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Come creare una Richiesta di supporto?
Il modulo di richiesta di supporto deve essere utilizzato se la Sua ricompensa non è stata registrata sul Suo account utente dopo l'acquisto pertinente o se è stata erroneamente rifiutata. Il modulo raccoglie i dettagli necessari del nuovo acquisto e verrà inoltrato al partner appropriato (il marchio che collabora con noi nel programma di ricompense) per una revisione manuale.
Ecco come può creare una richiesta di supporto:
1. Acceda al Suo account utente (veda Come fare il login?).
2. Vada all'opzione del menù (in alto a destra), faccia clic sulla freccia e selezioni "Aiuto".
3. Clicchi sul pulsante "Crea una richiesta di supporto".
4. Scelga il motivo appropriato per la sua richiesta di supporto.
5. Selezioni il suggerimento o il cashback rilevante dalla lista.
6. Fornisca i dettagli associati all'acquisto. Richiediamo e trattiamo questi dettagli in conformità con la nostra politica sulla privacy.
7. Una volta forniti tutti i dettagli richiesti, clicchi sul pulsante "Invia richiesta di supporto".
Ricordi:
- Nel caso di un suggerimento, il modulo per la ricompensa mancante deve essere compilato tramite l'account della persona che ha suggerito (il referente).
- Non crei richieste di supporto per ricompense già registrate (in attesa). Le richieste di supporto sono destinate solo a ricompense non registrate o rifiutate. Le richieste di supporto create erroneamente verranno eliminate.
- Si assicuri che tutti i campi obbligatori siano compilati.
Scadenza per la presentazione della richiesta di supporto
Ha 3 mesi dalla data dell'ordine per inviare una richiesta di supporto per una ricompensa mancante, oppure 3 mesi dalla data di rifiuto per inviare una richiesta di supporto per una ricompensa rifiutata. Veda §10, punto 2 dei nostri termini e condizioni.
Passaggi successivi
Riceverà un'email di conferma della creazione della Sua richiesta di supporto, insieme al numero di Identificazione (ID number). Se è completa, verrà inviata al partner rilevante per la verifica. Se manca qualcosa, le invieremo un'email per richiedere le informazioni mancanti. Se il partner fornisce un riscontro positivo, la ricompensa sarà confermata sul Suo account utente.
Note importanti sui tempi di elaborazione
- Il tempo di elaborazione delle richieste di supporto segue il tempo stimato di convalida del premio fornito nel portale del partner, a partire dalla data di creazione della sua richiesta di supporto.
- Se la data di attivazione di un acquisto è successiva alla data di creazione della richiesta di supporto, la convalida inizierà una volta che i servizi sono stati attivati. Se la data di attivazione di un acquisto è precedente alla data di creazione della richiesta di supporto, la convalida inizierà dalla data di creazione della richiesta di supporto.
- Tenga presente che, per motivi di protezione dati e privacy, non abbiamo accesso alla banca dati dei nostri partner. Di conseguenza, non possiamo esaminare l'acquisto relativo alla ricompensa e verificare noi stessi la richiesta di supporto.
- La notificheremo non appena riceveremo il riscontro dal nostro partner riguardo alla sua ricompensa.
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Come attivare i cookie?
Affinché un premio venga tracciato nel Suo account utente, dovrà consentire i cookie. La modalità di attivazione dei cookie dipende dal Suo browser/navigatore. Questa sezione spiega come abilitare i cookie nei seguenti browser:
Abilita i cookie in Chrome (desktop)
1. Faccia clic sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Impostazioni" e "Privacy e sicurezza".
3. Selezioni "Cookie e altri dati dei siti".
4. Selezioni "Accetta tutti i cookie".
Abilita i cookie in Chrome (cellulare)
iOS
1. Apra "Impostazioni", scorra verso il basso e selezioni Chrome.
2. Attivi l'opzione "Consenti tracking tra sviluppatori".
Android
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Impostazioni" e poi "Impostazioni sito".
