Es tut uns leid, dass Ihre Prämie von einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) abgelehnt wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.
1. Stornierung: Wenn der Kauf storniert oder das Produkt zurückgegeben wurde.
2. Gutschein: Wenn zusätzliche Gutscheine oder Rabatte (die nicht von Aklamio autorisiert wurden) verwendet wurden.
3. 'Last Cookie':
a) Wenn Ihr Browser keine Cookies unterstützt.
b) Wenn Sie vor dem Kauf andere Websites im gleichen Browser besucht haben, die möglicherweise das Aklamio-Cookie überschrieben haben.
4. Andere Gründe: Wenn die partner-spezifischen Prämienbedingungen nicht erfüllt wurden (bitte prüfen Sie das entsprechende Portal).
Bitte beachten Sie: Aklamio behält sich das Recht vor, Prämien zu stornieren, wenn deren Sammlung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie abgelehnt wurde
Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass Ihre Prämie fälschlicherweise abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde fälschlicherweise abgelehnt“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben
Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.
Frist zur Meldung einer abgelehnten Prämie
Sie haben 3 Monate ab dem Ablehnungsdatum Zeit, um unser Team für Unterstützung zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.