Come possiamo aiutarla?

Per accedere al Suo account utente relativo al programma di ricompense:

1. Visiti il portale del partner pertinente. Per "partner" intendiamo il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense. Per trovare il portale del nostro programma di ricompense, La invitiamo a visitare la pagina ufficiale del partner e a dirigersi verso la sezione dedicata alle ricompense che sarà contrassegnata con la dicitura ‘powered by Aklamio’.

2. Trovi il pulsante 'Accedi' (di solito situato nella parte inferiore della pagina).

3. Inserisca l’indirizzo e-mail che ha utilizzato per registrarsi al programma di ricompense.

4. Inserisca il codice di verifica utilizzabile solo una volta inviato alla Sua e-mail o la Sua password Aklamio.

5. In alternativa, potrà accedere utilizzando le credenziali Google, qualora tale metodo fosse stato utilizzato per la registrazione del Suo account utente con noi. Suggerimento aggiuntivo: Può accedere al suo account premi utilizzando l’apposito pulsante incluso in alcune e-mail automatiche che le inviamo. Questo pulsante la porterà direttamente al suo account utente. Il link è valido per 24 ore. Una volta scaduto, potrà accedere tramite il metodo di accesso standard.

Suggerimenti aggiuntivi

• Verifichi nuovamente il dominio dell’email (ad esempio, googlemail.com vs. gmail.com) per evitare eventuali problemi di accesso. Si assicuri di utilizzare il dominio con cui si è registrato.
• Il codice di verifica è valido per un periodo di tempo limitato. Se scade, richieda un nuovo codice.
• Controlli la cartella spam se non riceve l’e-mail con il codice entro uno o due minuti.
• Se il Suo codice non è arrivato e non ha mai impostato una password, utilizzi semplicemente l’opzione 'Password dimenticata?' per crearne una e accedere al Suo account.

Veda di più: Non riesco ad accedere al mio account utente.

Se desidera reimpostare la Sua password:

1. Visiti il portale del partner relativo. Per 'partner', intendiamo il marchio che sta collaborando con noi nel programma di ricompense. Per trovare il portale del nostro programma di ricompense, visiti la pagina ufficiale del partner e vada alla sezione dedicata alle ricompense che sarà etichettata ‘powered by Aklamio’.

2. Trovi il pulsante 'Accedi' (di solito nella parte inferiore della pagina).

3. Inserisca l’indirizzo e-mail che ha utilizzato per registrarsi al programma di ricompense.

4. Selezioni 'USARE LA PASSWORD AL POSTO DEL CODICE' e poi clicchi su 'Hai dimenticato la password?'.

5. Inserisca l'indirizzo email associato al Suo account utente per il programma di ricompense e clicca sul pulsante 'Richiedi una nuova password'.

6. Riceverà un'email da noi con un link per scegliere una nuova password. Segua il link per selezionare la Sua nuova password. Si prega di notare che una volta generato il link per il reset della password, questo sarà valido solo entro le prossime 24 ore.

Non ha ricevuto l'email? Controlli la cartella della posta indesiderata e le impostazioni della Sua email.

La Sua nuova password non viene accettata? La password dovrebbe essere lunga tra 10 e 100 caratteri e includere tutti i seguenti elementi: una lettera maiuscola, una lettera minuscola, un numero e un carattere speciale (+, !, &, ecc.). Si assicuri che la Sua password soddisfi questi requisiti.

Se ha partecipato a un programma che offre ricompense in denaro, può richiedere un pagamento attraverso il Suo account utente una volta che la ricompensa è stata confermata dal partner competente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense).

Per richiedere un pagamento bancario:

1. Acceda al Suo account utente (veda Come fare il login?).

2. Vada all'opzione del menú (angolo in alto a destra), faccia clic sulla freccia e selezioni "Saldo".

3. Selezioni l'opzione "Conto corrente".

4. Fornisca i dettagli richiesti nel modulo.

5. Inserisca il codice di verifica inviato alla Sua e-mail o la Sua password Aklamio, e clicchi sul pulsante “Richieda il trasferimento” per confermare il pagamento.

