Wie können wir helfen?

Um sich in Ihrem Nutzerkonto für das Prämienprogramm anzumelden:

1. Besuchen Sie das Portal des jeweiligen Partners. Mit „Partner“ meinen wir das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet. Um das Portal für unser Prämienprogramm zu finden, besuchen Sie die offizielle Seite des Partners und gehen Sie zum Bereich für Prämien, der mit „powered by Aklamio“ gekennzeichnet ist.

2. Suchen Sie die Schaltfläche „Einloggen“ (normalerweise am Ende der Seite).

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Registrierung im Prämienprogramm verwendet haben.

4. Geben Sie den einmaligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail gesendet wurde, oder Ihr Aklamio-Passwort.

5. Sie können sich auch mit Ihren Google-Anmeldedaten anmelden, falls dies die Methode war, mit der Sie Ihr Nutzerkonto bei uns registriert haben. Zusätzlicher Hinweis: Sie können auf Ihr Prämienkonto über den dafür vorgesehenen Button zugreifen, der in ausgewählten automatisierten E-Mails enthalten ist, die wir Ihnen senden. Dieser Button führt Sie direkt zu Ihrem Benutzerkonto. Der Link ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf dieser Frist können Sie sich über die reguläre Anmeldemethode einloggen.

Zusätzliche Tipps

• Überprüfen Sie die E-Mail-Domain (z. B. googlemail.com vs. gmail.com), um Anmeldeprobleme zu vermeiden. Achten Sie darauf, die Domain zu verwenden, mit der Sie sich registriert haben.
• Der einmalige Code ist nur für eine begrenzte Zeit gültig. Wenn er abläuft, fordern Sie bitte einen neuen an.
• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail mit dem Code nicht innerhalb von ein bis zwei Minuten erhalten haben
• Wenn Ihr Code nicht angekommen ist und Sie bisher kein Passwort eingerichtet haben, nutzen Sie einfach die Option ‚Passwort vergessen?‘, um eines zu erstellen und auf Ihr Konto zuzugreifen.

Weitere Informationen: Ich kann mich nicht in mein Nutzerkonto einloggen.

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten:

1. Besuchen Sie das Portal des jeweiligen Partners. Mit „Partner“ meinen wir das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet. Um das Portal für unser Prämienprogramm zu finden, besuchen Sie die offizielle Seite des Partners und gehen Sie zum Prämienbereich, der mit ‘powered by Aklamio’ gekennzeichnet ist.

2. Suchen Sie nach dem Button „Einloggen“ (meistens am unteren Ende der Seite).

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Registrierung im Prämienprogramm verwendet haben.

4. Wählen Sie „MIT PASSWORT EINLOGGEN“ und klicken Sie anschließend auf „Passwort vergessen?“.

5. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit welcher Sie sich für das Prämienprogramm registriert haben und klicken Sie auf den Button „Neues Passwort beantragen“.

6. Sie erhalten eine E-Mail von uns mit einem Link, um ein neues Passwort auszuwählen. Folgen Sie diesem Link, um Ihr neues Passwort zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass der Link zum Zurücksetzten des Passworts nach der Erstellung nur 24 Stunden gültig ist.

Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Einstellungen.

Wird Ihr neues Passwort nicht akzeptiert? Ihr Passwort sollte zwischen 10 und 100 Zeichen lang sein und alle folgenden Anforderungen erfüllen: einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen (+, !, &, etc.). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort diese Anforderungen erfüllt.

Wenn Sie an einem Programm mit Geldprämien teilgenommen haben, können Sie eine Auszahlung über Ihr Nutzerkonto beantragen, sobald die Prämie vom entsprechenden Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) bestätigt wurde.

So beantragen Sie eine Bankauszahlung:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?). 

2. Gehen Sie zum Menü (oben rechts), klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Kontostand“.

3. Wählen Sie die Option „Banküberweisung“.

4. Geben Sie die im Formular angeforderten Daten ein.

5. Geben Sie den einmaligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail gesendet wurde, oder Ihr Aklamio-Passwort, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Auszahlung beantragen“, um Ihre Auszahlung zu bestätigen. 

