Problemi comuni e soluzioni

Ci possono essere diverse ragioni per le quali non riesce ad accedere al Suo account utente:

1. Non ha ancora confermato il Suo account utente

Questo è un passaggio necessario per scegliere una password per il Suo account utente. Dovrebbe aver ricevuto un'email di conferma quando ha utilizzato per la prima volta uno dei nostri programmi di ricompensa. Se non ha più accesso all'email di conferma originale, utilizzi il link sottostante per richiedere un nuovo link di conferma:
https://wallet.aklamio.com/it#route=resend_confirmation 
Inserisca l'indirizzo email con cui si è registrato, e riceverà una nuova email con il link di conferma. Controlli anche la cartella spam, poiché l'email potrebbe essere finita lì.

2. Sta utilizzando i dati di accesso errati

Tenga presente che l'account utente che ha creato per uno dei nostri programmi di ricompensa è separato dal Suo account standard con uno dei nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompensa). Si assicuri di utilizzare i dati di accesso per l'account utente creato per il programma di ricompensa. Inoltre, ricontrolli il dominio dell'email (ad esempio, googlemail.com vs. gmail.com) per evitare problemi. Utilizzi il dominio con cui si è registrato.

3. Ha dimenticato la Sua password

Ogni portale offre un'opzione "Password dimenticata" nel caso non ricordi la Sua password. Utilizzi semplicemente questa opzione per reimpostarla.

4. Il Suo account utente potrebbe essere stato registrato con un indirizzo email errato

Un errore di battitura o una scrittura sbagliata durante la registrazione potrebbe impedirLe di ricevere l'email di conferma necessaria e di accedere al Suo account. Se è sicuro di essersi registrato con noi in precedenza, ma non riesce ad accedere al Suo account, anche dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, contatti il nostro Team di Assistenza Clienti utilizzando il modulo di contatto sottostante.

Capiamo la Sua preoccupazione se lo stato della sua ricompensa rimane "in sospeso" anche dopo che è scaduto il tempo di elaborazione comunicato. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:

1. Attivazione, installazione e cancellazione

Alcuni acquisti, come contratti energetici, assicurazioni o contratti di Wi-FI, richiedono l'attivazione o l'installazione prima che la ricompensa possa essere elaborata. I periodi di cancellazione sono anche fondamentali per la convalida. I nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense) non possono avviare la verifica finché questi processi non sono completati, il che potrebbe causare ritardi anche dopo il tempo di elaborazione indicato.

2. Possibili ritardi dovuti a un aumento del volume di richieste

I nostri partner potrebbero sperimentare ritardi nell'elaborazione delle ricompense, specialmente durante i periodi di punta (ad esempio, le campagne del Black Friday). Sebbene questi ritardi non siano ideali, a volte sono inevitabili. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che venga notificato non appena la Sua ricompensa sia stata confermata ed è pronta per essere riscossa.

3. Monitoraggio regolare con i nostri partner

Monitoriamo da vicino tutte le ricompense in sospeso e collaboriamo con i nostri partner per garantire un'elaborazione tempestiva. Non è necessario contattarci per aggiornamenti sullo stato—una volta che la Sua ricompensa sarà convalidata, verrà notificato via email. Si assicuri che le impostazioni email siano corrette verificando che la casella corrispondente sia selezionata nell'opzione di impostazioni email nel Suo account utente. (Per farlo, acceda al Suo account, vada al menù in alto a destra, faccia clic sulla freccia e selezioni "Impostazioni". Lì troverà una sezione dove può controllare le Sue impostazioni email).

4. Processo di approvazione

Tenga presente che, essendo una compagnia esterna, non abbiamo accesso alla banca dati dei nostri partner. Pertanto, tutte le ricompense devono essere convalidate dal partner il quale verificherà che l'acquisto sia idoneo, che il contratto non sia stato annullato o che il prodotto non sia stato restituito, e che siano soddisfatti altri criteri. La ricompensa potrà essere riscossa tramite l'account utente gestito da noi solo dopo essere stata approvata dal partner corrispondente. I dettagli del Suo acquisto e della Sua ricompensa sono trattati in conformità con il GDPR.

Grazie per la Sua pazienza e comprensione.