Informazioni importanti

• Disponibilità: I pagamenti bancari sono disponibili solo all'interno della regione SEPA, in Australia o negli Stati Uniti. Se si trova al di fuori di queste regioni, scelga PayPal come metodo di pagamento. Se il metodo di pagamento bancario non è disponibile in un programma di premi specifico, ciò sarà indicato sul portale del partner interessato.
• Verifica dei dati bancari: Controlli attentamente i dati del Suo conto bancario prima di inviare il modulo. Se le informazioni sono errate, la banca di elaborazione non potrà completare il trasferimento.
• Conferma del pagamento: Riceverà un'email di conferma della Sua richiesta di pagamento.
• Tempi di elaborazione: L'elaborazione della Sua richiesta richiederà fino a 2 giorni lavorativi.
• Requisito di saldo minimo: Deve avere almeno 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confermato nel Suo account per richiedere un pagamento.
• Commissioni bancarie: Nella maggior parte dei casi non sono previste commissioni. I bonifici bancari verso paesi esteri (al di fuori del paese in cui ha partecipato alla promozione) potrebbero includere commissioni di elaborazione, a seconda della banca. Le consigliamo di informarsi presso la Sua banca se tali commissioni verranno applicate o meno.

Se ha partecipato a un programma che offre ricompense in denaro, può richiedere un pagamento tramite il Suo account utente una volta che la ricompensa è stata confermata dal partner pertinente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense).

Per richiedere un pagamento su PayPal:

1. Acceda al Suo account utente (veda Come fare il login?). 

2. Vada all'opzione del menù (in alto a destra), faccia clic sulla freccia e selezioni 'Saldo'.

3. Selezioni l'opzione 'Trasferire su PayPal. Se non ha ancora connesso il Suo account PayPal al Suo account di ricompense, segua le istruzioni in questo articolo. 

4. Inserisca il codice di verifica inviato alla Sua e-mail o la Sua password Aklamio, e clicchi sul pulsante ‘Richieda il trasferimento’ per confermare il pagamento.

Informazioni importanti

• Disponibilità: Se il metodo di pagamento tramite PayPal non è disponibile in un programma di premi specifico, ciò sarà indicato sul portale del partner interessato.
• Si assicuri che il Suo account sia attivo: Verifichi che l'account PayPal collegato sia ancora attivo; in caso contrario, il pagamento non andrà a buon fine.
• Conferma del pagamento: Riceverà un'email che conferma la Sua richiesta di pagamento.
• Tempi di elaborazione: L'elaborazione della Sua richiesta richiederà fino a 2 giorni lavorativi.
• Requisito di saldo minimo: Deve avere almeno 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD confermato nel Suo account per richiedere un pagamento.

Comprendere il processo di convalida

Per aiutarLa a comprendere quando riceverà la Sua ricompensa, abbiamo delineato i principali fattori che influenzano i tempi di elaborazione. Per maggiori dettagli, consulti le sezioni seguenti.

1. Panoramica dei tempi di elaborazione

Il tempo che impiegherà per ricevere la Sua ricompensa dipende dal partner (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) che gestisce il Suo acquisto. Ogni partner ha i propri tempi per convalidare le ricompense, il che significa che i tempi di elaborazione possono variare.

• Tempo di elaborazione: tipicamente da alcune settimane a pochi mesi, a seconda del partner.
• Fattori che influenzano i tempi: le tempistiche specifiche di convalida del partner, l'adempimento dei termini e delle condizioni, l'attivazione o l'installazione dei servizi e il periodo di cancellazione.

2. Fasi principali del processo di convalida della ricompensa

Fase 1: Adempimento dei termini e delle condizioni
La Sua ricompensa può essere convalidata solo una volta che i termini e le condizioni stabiliti dal partner pertinente sono stati soddisfatti. Può trovare questi termini nel portale del partner.

