Wie können wir helfen?

Um sich in Ihrem Nutzerkonto für das Prämienprogramm anzumelden:

1. Besuchen Sie das Portal des jeweiligen Partners. Mit „Partner“ meinen wir das Unternehmen, das mit uns beim Prämienprogramm zusammenarbeitet. Um das Portal für unser Prämienprogramm zu finden, besuchen Sie die offizielle Seite des Partners und gehen Sie zum Bereich für Prämien, der mit „powered by Aklamio“ gekennzeichnet ist.

2. Suchen Sie die Schaltfläche „Einloggen“ (normalerweise am Ende der Seite).

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die mit Ihrem Nutzerkonto für das Prämienprogramm verknüpft sind.

4. Sie können sich auch mit Ihren Google-Anmeldedaten anmelden, falls dies die Methode war, mit der Sie Ihr Nutzerkonto bei uns registriert haben.

Zusätzliche Tipps

• Unsicher über Ihr Passwort? Sie haben Ihr Passwort über den Bestätigungslink ausgewählt, den wir Ihnen zu Beginn Ihrer Teilnahme am Prämienprogramm zugesandt haben. Dieser Link ermöglichte es Ihnen, Ihr Nutzerkonto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf die Option „Passwort vergessen?“, um es zurückzusetzen. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto noch nicht bestätigt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in diesem Artikel. 
• Überprüfen Sie die E-Mail-Domain: Überprüfen Sie die E-Mail-Domain (z. B. googlemail.com vs. gmail.com), um Anmeldeprobleme zu vermeiden. Achten Sie darauf, die Domain zu verwenden, mit der Sie sich registriert haben.

Weitere Informationen: Ich kann mich nicht in mein Nutzerkonto einloggen.

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten:

1. Besuchen Sie das Portal des jeweiligen Partners. Mit „Partner“ meinen wir das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet. Um das Portal für unser Prämienprogramm zu finden, besuchen Sie die offizielle Seite des Partners und gehen Sie zum Prämienbereich, der mit ‘powered by Aklamio’ gekennzeichnet ist.

2. Suchen Sie nach dem Button „Einloggen“ (meistens am unteren Ende der Seite).

3. Nutzen Sie die Option „Passwort vergessen?“.

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Nutzerkonto für das Prämienprogramm verknüpft ist, und klicken Sie auf den Button „Neues Passwort anfordern“.

5. Sie erhalten eine E-Mail von uns mit einem Link, um ein neues Passwort auszuwählen. Folgen Sie dem Link, um Ihr neues Passwort auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass der Link zum Zurücksetzen des Passworts nach der Erstellung nur 24 Stunden lang gültig ist.

Haben Sie die E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Einstellungen.

Wird Ihr neues Passwort nicht akzeptiert? Ihr Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 3 der folgenden Anforderungen erfüllen: einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen (+, !, &, etc.). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort diese Anforderungen erfüllt.

Ihr Nutzerkonto bei uns wird erstellt, wenn Sie zum ersten Mal an einem unserer Prämienprogramme teilnehmen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihres Nutzerkontos. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Link. Sobald Ihr Konto bestätigt ist, können Sie jederzeit auf Ihr Nutzerkonto zugreifen und Ihre Prämien einsehen.

Falls Sie keinen Zugang mehr zur ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail haben, verwenden Sie bitte den unten stehenden Link, um einen neuen Bestätigungslink anzufordern:
https://wallet.aklamio.com/de#route=resend_confirmation 

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben, und Sie erhalten eine neue E-Mail mit dem Bestätigungslink. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.

Wenn Sie an einem Programm mit Geldprämien teilgenommen haben, können Sie eine Auszahlung über Ihr Nutzerkonto beantragen, sobald die Prämie vom entsprechenden Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) bestätigt wurde.

So beantragen Sie eine Bankauszahlung:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).

2. Gehen Sie zum Menü (oben rechts), klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Kontostand“.

3. Wählen Sie die Option „Banküberweisung“.

4. Geben Sie die im Formular angeforderten Details ein.

5. Geben Sie Ihr Aklamio-Passwort ein und klicken Sie auf den Button „Auszahlung beantragen“, um Ihre Auszahlung zu bestätigen.

Wichtige Informationen:

• Verfügbarkeit: Banküberweisungen sind nur innerhalb der SEPA-Region oder in den USA verfügbar. Wenn Sie außerhalb dieser Regionen sind, wählen Sie bitte PayPal als Auszahlungsmethode.
• Richtige Bankdaten sicherstellen: Überprüfen Sie Ihre Bankverbindungsdaten, bevor Sie das Formular absenden. Wenn die Angaben falsch sind, kann die Banküberweisung nicht abgeschlossen werden.
• Bestätigung der Auszahlung: Sie erhalten eine E-Mail, die Ihre Auszahlungsanforderung bestätigt.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann bis zu 2 Werktage dauern.
• Mindestguthaben: Sie müssen mindestens 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD bestätigt in Ihrem Konto haben, um eine Auszahlung anzufordern.
• Bankgebühren: Banküberweisungen in andere Länder können je nach Bank Bearbeitungsgebühren beinhalten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob solche Gebühren anfallen.

