Prämien

Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Aktivierung, Installation & Stornierung

Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.

2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens

Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.

3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern

Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Nutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).

4. Prüfungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Nutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Nutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:

• Ihr Browser muss Cookies zulassen.
• Der Adblocker muss deaktiviert sein.
• Besuchen Sie während des Bestellvorgangs keine anderen Webseiten. Stellen Sie sicher, dass andere Webseiten im Hintergrund geschlossen sind. Der Besuch von Seiten wie uSwitch, Future Publishing, Topcashback oder Voucher Codes vor der Bestellung kann dazu führen, dass das letzte Cookie mit einer dieser Seiten verknüpft wird.

Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie fehlt

Keine Sorge! Falls Ihre Prämie in Ihrem Nutzerkonto fehlt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde nicht in meinem Nutzerkonto registriert“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.

Frist zur Meldung einer fehlenden Prämie

Sie haben 3 Monate ab dem Bestelldatum Zeit, um unser Team bezüglich einer fehlenden Prämie zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es tut uns leid, dass Ihre Prämie von einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) abgelehnt wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.

1. Stornierung: Wenn der Kauf storniert oder das Produkt zurückgegeben wurde.
2. Gutschein: Wenn zusätzliche Gutscheine oder Rabatte (die nicht von Aklamio autorisiert wurden) verwendet wurden.
3. 'Last Cookie': 
a) Wenn Ihr Browser keine Cookies unterstützt. 
b) Wenn Sie vor dem Kauf andere Websites im gleichen Browser besucht haben, die möglicherweise das Aklamio-Cookie überschrieben haben.
4. Andere Gründe: Wenn die partner-spezifischen Prämienbedingungen nicht erfüllt wurden (bitte prüfen Sie das entsprechende Portal).

Bitte beachten Sie: Aklamio behält sich das Recht vor, Prämien zu stornieren, wenn deren Sammlung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie abgelehnt wurde

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass Ihre Prämie fälschlicherweise abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde fälschlicherweise abgelehnt“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.

Frist zur Meldung einer abgelehnten Prämie

Sie haben 3 Monate ab dem Ablehnungsdatum Zeit, um unser Team für Unterstützung zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn die Prämie eigentlich geteilt werden sollte, aber nur eine Person sie erhalten hat, gibt es verschiedene Ursachen.

• Es ist möglich, dass das Nutzerkonto der zweiten Partei mit einem Tippfehler oder einem Schreibfehler registriert wurde.
• Auch kann es sein, dass in der falschen E-Mail-Adresse gesucht wird. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen besitzen, schauen Sie bitte auch in den anderen Posteingängen.
• Im SPAM-Ordner nachzusehen, ist auch häufig hilfreich. Da wir Nachrichten in großen Mengen versenden, kommt es vor, dass diese als Werbung angesehen und entsprechend sortiert werden.

Sollte die Prämie dennoch nicht gefunden werden, sollte uns die Person, welche die Prämie noch nicht erhalten hat, über das untenstehende Formular kontaktieren, als Grund „Nutzerkonto“ auswählen und in der Nachrichtenbeschreibung die E-Mail-Adresse des Freundes angeben, der die Prämie erhalten hat — das hilft uns, das Problem schneller zu überprüfen.

Falls Ihre ausstehende Prämie mit einem falschen Betrag registriert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.

Falls Sie der Meinung sind, dass der Prämienbetrag nach der Genehmigung durch unseren Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) falsch ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.