Fase 2: Attivazione o installazione dei servizi
Se il Suo acquisto richiede l'attivazione o l'installazione di servizi (ad esempio contratti di energia, assicurazione o internet), la convalida della ricompensa può iniziare solo una volta completato questo processo. Tenga presente che alcuni acquisti potrebbero non essere attivati o installati fino a diversi mesi dopo la data dell'acquisto originale, il che potrebbe influire sul tempo di elaborazione della Sua ricompensa.

Fase 3: Periodo di cancellazione
Il periodo di cancellazione gioca un ruolo fondamentale nel processo di convalida. La convalida può iniziare solo dopo che il periodo di cancellazione è terminato.

3. Dove trovare ulteriori informazioni

Per informazioni più precise sui tempi stimati per la convalida della Sua ricompensa, visiti il portale del partner pertinente. Lì troverà:

• Informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione stimati
• Domande frequenti (FAQ) che potrebbero rispondere a domande relative ai termini e alle condizioni del programma di ricompense specifico, all'attivazione e ai periodi di cancellazione.

4. Sintesi e prossimi passi

• Controlli il portale del partner per dettagli specifici sui tempi di elaborazione stimati della Sua ricompensa.
• Sia consapevole dei tempi di attivazione e dei periodi di cancellazione, poiché questi influenzano i tempi quando la Sua ricompensa potrà essere convalidata.

Può verificare lo stato attuale della Sua ricompensa in qualsiasi momento. Ecco come fare:

1. Effettui il login al Suo account utente (veda Come fare il login?).

2. Vada al menù nell'angolo in alto a destra, clicchi sulla freccia e selezioni "Panoramica generale".

Ovviamente, La notificheremo via email una volta che la Sua ricompensa sarà confermata e pronta per essere riscattata.

Stati delle ricompense e loro significato:

1. In sospeso – la Sua ricompensa è stata correttamente registrata e il partner responsabile (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) la sta verificando.
2. Confermata – il partner responsabile ha confermato la Sua ricompensa.
3. Rifiutata – il partner responsabile ha rifiutato la Sua ricompensa.

Nota bene: può riscuotere la Sua ricompensa confermata entro un anno dalla Sua conferma. Trascorso questo periodo, la ricompensa scadrà e non sarà più disponibile sul Suo account utente. Consultare l'articolo §7 dei nostri termini e condizioni.

Capiamo la Sua preoccupazione se lo stato della Sua ricompensa rimane "in sospeso" anche dopo che è scaduto il tempo di elaborazione comunicato. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:

1. Attivazione, installazione e cancellazione

Alcuni acquisti, come contratti energetici, assicurazioni o contratti di Wi-FI, richiedono l'attivazione o l'installazione prima che la ricompensa possa essere elaborata. I periodi di cancellazione sono anche fondamentali per la convalida. I nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense) non possono avviare la verifica finché questi processi non sono completati, il che potrebbe causare ritardi anche dopo il tempo di elaborazione indicato.

2. Possibili ritardi dovuti a un aumento del volume di richieste

I nostri partner potrebbero sperimentare ritardi nell'elaborazione delle ricompense, specialmente durante i periodi di punta (ad esempio, le campagne del Black Friday). Sebbene questi ritardi non siano ideali, a volte sono inevitabili. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che venga notificato non appena la Sua ricompensa sia stata confermata ed è pronta per essere riscossa.

3. Monitoraggio regolare con i nostri partner

Monitoriamo da vicino tutte le ricompense in sospeso e collaboriamo con i nostri partner per garantire un'elaborazione tempestiva. Non è necessario contattarci per aggiornamenti sullo stato—una volta che la Sua ricompensa sarà convalidata, verrà notificato via email. Si assicuri che le impostazioni email siano corrette verificando che la casella corrispondente sia selezionata nell'opzione di impostazioni email nel Suo account utente. (Per farlo, acceda al Suo account, vada al menù in alto a destra, faccia clic sulla freccia e selezioni "Impostazioni". Lì troverà una sezione dove può controllare le Sue impostazioni email).

