Problemi comuni e soluzioni

Ci possono essere diverse ragioni per le quali non riesce ad accedere al Suo account utente:

1. Il suo codice di verifica non è arrivato

Controlli la cartella spam se non riceve l’e-mail con il codice entro uno o due minuti. Se il codice di verifica per il login non è arrivato, può accedere utilizzando la password scelta al momento della registrazione. Se non ricorda la password o non ne ha impostata una, utilizzi semplicemente l’opzione "Password dimenticata?" per reimpostarla o crearne una nuova.

2. Sta utilizzando i dati di accesso errati

Tenga presente che l'account utente che ha creato per uno dei nostri programmi di ricompense è separato dal Suo account standard con uno dei nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense). Si assicuri di utilizzare i dati di accesso per l'account utente creato per il programma di ricompense. Inoltre, ricontrolli il dominio dell'email (ad esempio, googlemail.com vs. gmail.com) per evitare problemi. Utilizzi il dominio con cui si è registrato.

3. Ha dimenticato la Sua password

Ogni portale offre un'opzione "Password dimenticata" nel caso non ricordi la Sua password. Utilizzi semplicemente questa opzione per reimpostarla.

4. Il Suo account utente potrebbe essere stato registrato con un indirizzo email errato

Un errore di battitura o una scrittura sbagliata durante la registrazione potrebbe impedirLe di ricevere l'email di conferma necessaria e di accedere al Suo account. Se è sicuro di essersi registrato con noi in precedenza, ma non riesce ad accedere al Suo account, anche dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, contatti il nostro Team di Assistenza Clienti utilizzando il modulo di contatto sottostante.

Capiamo la Sua preoccupazione se lo stato della Sua ricompensa rimane "in sospeso" anche dopo che è scaduto il tempo di elaborazione comunicato. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:

1. Attivazione, installazione e cancellazione

Alcuni acquisti, come contratti energetici, assicurazioni o contratti di Wi-FI, richiedono l'attivazione o l'installazione prima che la ricompensa possa essere elaborata. I periodi di cancellazione sono anche fondamentali per la convalida. I nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense) non possono avviare la verifica finché questi processi non sono completati, il che potrebbe causare ritardi anche dopo il tempo di elaborazione indicato.

2. Possibili ritardi dovuti a un aumento del volume di richieste

I nostri partner potrebbero sperimentare ritardi nell'elaborazione delle ricompense, specialmente durante i periodi di punta (ad esempio, le campagne del Black Friday). Sebbene questi ritardi non siano ideali, a volte sono inevitabili. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che venga notificato non appena la Sua ricompensa sia stata confermata ed è pronta per essere riscossa.

3. Monitoraggio regolare con i nostri partner

Monitoriamo da vicino tutte le ricompense in sospeso e collaboriamo con i nostri partner per garantire un'elaborazione tempestiva. Non è necessario contattarci per aggiornamenti sullo stato—una volta che la Sua ricompensa sarà convalidata, verrà notificato via email. Si assicuri che le impostazioni email siano corrette verificando che la casella corrispondente sia selezionata nell'opzione di impostazioni email nel Suo account utente. (Per farlo, acceda al Suo account, vada al menù in alto a destra, faccia clic sulla freccia e selezioni "Impostazioni". Lì troverà una sezione dove può controllare le Sue impostazioni email).

4. Processo di approvazione

Tenga presente che, essendo una compagnia esterna, non abbiamo accesso alla banca dati dei nostri partner. Pertanto, tutte le ricompense devono essere convalidate dal partner il quale verificherà che l'acquisto sia idoneo, che il contratto non sia stato annullato o che il prodotto non sia stato restituito, e che siano soddisfatti altri criteri. La ricompensa potrà essere riscossa tramite l'account utente gestito da noi solo dopo essere stata approvata dal partner corrispondente. I dettagli del Suo acquisto e della Sua ricompensa sono trattati in conformità con il GDPR.

Grazie per la Sua pazienza e comprensione.

Possono essere necessarie fino a 48 ore affinché la Sua ricompensa venga registrata e appaia come "in attesa" nel Suo account utente. Se dopo 48 ore non vede la Sua ricompensa, significa che non è stata registrata automaticamente. In questo caso, è probabile che una di queste regole non sia stata rispettata:

• Il Suo browser/navigatore deve consentire i cookie.
• Il blocco degli annunci (Adblocker) deve essere disabilitato.
• Non visiti altri siti web mentre ordina il prodotto. Si assicuri che gli altri siti siano chiusi sullo sfondo dello schermo. Visitare pagine come uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes prima di completare l'ordine potrebbe causare l'associazione dell'ultimo cookie a uno di questi siti.

Cosa fare se la ricompensa non è stata accreditata

Non si preoccupi! Se la ricompensa non è visibile nel suo account, la invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile sotto questo articolo. Faccia clic sul pulsante "Contattateci", selezioni "La mia ricompensa non è stata registrata nel mio account utente" come motivo e invii la richiesta con tutti i dettagli necessari. Può inoltre contattarci in merito utilizzando il widget di chat nell’angolo in basso a destra della pagina. Il nostro team esaminerà il Suo caso e Le risponderà tempestivamente.

Cosa succede dopo averci contattato

Se la sua richiesta è valida, il nostro team creerà per Lei una cosiddetta Richiesta di Supporto. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner corrispondente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.

