Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
1. Aktivierung, Installation & Stornierung
Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.
2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens
Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.
3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern
Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Nutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).
4. Prüfungsprozess
Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Nutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.