Entendemos a sua preocupação se o estado da sua recompensa permanecer 'pendente' após o prazo de processamento ter expirado. Aqui estão alguns pontos-chave a ter em consideração:
1. Ativação, instalação e período de cancelamento
Algumas compras, como contratos de energia, seguros ou internet, exigem ativação ou instalação antes de a recompensa poder ser processada. Os períodos de cancelamento também são cruciais para a validação. Os nossos parceiros (marcas colaboradoras no programa de recompensas) não podem iniciar a verificação até que esses processos estejam concluídos, o que pode causar atrasos mesmo após o prazo de processamento ter sido ultrapassado.
2. Possíveis atrasos devido ao aumento do volume
Os nossos parceiros podem enfrentar atrasos no processamento das recompensas, especialmente durante períodos de elevada procura (por exemplo, campanhas de Black Friday). Embora esses atrasos não sejam ideais, por vezes são inevitáveis. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que seja notificado assim que a sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.
3. Acompanhamento regular com os nossos parceiros
Monitorizamos de perto todas as recompensas pendentes e trabalhamos com os nossos parceiros para garantir um processamento atempado. Não é necessário entrar em contacto connosco para atualizações de estado — assim que a sua recompensa for validada, será notificado por e-mail. Por favor, verifique se as suas configurações de e-mail estão corretas, certificando-se de que a caixa correspondente nas configurações de e-mail da sua conta de utilizador está assinalada. (Para fazer isso, inicie sessão na sua conta, navegue até ao menu no canto superior direito, clique na seta e selecione 'Configurações'. Lá encontrará uma secção onde pode verificar as suas configurações de e-mail).
4. Processo de aprovação
Por favor, note que, como empresa externa, não temos acesso às bases de dados dos nossos parceiros. Assim, todas as recompensas devem ser validadas pelo parceiro, que verificará se a compra é elegível, se o contrato não foi cancelado ou o produto devolvido, e se outros critérios são cumpridos. A recompensa só pode ser resgatada através da conta de utilizador gerida por nós depois de ser aprovada pelo parceiro correspondente. Os detalhes da sua compra e recompensa são processados de acordo com o RGPD.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.