Termine per segnalare una ricompensa mancante

Ha 3 mesi dalla data dell’ordine per contattare il nostro team riguardo a una ricompensa mancante. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.

Ci dispiace che la Sua ricompensa sia stata rifiutata da uno dei nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense). Di seguito trova i motivi più comuni per cui una ricompensa potrebbe essere stata rifiutata:

1. Annullamento: Se l'acquisto è stato annullato o il prodotto è stato restituito.
2. Voucher/Buoni sconto: Se sono stati utilizzati voucher/buoni sconto o sconti aggiuntivi (non autorizzati da Aklamio).
3. "Ultimo cookie":
a) Se il Suo browser/navigatore non supporta i cookie.
b) Se ha visitato altri siti web con lo stesso browser prima di effettuare l'acquisto, ciò potrebbe aver sovrascritto il cookie di Aklamio.
4. Altri motivi: Se le condizioni specifiche del partner per la ricompensa non sono state rispettate (controlli il portale del relativo partner).

Si prega di notare: Aklamio si riserva il diritto di annullare le ricompense se la loro raccolta viola i nostri termini e condizioni.

Cosa fare se la ricompensa è stata rifiutata

Se non è d'accordo con la decisione e ritiene che la sua ricompensa sia stata rifiutata erroneamente, la invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile sotto questo articolo. Faccia clic sul pulsante "Contattateci", selezioni "La mia ricompensa è stata rifiutata per errore" come motivo e invii la richiesta con tutti i dettagli necessari. Può inoltre contattarci in merito a questo problema utilizzando il widget di chat nell’angolo in basso a destra della pagina. Il nostro team esaminerà il suo caso e Le risponderà tempestivamente.

Cosa succede dopo averci contattato

Se la sua richiesta è valida, il nostro team creerà per Lei una cosiddetta Richiesta di Supporto. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner corrispondente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.

Termine per segnalare una ricompensa rifiutata

Ha 3 mesi dalla data di rifiuto per contattare il nostro team per assistenza. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.

Se la ricompensa era destinata a essere condivisa ma solo una persona l'ha ricevuta, potrebbero esserci diverse ragioni:

• È possibile che l'account utente della seconda persona sia stato registrato con un errore di battitura o ortografico.
• Potrebbe essere stato controllato l'indirizzo email sbagliato. Se hai più indirizzi email, controllali tutti.
• Vale anche la pena controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Poiché inviamo messaggi in grandi quantità, a volte possono essere contrassegnati come promozionali e filtrati di conseguenza.

Se la ricompensa non viene ancora trovata, la persona che non l'ha ricevuta dovrebbe contattarci utilizzando il modulo sottostante. Seleziona “Account utente” come motivo e includi l'indirizzo email dell'amico che ha ricevuto la ricompensa nel messaggio — questo ci aiuterà a risolvere il problema più rapidamente.

Se la Sua ricompensa in sospeso è stata registrata con un importo errato, segua i passaggi qui sotto:

1. Verifichi l'importo: L'importo della ricompensa è determinato dalla data dell'ordine, dal prodotto o dall'offerta acquistata e dai termini e condizioni applicabili. Alcuni dei nostri partner potrebbero anche offrire campagne a tempo limitato con importi di ricompensa più elevati. Si assicuri che l'importo sia effettivamente errato.

2. Ci contatti: Se ha verificato che l'importo è errato, ci contatti utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo.

3. Fornisca prove: Tenga presente che potremmo chiederLe di fornire una prova di acquisto, inclusa la data esatta dell'ordine e i dettagli del prodotto o dell'offerta acquistata.

Se ritiene che l'importo della ricompensa sia errato dopo che è stato approvato dal nostro partner (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense), segua i passaggi qui sotto:

1. Verifichi l'importo: L'importo della ricompensa è determinato dalla data dell'ordine, dal prodotto o dall'offerta acquistata e dai termini e condizioni applicabili. Alcuni dei nostri partner potrebbero anche offrire campagne a tempo limitato con importi di ricompensa più elevati. Si assicuri che l'importo sia effettivamente errato.

2. Ci contatti: Se ha verificato che l'importo è errato, ci contatti utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo.

3. Fornisca prove: Tenga presente che potremmo chiederLe di fornire una prova di acquisto, inclusa la data esatta dell'ordine e i dettagli del prodotto o dell'offerta acquistata.

Se ha richiesto un pagamento in contanti da più di 2 giorni lavorativi e non l'ha ancora ricevuto, La preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo. Prima di contattare il nostro team di supporto clienti, si assicuri di aver verificato attentamente il conto bancario o di PayPal selezionato per la riscossione del premio.

Si prega di notare: Lo stesso account PayPal può essere collegato a un solo account utente.

Se vede il seguente messaggio: "Questo account PayPal è già connesso ad un altro profilo utente di Aklamio. Per procedere La preghiamo di rimuovere prima la connessione esistente", significa che il Suo account PayPal è già stato collegato a un altro account utente. Deve prima rimuovere il collegamento esistente prima di poter connettere nuovamente il Suo account PayPal.

Per rimuovere il collegamento esistente, faccia riferimento a questo articolo.

Importante: Ha due account utente? Secondo i nostri termini e condizioni (§12, punto 11), è consentito avere un solo account utente. La invitiamo a eliminare l'account utente che non desidera più utilizzare.