Häufige Probleme und Lösungen

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie sich nicht in Ihr Benutzerkonto einloggen können:

1. Sie haben Ihr Benutzerkonto noch nicht bestätigt

Dies ist ein notwendiger Schritt, um ein Passwort für Ihr Benutzerkonto festzulegen. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, als Sie zum ersten Mal eines unserer Prämienprogramme genutzt haben. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail haben, verwenden Sie bitte den folgenden Link, um einen neuen Bestätigungslink anzufordern: https://wallet.aklamio.com/de#route=resend_confirmation 
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben, und Sie erhalten eine neue E-Mail mit dem Bestätigungslink. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.

2. Sie verwenden falsche Anmeldedaten

Bitte beachten Sie, dass das Benutzerkonto, das Sie für eines unserer Prämienprogramme erstellt haben, separat von Ihrem Standardkonto bei einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldedaten für das Benutzerkonto verwenden, das Sie für das Prämienprogramm erstellt haben. Überprüfen Sie auch die E-Mail-Domain (z. B. googlemail.com vs. gmail.com), um Probleme zu vermeiden. Verwenden Sie die Domain, mit der Sie sich registriert haben.

3. Sie haben Ihr Passwort vergessen

Jedes Portal bietet eine Option „Passwort vergessen“, falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen. Verwenden Sie einfach diese Option, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

4. Ihr Benutzerkonto könnte mit einer falschen E-Mail-Adresse registriert worden sein

Ein Tippfehler oder eine falsche Schreibweise bei der Registrierung könnte verhindern, dass Sie die notwendige Bestätigungs-E-Mail erhalten und sich einloggen können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das untenstehende Kontaktformular, wenn Sie sicher sind, dass Sie sich bereits bei uns registriert haben, aber nach der Durchführung der oben beschriebenen Schritte nicht auf Ihr Konto zugreifen können.

Wir verstehen Ihre Sorge, wenn der Status Ihrer Prämie weiterhin „ausstehend“ ist, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Aktivierung, Installation & Stornierung

Einige Käufe, wie zum Beispiel Energie-, Versicherungs- oder Internetverträge, erfordern eine Aktivierung oder Installation, bevor die Prämie bearbeitet werden kann. Stornierungsfristen sind ebenfalls entscheidend für die Validierung. Unsere Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) können mit der Überprüfung erst beginnen, wenn diese Prozesse abgeschlossen sind, was auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit zu Verzögerungen führen kann.

2. Mögliche Verzögerungen aufgrund eines erhöhten Volumens

Unsere Partner können bei der Bearbeitung von Prämien Verzögerungen erleben, insbesondere während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday-Kampagnen). Auch wenn diese Verzögerungen nicht ideal sind, sind sie manchmal unvermeidlich. Wir setzen alles daran, Sie umgehend zu benachrichtigen, sobald Ihre Prämie bestätigt und zur Auszahlung bereit ist.

3. Regelmäßige Nachverfolgung bei unseren Partnern

Wir überwachen alle ausstehenden Prämien und arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine zeitgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Es ist nicht erforderlich, uns für Statusaktualisierungen zu kontaktieren – sobald Ihre Prämie validiert wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen korrekt sind, indem Sie überprüfen, ob das entsprechende Kästchen in den E-Mail-Einstellungen Ihres Benutzerkontos aktiviert ist. (Dazu melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren zum Menü in der oberen rechten Ecke, klicken auf den Pfeil und wählen ‚Einstellungen‘. Dort finden Sie einen Abschnitt, in dem Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen können).

4. Prüfungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir als externes Unternehmen keinen Zugriff auf die Datenbanken unserer Partner haben. Daher müssen alle Prämien von den Partnern validiert werden. Sie überprüfen, ob der Kauf berechtigt ist, der Vertrag nicht gekündigt oder das Produkt zurückgegeben wurde und ob alle Kriterien erfüllt sind. Die Prämie kann erst über das von uns betriebene Benutzerkonto beansprucht werden, wenn sie vom entsprechenden Partner bestätigt wurde. Ihre Kauf- und Prämieninformationen werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Prämie registriert wird und als „ausstehend“ in Ihrem Benutzerkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Prämie nach 48 Stunden nicht sehen, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch registriert wurde. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass eine dieser Regeln nicht beachtet wurde:

• Ihr Browser muss Cookies zulassen.
• Der Adblocker muss deaktiviert sein.
• Besuchen Sie während des Bestellvorgangs keine anderen Webseiten. Stellen Sie sicher, dass andere Webseiten im Hintergrund geschlossen sind. Der Besuch von Seiten wie uSwitch, Future Publishing, Topcashback oder Voucher Codes vor der Bestellung kann dazu führen, dass das letzte Cookie mit einer dieser Seiten verknüpft wird.

Keine Sorge! Sie können eine Nachbuchungsanfrage für die fehlende Prämie stellen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Artikel. 

Es tut uns leid, dass Ihre Prämie von einem unserer Partner (Unternehmen, die mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeiten) abgelehnt wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für eine Ablehnung.

1. Stornierung: Wenn der Kauf storniert oder das Produkt zurückgegeben wurde.
2. Gutschein: Wenn zusätzliche Gutscheine oder Rabatte (die nicht von Aklamio autorisiert wurden) verwendet wurden.
3. 'Last Cookie':
a) Wenn Ihr Browser keine Cookies unterstützt.
b) Wenn Sie vor dem Kauf andere Websites im gleichen Browser besucht haben, die möglicherweise das Aklamio-Cookie überschrieben haben.
4. Andere Gründe: Wenn die partner-spezifischen Prämienbedingungen nicht erfüllt wurden (bitte prüfen Sie das entsprechende Portal).

Bitte beachten Sie: Aklamio behält sich das Recht vor, Prämien zu stornieren, wenn deren Sammlung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass Ihre Prämie fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie eine Nachbuchungsanfrage stellen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Artikel.

Falls Ihre ausstehende Prämie mit einem falschen Betrag registriert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.

Falls Sie der Meinung sind, dass der Prämienbetrag nach der Genehmigung durch unseren Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) falsch ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Betrag: Der Prämienbetrag wird durch das Bestelldatum, das gekaufte Produkt oder Angebot und die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmt. Einige unserer Partner bieten möglicherweise auch zeitlich begrenzte Kampagnen an, bei denen höhere Prämienbeträge angeboten werden. Stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich falsch ist.

2. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie festgestellt haben, dass der Betrag falsch ist, wenden Sie sich bitte über das untenstehende Kontaktformular an uns, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

3. Nachweis erbringen: Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten werden, einen Beleg vorzulegen, einschließlich des genauen Bestelldatums und der Details zum gekauften Produkt oder Angebot.

Wenn Sie vor mehr als 2 Werktagen eine Bargeldauszahlung angefordert haben und diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular, und wir werden Ihnen weiterhelfen. Stellen Sie vor der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team sicher, dass Sie das für Ihre Auszahlung ausgewählte Bank- oder PayPal-Konto sorgfältig überprüft haben.

Bitte beachten Sie: Dasselbe PayPal-Konto kann nur mit einem Benutzerkonto verbunden werden.

Wenn Sie die folgende Nachricht sehen: „Dieses PayPal-Konto ist bereits mit einem anderen Benutzerkonto verbunden. Bitte entfernen Sie zuerst die bestehende Verbindung“, bedeutet dies, dass Ihr PayPal-Konto bereits mit einem anderen Benutzerkonto verknüpft ist. Sie müssen zuerst die bestehende Verbindung entfernen, bevor Sie Ihr PayPal-Konto erneut verknüpfen können.

Um die bestehende Verbindung zu entfernen, lesen Sie bitte diesen Artikel. 

Wichtig: Haben Sie zwei Benutzerkonten? Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (§12, Punkt 11) dürfen Sie nur ein Benutzerkonto haben. Bitte löschen Sie das Benutzerkonto, das Sie nicht mehr verwenden möchten.