3. Selezioni "Cookie" e poi "Consenti cookie".
Abilita i cookie in Firefox (desktop)
1. Faccia clic sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre trattini).
2. Selezioni "Impostazioni".
3. Selezioni "Privacy e sicurezza" sul lato sinistro.
4. Si assicuri di selezionare le impostazioni "Personalizzata" e deselezioni l'opzione cookie. In questo modo, i cookie non verranno bloccati nel Suo browser/navigatore.
Abilita i cookie in Firefox (cellulare)
iOS
1. Apra "Impostazioni", scorra verso il basso e seleziona Firefox.
2. Attivi l'opzione "Consenti tracking tra sviluppatori".
Android
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in basso a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Impostazioni" e poi "Protezione antitracciamento avanzata".
3. Selezioni "Personalizzata" e disabiliti le opzioni "Cookie" e "Contenuti traccianti".
Abilita i cookie in Safari (desktop)
1. Clicchi sul menù "Safari" nell'angolo in alto a sinistra e selezioni "Preferenze".
2. Selezioni "Privacy" nel menù in alto.
3. Ora può abilitare i cookie deselezionando le opzioni "Impedisci tracciamento tra siti" e "Blocca tutti i cookie".
Abilita i cookie in Safari (solo iOS)
1. Apra "Impostazioni", scorra verso il basso e selezioni Safari.
2. Nella sezione "Privacy e sicurezza", disattivi le opzioni "Blocca cross-site tracking" e anche "Blocca tutti i cookie".
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Come disabilitare gli adblocker?
Il modo per disabilitare gli adblocker dipende dal browser web che stai utilizzando. Questo articolo spiega come disabilitare gli adblocker nei seguenti browser:
Disabilita gli adblocker in Chrome (desktop)
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Impostazioni" e "Privacy e sicurezza".
3. Selezioni "Impostazioni sito".
4. Quindi, in "Altre impostazioni contenuti", faccia clic su "Annunci".
5. Disattivi "Blocca annunci su siti che mostrano annunci intrusivi o fuorvianti" (selezioni "Tutti i siti possono mostrarti annunci").
6. Si assicuri di non avere estensioni adblocker attive. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre puntini).
7. Selezioni "Altri strumenti" e poi "Estensioni".
8. Qui può disabilitare l'estensione adblocker se ne ha una attiva.
Disabilita gli adblocker in Chrome (solo Android)
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Impostazioni" e poi "Impostazioni sito".
3. Selezioni l'opzione "Annunci" e la attivi.
* In caso di adblocker specifici che potebbe avere, sia su iOS che su Android, li apra e li disabiliti.
Disabilita gli adblocker in Firefox (desktop)
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in alto a destra (tre linee).
2. Selezioni "Estensioni e temi".
3. Selezioni "Estensioni" a sinistra.
4. Ora può disabilitare l'adblocker se ne ha uno attivo.
Disabilita gli adblocker in Firefox (solo Android)
1. Clicchi sul pulsante del menù nell'angolo in basso a destra (tre puntini).
2. Selezioni "Componenti aggiuntivi".
3. Clicchi sul componente aggiuntivo di blocco degli annunci abilitato e disabilitalo.
* In caso di adblocker specifici che potebbe avere, sia su iOS che su Android, li apra e li disabiliti.
Disabilita gli adblocker in Safari (desktop)
1. Clicchi sul menù "Safari" nell'angolo in alto a sinistra e selezioni "Preferenze".
2. Selezioni "Estensioni" nel menù in alto.
3. Ora può disabilitare il blocco degli annunci (adblocker) deselezionandolo a sinistra.
Disabilita gli adblocker in Safari (solo iOS)
1. Apra "Impostazioni", scorra verso il basso e selezioni Safari.
2. Nella sezione "Generali", selezioni "Estensioni".
3. Quindi può disabilitare tutti i blocchi dei contenuti nel caso in cui ne abbia alcuni abilitati.
* In caso di adblocker specifici che potebbe avere, sia su iOS che su Android, li apra e li disabiliti.