Problemas comuns e soluções

Pode haver várias razões pelas quais você não consegue iniciar sessão na sua conta de utilizador:

1. Seu código de verificação único não chegou

Verifique sua pasta de spam caso não receba o e-mail com o código em um ou dois minutos. Se seu código de verificação único para login não chegou, você pode entrar usando a senha escolhida ao registrar sua conta. Se não se lembrar da senha ou não tiver configurado uma, basta usar a opção "Esqueceu sua senha?" para redefinir ou criar uma senha.

2. Você está usando os dados de início de sessão errados

Vale notar que a conta de utilizador criada para um dos nossos programas de recompensas é separada da sua conta padrão com qualquer um dos nossos parceiros (marcas que colaboram conosco no programa de recompensas). Certifique-se de usar os dados de início de sessão da conta de utilizador criada para o programa de recompensas. Além disso, verifique se o domínio do e-mail está correto (por exemplo, googlemail.com vs. gmail.com) para evitar problemas. Use o domínio com o qual você se registrou.

3. Você esqueceu sua palavra-passe

Cada portal oferece a opção "Esqueci a palavra-passe" caso você não se lembre dela. Basta usar essa opção para redefinir sua palavra-passe.

4. Sua conta de utilizador pode ter sido registada com um endereço de e-mail incorreto.

Um erro de digitação ou um erro de grafia durante o registo pode impedir que você receba o e-mail de confirmação necessário e inicie sessão. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente usando o formulário de contato abaixo, se você tem certeza de que se registrou conosco antes, mas não consegue acessar sua conta, mesmo após seguir os passos descritos acima.

Entendemos a sua preocupação se o estado da sua recompensa permanecer 'pendente' após o prazo de processamento ter expirado. Aqui estão alguns pontos-chave a ter em consideração:

1. Ativação, instalação e período de cancelamento

Algumas compras, como contratos de energia, seguros ou internet, exigem ativação ou instalação antes de a recompensa poder ser processada. Os períodos de cancelamento também são cruciais para a validação. Os nossos parceiros (marcas colaboradoras no programa de recompensas) não podem iniciar a verificação até que esses processos estejam concluídos, o que pode causar atrasos mesmo após o prazo de processamento ter sido ultrapassado.

2. Possíveis atrasos devido ao aumento do volume

Os nossos parceiros podem enfrentar atrasos no processamento das recompensas, especialmente durante períodos de elevada procura (por exemplo, campanhas de Black Friday). Embora esses atrasos não sejam ideais, por vezes são inevitáveis. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que seja notificado assim que a sua recompensa for confirmada e estiver pronta para ser resgatada.

3. Acompanhamento regular com os nossos parceiros

Monitorizamos de perto todas as recompensas pendentes e trabalhamos com os nossos parceiros para garantir um processamento atempado. Não é necessário entrar em contacto connosco para atualizações de estado — assim que a sua recompensa for validada, será notificado por e-mail. Por favor, verifique se as suas configurações de e-mail estão corretas, certificando-se de que a caixa correspondente nas configurações de e-mail da sua conta de utilizador está assinalada. (Para fazer isso, inicie sessão na sua conta, navegue até ao menu no canto superior direito, clique na seta e selecione 'Configurações'. Lá encontrará uma secção onde pode verificar as suas configurações de e-mail).

4. Processo de aprovação

Por favor, note que, como empresa externa, não temos acesso às bases de dados dos nossos parceiros. Assim, todas as recompensas devem ser validadas pelo parceiro, que verificará se a compra é elegível, se o contrato não foi cancelado ou o produto devolvido, e se outros critérios são cumpridos. A recompensa só pode ser resgatada através da conta de utilizador gerida por nós depois de ser aprovada pelo parceiro correspondente. Os detalhes da sua compra e recompensa são processados de acordo com o RGPD.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Pode demorar até 48 horas para que a sua recompensa seja registada e apareça como 'pendente' na sua conta de utilizador. Se, após 48 horas, não visualizar a sua recompensa, isso significa que ela não foi registada automaticamente. Nesse caso, é provável que uma das seguintes regras não tenha sido cumprida:

• O seu navegador deve permitir cookies.
• O bloqueador de anúncios deve estar desativado.
• Não visite outros sites enquanto estiver a realizar a compra. Certifique-se de que outros sites estejam fechados em segundo plano. Visitar páginas como uSwitch, Future Publishing, Topcashback ou Voucher Codes antes de finalizar a compra pode fazer com que o último cookie seja associado a um desses sites.

O que fazer se a sua recompensa estiver em falta

Não se preocupe! Se a sua recompensa não aparecer na sua conta, por favor contacte a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa não foi registada na minha conta de utilizador" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.

O que acontece após entrar em contacto connosco

Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.

Prazo para comunicar uma recompensa em falta

Você tem 3 meses a partir da data do pedido para entrar em contacto com a nossa equipa relativamente a uma recompensa ausente. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.

Lamentamos que a sua recompensa tenha sido recusada por um dos nossos parceiros (as marcas que colaboram connosco no programa de recompensas). Abaixo, encontrará os motivos mais comuns para a recusa:

1. Cancelamento: Se a compra foi cancelada ou o produto devolvido.

2. Voucher: Se foram utilizados vouchers ou descontos adicionais (não autorizados pela Aklamio).

3. "Último cookie":
a) Se o seu navegador não suporta cookies.
b) Se visitou outros sites no mesmo navegador antes de realizar a compra, o que pode ter sobrescrito o cookie da Aklamio.

