Capiamo la Sua preoccupazione se lo stato della Sua ricompensa rimane "in sospeso" anche dopo che è scaduto il tempo di elaborazione comunicato. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:
1. Attivazione, installazione e cancellazione
Alcuni acquisti, come contratti energetici, assicurazioni o contratti di Wi-FI, richiedono l'attivazione o l'installazione prima che la ricompensa possa essere elaborata. I periodi di cancellazione sono anche fondamentali per la convalida. I nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense) non possono avviare la verifica finché questi processi non sono completati, il che potrebbe causare ritardi anche dopo il tempo di elaborazione indicato.
2. Possibili ritardi dovuti a un aumento del volume di richieste
I nostri partner potrebbero sperimentare ritardi nell'elaborazione delle ricompense, specialmente durante i periodi di punta (ad esempio, le campagne del Black Friday). Sebbene questi ritardi non siano ideali, a volte sono inevitabili. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che venga notificato non appena la Sua ricompensa sia stata confermata ed è pronta per essere riscossa.
3. Monitoraggio regolare con i nostri partner
Monitoriamo da vicino tutte le ricompense in sospeso e collaboriamo con i nostri partner per garantire un'elaborazione tempestiva. Non è necessario contattarci per aggiornamenti sullo stato—una volta che la Sua ricompensa sarà convalidata, verrà notificato via email. Si assicuri che le impostazioni email siano corrette verificando che la casella corrispondente sia selezionata nell'opzione di impostazioni email nel Suo account utente. (Per farlo, acceda al Suo account, vada al menù in alto a destra, faccia clic sulla freccia e selezioni "Impostazioni". Lì troverà una sezione dove può controllare le Sue impostazioni email).
4. Processo di approvazione
Tenga presente che, essendo una compagnia esterna, non abbiamo accesso alla banca dati dei nostri partner. Pertanto, tutte le ricompense devono essere convalidate dal partner il quale verificherà che l'acquisto sia idoneo, che il contratto non sia stato annullato o che il prodotto non sia stato restituito, e che siano soddisfatti altri criteri. La ricompensa potrà essere riscossa tramite l'account utente gestito da noi solo dopo essere stata approvata dal partner corrispondente. I dettagli del Suo acquisto e della Sua ricompensa sono trattati in conformità con il GDPR.
Grazie per la Sua pazienza e comprensione.