Possono essere necessarie fino a 48 ore affinché la Sua ricompensa venga registrata e appaia come "in attesa" nel Suo account utente. Se dopo 48 ore non vede la Sua ricompensa, significa che non è stata registrata automaticamente. In questo caso, è probabile che una di queste regole non sia stata rispettata:
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Cosa fare se la ricompensa non è stata accreditata
Non si preoccupi! Se la ricompensa non è visibile nel suo account, la invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto disponibile sotto questo articolo. Faccia clic sul pulsante "Contattateci", selezioni "La mia ricompensa non è stata registrata nel mio account utente" come motivo e invii la richiesta con tutti i dettagli necessari. Può inoltre contattarci in merito utilizzando il widget di chat nell’angolo in basso a destra della pagina. Il nostro team esaminerà il Suo caso e Le risponderà tempestivamente.
Cosa succede dopo averci contattato
Se la sua richiesta è valida, il nostro team creerà per Lei una cosiddetta Richiesta di Supporto. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner corrispondente (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.
Termine per segnalare una ricompensa mancante
Ha 3 mesi dalla data dell’ordine per contattare il nostro team riguardo a una ricompensa mancante. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.