Wichtige Informationen:

• Verfügbarkeit: Banküberweisungen sind nur innerhalb der SEPA-Region, in Australien oder in den USA verfügbar. Wenn Sie sich außerhalb dieser Regionen befinden, wählen Sie bitte PayPal als Auszahlungsmethode. Wenn die Bankauszahlungsmethode in einem bestimmten Prämienprogramm nicht angeboten wird, wird dies im entsprechenden Partnerportal angezeigt.
• Richtige Bankdaten sicherstellen: Überprüfen Sie Ihre Bankverbindungsdaten, bevor Sie das Formular absenden. Wenn die Angaben falsch sind, kann die Banküberweisung nicht abgeschlossen werden.
• Bestätigung der Auszahlung: Sie erhalten eine E-Mail, die Ihre Auszahlungsanforderung bestätigt.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann bis zu 2 Werktage dauern.
• Mindestguthaben: Sie müssen mindestens 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD bestätigt in Ihrem Konto haben, um eine Auszahlung anzufordern.
• Bankgebühren: In den meisten Fällen fallen keine Gebühren an. Banküberweisungen in andere Länder (außerhalb des Landes, in dem Sie an der Aktion teilgenommen haben) können je nach Bank Bearbeitungsgebühren verursachen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob solche Gebühren anfallen.

Wenn Sie an einem Programm mit Geldprämien teilgenommen haben, können Sie eine Auszahlung über Ihr Nutzerkonto beantragen, sobald die Prämie vom entsprechenden Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) bestätigt wurde.

So beantragen Sie eine PayPal-Auszahlung:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).

2. Navigieren Sie zum Menü (oben rechts), klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Kontostand“.

3. Wählen Sie die Option „PayPal-Überweisung“. Wenn Sie Ihr PayPal-Konto noch nicht mit Ihrem Prämienkonto verbunden haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in diesem Artikel. 

4. Geben Sie den einmaligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail gesendet wurde, oder Ihr Aklamio-Passwort, und klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal-Überweisung anfordern“, um Ihre Auszahlung zu bestätigen. 

Wichtige Informationen:

• Verfügbarkeit: Wenn die PayPal-Auszahlungsmethode in einem bestimmten Prämienprogramm nicht angeboten wird, wird dies im entsprechenden Partnerportal angezeigt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv ist: Vergewissern Sie sich, dass das verbundene PayPal-Konto noch aktiv ist; andernfalls wird Ihre Auszahlung fehlschlagen.
• Bestätigung der Auszahlung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Auszahlungsanforderung.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird bis zu 2 Werktage dauern.
• Mindestguthabenanforderung: Sie müssen mindestens 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD in Ihrem Konto bestätigt haben, um eine Auszahlung zu beantragen.

Validierungsprozess

Um Ihnen besser zu verdeutlichen, wann Sie mit Ihrer Prämie rechnen können, haben wir die wichtigsten Faktoren zusammengefasst, die den Zeitrahmen beeinflussen. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte für detailliertere Informationen.

1. Bearbeitungszeit

Die Zeit, die es dauert, Ihre Prämie zu erhalten, hängt vom Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) ab, der den Kauf bearbeitet. Jeder Partner hat seinen eigenen Zeitrahmen für die Validierung der Prämien, was bedeutet, dass die Bearbeitungszeiten variieren können.

• Bearbeitungszeit: In der Regel ein paar Wochen bis einige Monate, abhängig vom Partner.
• Faktoren, die den Zeitraum beeinflussen: die spezifischen Validierungszeitrahmen des Partners, die Erfüllung der Geschäftsbedingungen, die Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen und die Widerrufsfrist.

2. Wichtige Schritte im Validierungsprozess der Prämie

Schritt 1: Erfüllung der Geschäftsbedingungen
Ihre Prämie kann nur validiert werden, wenn die vom jeweiligen Partner festgelegten Geschäftsbedingungen erfüllt sind. Diese Bedingungen finden Sie im Partner-Portal.