4. Processo di approvazione

Tenga presente che, essendo una compagnia esterna, non abbiamo accesso alla banca dati dei nostri partner. Pertanto, tutte le ricompense devono essere convalidate dal partner il quale verificherà che l'acquisto sia idoneo, che il contratto non sia stato annullato o che il prodotto non sia stato restituito, e che siano soddisfatti altri criteri. La ricompensa potrà essere riscossa tramite l'account utente gestito da noi solo dopo essere stata approvata dal partner corrispondente. I dettagli del Suo acquisto e della Sua ricompensa sono trattati in conformità con il GDPR.

Grazie per la Sua pazienza e comprensione.

Possono essere necessarie fino a 48 ore affinché la Sua ricompensa venga registrata e appaia come "in attesa" nel Suo account utente. Se dopo 48 ore non vede la Sua ricompensa, significa che non è stata registrata automaticamente. In questo caso, è probabile che una di queste regole non sia stata rispettata:

• Il Suo browser/navigatore deve consentire i cookie.
• Il blocco degli annunci (Adblocker) deve essere disabilitato.
• Non visiti altri siti web mentre ordina il prodotto. Si assicuri che gli altri siti siano chiusi sullo sfondo dello schermo. Visitare pagine come uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes prima di completare l'ordine potrebbe causare l'associazione dell'ultimo cookie a uno di questi siti.

Cosa fare se la ricompensa non è stata accreditata

Non si preoccupi! Se la ricompensa non è visibile nel suo account, la invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile sotto questo articolo. Faccia clic sul pulsante "Contattateci", selezioni "La mia ricompensa non è stata registrata nel mio account utente" come motivo e invii la richiesta con tutti i dettagli necessari. Può inoltre contattarci in merito utilizzando il widget di chat nell’angolo in basso a destra della pagina. Il nostro team esaminerà il Suo caso e Le risponderà tempestivamente.

Cosa succede dopo averci contattato

Se la sua richiesta è valida, il nostro team creerà per Lei una cosiddetta Richiesta di Supporto. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner corrispondente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.

Termine per segnalare una ricompensa mancante

Ha 3 mesi dalla data dell’ordine per contattare il nostro team riguardo a una ricompensa mancante. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.

Ci dispiace che la Sua ricompensa sia stata rifiutata da uno dei nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense). Di seguito trova i motivi più comuni per cui una ricompensa potrebbe essere stata rifiutata:

1. Annullamento: Se l'acquisto è stato annullato o il prodotto è stato restituito.
2. Voucher/Buoni sconto: Se sono stati utilizzati voucher/buoni sconto o sconti aggiuntivi (non autorizzati da Aklamio).
3. "Ultimo cookie":
a) Se il Suo browser/navigatore non supporta i cookie.
b) Se ha visitato altri siti web con lo stesso browser prima di effettuare l'acquisto, ciò potrebbe aver sovrascritto il cookie di Aklamio.
4. Altri motivi: Se le condizioni specifiche del partner per la ricompensa non sono state rispettate (controlli il portale del relativo partner).

Si prega di notare: Aklamio si riserva il diritto di annullare le ricompense se la loro raccolta viola i nostri termini e condizioni.

Cosa fare se la ricompensa è stata rifiutata

Se non è d'accordo con la decisione e ritiene che la sua ricompensa sia stata rifiutata erroneamente, la invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile sotto questo articolo. Faccia clic sul pulsante "Contattateci", selezioni "La mia ricompensa è stata rifiutata per errore" come motivo e invii la richiesta con tutti i dettagli necessari. Può inoltre contattarci in merito a questo problema utilizzando il widget di chat nell’angolo in basso a destra della pagina. Il nostro team esaminerà il suo caso e Le risponderà tempestivamente.

Cosa succede dopo averci contattato

Se la sua richiesta è valida, il nostro team creerà per Lei una cosiddetta Richiesta di Supporto. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner corrispondente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.

Termine per segnalare una ricompensa rifiutata

Ha 3 mesi dalla data di rifiuto per contattare il nostro team per assistenza. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.