Wenn Sie an einem Programm mit Geldprämien teilgenommen haben, können Sie eine Auszahlung über Ihr Nutzerkonto beantragen, sobald die Prämie vom entsprechenden Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) bestätigt wurde.

So beantragen Sie eine PayPal-Auszahlung:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).

2. Navigieren Sie zum Menü (oben rechts), klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Kontostand“.

3. Wählen Sie die Option „PayPal-Überweisung“. Wenn Sie Ihr PayPal-Konto noch nicht mit Ihrem Prämienkonto verbunden haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in diesem Artikel. 

4. Geben Sie Ihr Aklamio-Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal-Überweisung anfordern“, um Ihre Auszahlungsanforderung zu bestätigen.

Wichtige Informationen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv ist: Vergewissern Sie sich, dass das verbundene PayPal-Konto noch aktiv ist; andernfalls wird Ihre Auszahlung fehlschlagen.
• Bestätigung der Auszahlung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Auszahlungsanforderung.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird bis zu 2 Werktage dauern.
• Mindestguthabenanforderung: Sie müssen mindestens 1 EUR/CHF/GBP/USD/AUD/CAD in Ihrem Konto bestätigt haben, um eine Auszahlung zu beantragen.

Validierungsprozess

Um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wann Sie Ihre Prämie erhalten, haben wir die wichtigsten Faktoren zusammengefasst, die den Zeitrahmen beeinflussen. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte für detailliertere Informationen.

1. Bearbeitungszeit

Die Zeit, die es dauert, Ihre Prämie zu erhalten, hängt vom Partner (dem Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) ab, der den Kauf bearbeitet. Jeder Partner hat seinen eigenen Zeitrahmen für die Validierung der Prämien, was bedeutet, dass die Bearbeitungszeiten variieren können.

• Bearbeitungszeit: In der Regel ein paar Wochen bis einige Monate, abhängig vom Partner.
• Faktoren, die den Zeitraum beeinflussen: die spezifischen Validierungszeitrahmen des Partners, die Erfüllung der Geschäftsbedingungen, die Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen und die Widerrufsfrist.

2. Wichtige Schritte im Validierungsprozess der Prämie

Schritt 1: Erfüllung der Geschäftsbedingungen
Ihre Prämie kann nur validiert werden, wenn die vom jeweiligen Partner festgelegten Geschäftsbedingungen erfüllt sind. Diese Bedingungen finden Sie im Partner-Portal.

Schritt 2: Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen
Wenn der Kauf die Aktivierung oder Installation von Dienstleistungen (z. B. Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge) erfordert, kann die Validierung der Prämie erst beginnen, wenn dieser Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass einige Käufe erst mehrere Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum aktiviert oder installiert werden, was die Bearbeitungszeit Ihrer Prämie beeinflussen kann.

Schritt 3: Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist spielt ebenfalls eine wichtige Rolle im Validierungsprozess. Die Validierung kann erst beginnen, wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

3. Wo Sie weitere Informationen finden

Für die genauesten Informationen zu den voraussichtlichen Zeitrahmen der Prämienvalidierung besuchen Sie bitte das Portal des jeweiligen Partners. Dort finden Sie:
- Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit
- FAQs, die Fragen zu den Geschäftsbedingungen des spezifischen Prämienprogramms, Aktivierungen und Widerrufsfristen beantworten können.

4. Zusammenfassung und nächste Schritte

• Überprüfen Sie das Partner-Portal für spezifische Details zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit Ihrer Prämie.
• Achten Sie auf Aktivierungszeiten und Widerrufsfristen, da diese beeinflussen, wann Ihre Prämie validiert werden kann.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Prämie jederzeit überprüfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).

2. Navigieren Sie zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Übersicht“.

Wir werden Sie selbstverständlich per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Anforderung bereit ist.

Prämienstatus und deren Bedeutung:

1. Ausstehend – Ihre Prämie wurde korrekt registriert, und der verantwortliche Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) überprüft sie.
2. Bestätigt – Der verantwortliche Partner hat Ihre Prämie bestätigt.
3. Abgelehnt – Der verantwortliche Partner hat Ihre Prämie abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre bestätigte Prämie innerhalb eines Jahres nach Bestätigung anfordern können. Nach diesem Zeitraum verfällt die Prämie und ist nicht mehr verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in §7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Aktivierung, Installation & Stornierung

Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.

2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens

Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.

3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern

Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Nutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).

4. Prüfungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Nutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Nutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:

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Keine Sorge! Sie können eine Nachbuchungsanfrage für die fehlende Prämie stellen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Artikel.