Schritt 2: Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen
Wenn der Kauf die Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen (z. B. Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge) erfordert, kann die Validierung der Prämie erst beginnen, wenn dieser Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass einige Käufe erst mehrere Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum aktiviert oder installiert werden, was die Bearbeitungszeit Ihrer Prämie beeinflussen kann.

Schritt 3: Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist spielt ebenfalls eine wichtige Rolle im Validierungsprozess. Die Validierung kann erst beginnen, wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

3. Wo Sie weitere Informationen finden

Für die genauesten Informationen zu den voraussichtlichen Zeitrahmen der Prämienvalidierung besuchen Sie bitte das Portal des jeweiligen Partners. Dort finden Sie:
- Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit
- FAQs, die Fragen zu den Geschäftsbedingungen des spezifischen Prämienprogramms, Aktivierungen und Widerrufsfristen beantworten können.

4. Zusammenfassung und nächste Schritte

• Überprüfen Sie das Partner-Portal für spezifische Details zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit Ihrer Prämie.
• Achten Sie auf Aktivierungszeiten und Widerrufsfristen, da diese beeinflussen, wann Ihre Prämie validiert werden kann.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Prämie jederzeit überprüfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).

2. Navigieren Sie zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Übersicht“.

Wir werden Sie selbstverständlich per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt ist und zur Auszahlung bereit steht.

Prämienstatus und deren Bedeutung:

1. Ausstehend – Ihre Prämie wurde korrekt registriert, und der verantwortliche Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) überprüft sie.
2. Bestätigt – Der verantwortliche Partner hat Ihre Prämie bestätigt.
3. Abgelehnt – Der verantwortliche Partner hat Ihre Prämie abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre bestätigte Prämie ein Jahr zur Auszahlung bereit steht. Nach diesem Zeitraum verfällt die Prämie und ist nicht mehr verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in §7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Aktivierung, Installation & Stornierung

Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.

2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens

Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.

3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern

Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Nutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).

4. Prüfungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Nutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Nutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:

• Ihr Browser muss Cookies zulassen.
• Der Adblocker muss deaktiviert sein.
• Besuchen Sie während des Bestellvorgangs keine anderen Webseiten. Stellen Sie sicher, dass andere Webseiten im Hintergrund geschlossen sind. Der Besuch von Seiten wie uSwitch, Future Publishing, Topcashback oder Voucher Codes vor der Bestellung kann dazu führen, dass das letzte Cookie mit einer dieser Seiten verknüpft wird.

Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie fehlt

Keine Sorge! Falls Ihre Prämie in Ihrem Nutzerkonto fehlt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde nicht in meinem Nutzerkonto registriert“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.

Frist zur Meldung einer fehlenden Prämie

Sie haben 3 Monate ab dem Bestelldatum Zeit, um unser Team bezüglich einer fehlenden Prämie zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es tut uns leid, dass Ihre Prämie von einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) abgelehnt wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.

1. Stornierung: Wenn der Kauf storniert oder das Produkt zurückgegeben wurde.
2. Gutschein: Wenn zusätzliche Gutscheine oder Rabatte (die nicht von Aklamio autorisiert wurden) verwendet wurden.
3. 'Last Cookie': 
a) Wenn Ihr Browser keine Cookies unterstützt. 
b) Wenn Sie vor dem Kauf andere Websites im gleichen Browser besucht haben, die möglicherweise das Aklamio-Cookie überschrieben haben.
4. Andere Gründe: Wenn die partner-spezifischen Prämienbedingungen nicht erfüllt wurden (bitte prüfen Sie das entsprechende Portal).

Bitte beachten Sie: Aklamio behält sich das Recht vor, Prämien zu stornieren, wenn deren Sammlung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie abgelehnt wurde

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass Ihre Prämie fälschlicherweise abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde fälschlicherweise abgelehnt“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.

Frist zur Meldung einer abgelehnten Prämie

Sie haben 3 Monate ab dem Ablehnungsdatum Zeit, um unser Team für Unterstützung zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.