4. Outros motivos: Se as condições específicas do parceiro para a recompensa não foram cumpridas (consulte o portal relevante).

Por favor, note: A Aklamio reserva-se o direito de cancelar recompensas caso a sua obtenção viole os nossos termos e condições.

O que fazer se a sua recompensa foi recusada

Se não concordar com a decisão e acreditar que a sua recompensa foi recusada incorretamente, contacte, por favor, a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto disponível abaixo deste artigo. Clique no botão «Contacte-nos», selecione "A minha recompensa foi rejeitada incorretamente" como motivo e submeta o seu pedido com todos os detalhes necessários. Pode também entrar em contacto connosco relativamente a esta questão através do widget de chat no canto inferior direito da página. A nossa equipa analisará o seu caso e responder-lhe-á com a maior brevidade possível.

O que acontece após entrar em contacto connosco

Se a sua solicitação for válida, a nossa equipa criará uma chamada Solicitação de Suporte para si. O formulário coleta os detalhes necessários da nova compra e será encaminhado ao parceiro apropriado (a marca que colabora conosco no programa de recompensas) para revisão manual. Solicitamos e processamos essas informações de acordo com nossa política de privacidade. Se o parceiro fornecer um feedback positivo, a recompensa será confirmada na sua conta de utilizador.

Prazo para comunicar uma recompensa recusada

Você tem 3 meses a partir da data de rejeição para entrar em contacto com a nossa equipa para suporte. Veja §10, ponto 2 dos nossos termos e condições.

Se a recompensa era para ser partilhada, mas apenas uma pessoa a recebeu, podem existir várias razões para isso:

• É possível que a conta de utilizador da segunda pessoa tenha sido registada com um erro ortográfico ou de digitação.
• Pode estar a ser verificado o endereço de e-mail incorrecto. Se tiver vários endereços de e-mail, por favor verifique todos.
• Também vale a pena verificar a pasta de spam ou correio não solicitado. Como enviamos mensagens em grandes quantidades, estas podem por vezes ser classificadas como promocionais e filtradas automaticamente.

Se ainda assim não conseguir encontrar a recompensa, a pessoa que não a recebeu deve contactar-nos através do formulário abaixo. Seleccione "Conta de utilizador" como motivo e indique o endereço de e-mail do amigo que recebeu a recompensa na mensagem — isso ajudará a resolver o problema mais rapidamente.

Se a sua recompensa pendente foi registada com um valor incorreto, siga os passos abaixo:

1. Verifique o valor: O valor da recompensa é determinado pela data da encomenda, pelo produto ou oferta adquirida, e pelos termos e condições aplicáveis. Alguns dos nossos parceiros também podem realizar campanhas com duração limitada que oferecem valores de recompensa mais elevados. Certifique-se de que o valor está realmente incorreto.

2. Contacte-nos: Se confirmou que o valor está incorreto, entre em contacto connosco utilizando o formulário de contacto abaixo e iremos ajudá-lo.

3. Forneça comprovativos: Note que poderemos pedir-lhe que forneça comprovativos de compra, incluindo a data exata da encomenda e detalhes do produto ou da oferta adquirida.

Se acredita que o valor da recompensa está incorreto após a aprovação pelo nosso parceiro (a marca que colabora connosco no programa de recompensas), siga os passos abaixo:

1. Verifique o valor: O valor da recompensa é determinado pela data da encomenda, pelo produto ou oferta adquirida, e pelos termos e condições aplicáveis. Alguns dos nossos parceiros também podem realizar campanhas com duração limitada que oferecem valores de recompensa mais elevados. Certifique-se de que o valor está realmente incorreto.

2. Contacte-nos: Se confirmou que o valor está incorreto, entre em contacto connosco utilizando o formulário de contacto abaixo e iremos ajudá-lo.

3. Forneça comprovativos: Note que poderemos pedir-lhe que forneça comprovativos de compra, incluindo a data exata da encomenda e detalhes do produto ou da oferta adquirida.

Se solicitou um pagamento em dinheiro há mais de 2 dias úteis e ainda não o recebeu, entre em contacto connosco através do formulário de contacto abaixo e iremos assisti-lo. Antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, por favor, certifique-se de que verificou cuidadosamente a conta bancária ou conta PayPal selecionada para o seu levantamento.

Por favor, note: A mesma conta PayPal só pode estar ligada a uma conta de utilizador.

Se vir a seguinte mensagem: "Esta conta PayPal já está associada a outra conta de utilizador. Por favor, remova primeiro a ligação existente", isso significa que a sua conta PayPal já está associada a outra conta de utilizador. Terá de remover a ligação existente antes de poder associar novamente a sua conta PayPal.

Para remover a ligação existente, consulte este artigo.

Importante: Tem duas contas de utilizador? De acordo com os nossos termos e condições (§12, ponto 11), só é permitida uma conta de utilizador por pessoa. Por favor, elimine a conta que já não pretende utilizar.