Possono essere necessarie fino a 48 ore affinché la sua ricompensa venga registrata e appaia come "in attesa" nel suo account utente. Se dopo 48 ore non vede la Sua ricompensa, significa che non è stata registrata automaticamente. In questo caso, è probabile che una di queste regole non sia stata rispettata:

• Il suo browser/navigatore deve consentire i cookie.
• Il blocco degli annunci (Adblocker) deve essere disabilitato.
• Non visiti altri siti web mentre ordina il prodotto. Si assicuri che gli altri siti siano chiusi sullo sfondo dello schermo. Visitare pagine come uSwitch, Future Publishing, Topcashback o Voucher Codes prima di completare l'ordine potrebbe causare l'associazione dell'ultimo cookie a uno di questi siti.

Non si preoccupi! Può inviare una Richiesta di supporto per la ricompensa mancante. Segua semplicemente le istruzioni in questo articolo.

Ci dispiace che la Sua ricompensa sia stata rifiutata da uno dei nostri partner (i marchi che collaborano con noi nel programma di ricompense). Di seguito trova i motivi più comuni per cui una ricompensa potrebbe essere stata rifiutata:

1. Annullamento: Se l'acquisto è stato annullato o il prodotto è stato restituito.
2. Voucher/Buoni sconto: Se sono stati utilizzati voucher/buoni sconto o sconti aggiuntivi (non autorizzati da Aklamio).
3. "Ultimo cookie":
a) Se il suo browser/navigatore non supporta i cookie.
b) Se ha visitato altri siti web con lo stesso browser prima di effettuare l'acquisto, ciò potrebbe aver sovrascritto il cookie di Aklamio.
4. Altri motivi: Se le condizioni specifiche del partner per la ricompensa non sono state rispettate (controlli il portale del relativo partner).

Si prega di notare: Aklamio si riserva il diritto di annullare le ricompense se la loro raccolta viola i nostri termini e condizioni.

Se non è d'accordo con la decisione e ritiene che la Sua ricompensa sia stata rifiutata erroneamente, può inviare una Richiesta di supporto. Segua le istruzioni in questo articolo.

Se la Sua ricompensa in sospeso è stata registrata con un importo errato, segua i passaggi qui sotto:

1. Verifichi l'importo: L'importo della ricompensa è determinato dalla data dell'ordine, dal prodotto o dall'offerta acquistata e dai termini e condizioni applicabili. Alcuni dei nostri partner potrebbero anche offrire campagne a tempo limitato con importi di ricompensa più elevati. Si assicuri che l'importo sia effettivamente errato.

2. Ci contatti: Se ha verificato che l'importo è errato, ci contatti utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo.

3. Fornisca prove: Tenga presente che potremmo chiederLe di fornire una prova di acquisto, inclusa la data esatta dell'ordine e i dettagli del prodotto o dell'offerta acquistata.

Se ritiene che l'importo della ricompensa sia errato dopo che è stato approvato dal nostro partner (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense), segua i passaggi qui sotto:

1. Verifichi l'importo: L'importo della ricompensa è determinato dalla data dell'ordine, dal prodotto o dall'offerta acquistata e dai termini e condizioni applicabili. Alcuni dei nostri partner potrebbero anche offrire campagne a tempo limitato con importi di ricompensa più elevati. Si assicuri che l'importo sia effettivamente errato.

2. Ci contatti: Se ha verificato che l'importo è errato, ci contatti utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo.

3. Fornisca prove: Tenga presente che potremmo chiederLe di fornire una prova di acquisto, inclusa la data esatta dell'ordine e i dettagli del prodotto o dell'offerta acquistata.

Se ha richiesto un pagamento in contanti da più di 2 giorni lavorativi e non l'ha ancora ricevuto, La preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto qui sotto e La assisteremo. Prima di contattare il nostro team di supporto clienti, si assicuri di aver verificato attentamente il conto bancario o di PayPal selezionato per la riscossione del premio.

Si prega di notare: Lo stesso account PayPal può essere collegato a un solo account utente.

Se vede il seguente messaggio: "Questo account PayPal è già collegato a un altro account utente. Rimuova prima il collegamento esistente", significa che il suo account PayPal è già stato collegato a un altro account utente. Deve prima rimuovere il collegamento esistente prima di poter connettere nuovamente il suo account PayPal.

Per rimuovere il collegamento esistente, faccia riferimento a questo articolo.

Importante: Ha due account utente? Secondo i nostri termini e condizioni (§12, punto 11), è consentito avere un solo account utente. La invitiamo a eliminare l'account utente che non desidera più utilizzare.