Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Nutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:
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Was Sie tun sollten, wenn Ihre Prämie fehlt
Keine Sorge! Falls Ihre Prämie in Ihrem Nutzerkonto fehlt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unter diesem Artikel an unser Support-Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, wählen Sie als Grund „Meine Prämie wurde nicht in meinem Nutzerkonto registriert“ aus und senden Sie Ihre Anfrage mit allen erforderlichen Angaben ab. Sie können uns zu diesem Anliegen auch über das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Seite kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben
Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erstellt unser Team eine sogenannte Nachbuchungsanfrage für Sie.
In diesem Formular werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kauf erfasst. Anschließend wird es an den entsprechenden Partner – also das Unternehmen, das im Rahmen des Prämienprogramms mit uns zusammenarbeitet – zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Nutzerkonto bestätigt.
Frist zur Meldung einer fehlenden Prämie
Sie haben 3 Monate ab dem Bestelldatum Zeit, um unser Team bezüglich einer fehlenden Prämie zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.