Pode demorar até 48 horas para que a sua recompensa seja registada e apareça como 'pendente' na sua conta de utilizador. Se, após 48 horas, não visualizar a sua recompensa, isso significa que ela não foi registada automaticamente. Nesse caso, é provável que uma das seguintes regras não tenha sido cumprida:
- O seu navegador deve permitir cookies.
- O bloqueador de anúncios deve estar desativado.
- Não visite outros sites enquanto estiver a realizar a compra. Certifique-se de que outros sites estejam fechados em segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes antes de finalizar a compra pode fazer com que o último cookie seja associado a um desses sites.
O que fazer se a sua recompensa estiver em falta
Não se preocupe! Se a sua recompensa não aparecer na sua conta, por favor contacte a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa não foi registada na minha conta de utilizador" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.
O que acontece após entrar em contacto connosco
Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.
Prazo para comunicar uma recompensa em falta
Você tem 3 meses a partir da data do pedido para entrar em contacto com a nossa equipa relativamente a uma recompensa ausente. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.