recompensas, visite a página oficial do parceiro e aceda à secção de recompensas, que estará identificada como "powered by Aklamio". Observe que, para alguns parceiros, as recompensas só podem ser registadas através de um formulário de solicitação. Se este for o caso, o parceiro específico informá-lo-á de forma apropriada. Para mais detalhes, consulte: Como registar a minha solicitação de recompensa através do link?

Acedendo à sua recompensa

Assim que a recompensa for registada, poderá visualizá-la na sua conta de utilizador. A sua conta foi criada no início da sua jornada com um dos nossos programas de recompensas. Consulte: Como confirmar a conta de usuário? e Como iniciar sessão?

Verificando o estado da recompensa

Para verificar o estado atual da sua recompensa, basta fazer login na sua conta de utilizador e navegar até à secção "Painel". Claro, nós o notificaremos por email assim que a sua recompensa for validada. Veja mais: Como verificar o status da minha recompensa?

Solicitando a sua recompensa

Quando a sua recompensa estiver pronta para ser solicitada, poderá fazê-lo diretamente através da sua conta de utilizador (secção "Saldo"). Receberá um email notificando-o sobre a recompensa confirmada. A forma de solicitação depende do programa de recompensa específico em que participou. Veja mais: Reivindicando uma recompensa.

Uma visão detalhada das suas recompensas pode ser encontrada no portal do parceiro correspondente (por "parceiro", entendemos a marca que está a colaborar connosco no programa de recompensas). Receberá acesso à sua conta de utilizador por e-mail após participar no nosso programa de recompensas pela primeira vez (ser-lhe-á pedido para confirmar a sua conta de utilizador e selecionar uma palavra-passe para ela). Depois disso, poderá aceder à sua conta de utilizador a qualquer momento.

Para ver um resumo das suas recompensas:

• Aceda na sua conta de utilizador (veja Como iniciar sessão?).
• Navegue até ao menu no canto superior direito, clique na seta e selecione "Painel").