Para alguns parceiros (marcas que colaboram connosco no programa de recompensas), as recompensas só podem ser registadas através de um formulário de solicitação. Se este for o caso, será informado por email, com um link que permitirá aceder ao formulário de solicitação que precisa ser preenchido para garantir o registo e a validação da recompensa (veja o exemplo abaixo).
1. Por que preciso enviar o "Número do pedido" e outros detalhes do pedido para a Aklamio?
O seu comerciante fez parceria com a Aklamio para processar recompensas de indicação ou reembolso. A Aklamio recolhe os detalhes do pedido em nome do seu comerciante para processar as solicitações de recompensa.
2. Onde posso encontrar o meu "Número do pedido" ou "Referência do pedido"?
Este é o identificador único do seu pedido, geralmente encontrado no email de confirmação do pedido enviado pelo seu comerciante quando efetuou a compra.
3. O que é a "Data do pedido"?
A data em que fez o pedido, que normalmente pode ser encontrada no email de confirmação do pedido enviado pelo seu comerciante.
4. Por que o meu produto não aparece na lista suspensa no formulário de solicitação?
O motivo mais comum é que o produto que comprou não é elegível para a recompensa que está a tentar solicitar.
5. Por que o meu formulário de solicitação de recompensa não está mais acessível?
O período de validade da sua solicitação expirou ou já usou o seu link para solicitar um produto anteriormente. Atualmente, os nossos links de solicitação são limitados a um único uso.
6. Não recebi o meu email de solicitação. Como posso obter ajuda?
Por favor, entre em contacto com a equipa de Suporte ao Cliente da Aklamio através do formulário de contacto abaixo, especificando qual comerciante está a realizar a sua promoção, e solicite que um novo link de solicitação seja enviado para si.
7. Quando receberei a minha recompensa?
Se a recompensa foi correctamente registada na sua conta de utilizador, será verificada pelo parceiro responsável, e será notificado por email assim que for validada. O tempo necessário para processar a sua recompensa depende do parceiro que está a tratar da sua compra. Cada parceiro tem o seu próprio cronograma para validar as recompensas, que normalmente varia de algumas semanas a alguns meses, dependendo de fatores como ativação do serviço e período de cancelamento. Visite o portal do parceiro para verificar o tempo estimado de processamento para o programa de recompensas específico. Para mais detalhes, consulte Quando receberei minha recompensa?