Prämien

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  • Die Prämie ist noch ausstehend, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist

    Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

     

    1. Aktivierung, Installation & Stornierung

    Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.

     

    2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens

    Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.

     

    3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern

    Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Benutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).

     

    4. Prüfungsprozess

    Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Benutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

     

    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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  • Die Prämie wurde nicht in meinem Benutzerkonto registriert

    Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Benutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:

    • Ihr Browser muss Cookies zulassen.
    • Der Adblocker muss deaktiviert sein.
    • Besuchen Sie während des Bestellvorgangs keine anderen Webseiten. Stellen Sie sicher, dass andere Webseiten im Hintergrund geschlossen sind. Der Besuch von Seiten wie uSwitch, Future Publishing, Topcashback oder Voucher Codes vor der Bestellung kann dazu führen, dass das letzte Cookie mit einer dieser Seiten verknüpft wird.

    Keine Sorge! Sie können eine Nachbuchungsanfrage für die fehlende Prämie stellen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Artikel. 

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  • Die Prämie wurde abgelehnt

    Es tut uns leid, dass Ihre Prämie von einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) abgelehnt wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.

    1. Stornierung: Wenn der Kauf storniert oder das Produkt zurückgegeben wurde.
    2. Gutschein: Wenn zusätzliche Gutscheine oder Rabatte (die nicht von Aklamio autorisiert wurden) verwendet wurden.
    3. 'Last Cookie':
    a) Wenn Ihr Browser keine Cookies unterstützt.
    b) Wenn Sie vor dem Kauf andere Websites im gleichen Browser besucht haben, die möglicherweise das Aklamio-Cookie überschrieben haben.
    4. Andere Gründe: Wenn die partner-spezifischen Prämienbedingungen nicht erfüllt wurden (bitte prüfen Sie das entsprechende Portal).

    Bitte beachten Sie: Aklamio behält sich das Recht vor, Prämien zu stornieren, wenn deren Sammlung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

     

    Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass Ihre Prämie fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie eine Nachbuchungsanfrage stellen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Artikel.

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  • Die Prämie wurde mit einem falschen Betrag registriert

    Falls Ihre ausstehende Prämie mit einem falschen Betrag registriert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

    2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

    3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.

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  • Die Prämie wurde mit einem falschen Betrag bestätigt

    Falls Sie der Meinung sind, dass der Prämienbetrag nach der Genehmigung durch unseren Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) falsch ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

    2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

    3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.

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