Si votre prime n'a pas été enregistrée ou a été rejetée, vous pouvez créer ce que l'on appelle une demande d'assistance. Le formulaire doit être rempli via le compte du parrain.
1. Afin de créer une demande d'assistance, connectez-vous à votre compte de parrainage ici, cliquez sur l'icône de l'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis sur "Assistance" et "Créer une demande d'assistance".
2. Veuillez sélectionner le motif de votre demande d'assistance.
3. Sélectionnez ensuite le parrainage ou le cashback correspondant dans la liste.
Veuillez noter que la possibilité de créer une demande d'assistance pour une prime manquante 24 heures après que la commande ait été passée et jusqu'à 3 mois après la date de la commande. Pendant les premières 24 heures suivant la date de la commande, il est toujours possible que la prime non suivie soit enregistrée automatiquement sur le compte de l'utilisateur.
4. Veuillez fournir les informations de la commande de votre ami si vous l’avez parrainé sinon les informations de la votre. Pour une demande d’assistance pour une prime de cashback, ce sont les informations de votre commande qui sont requises.
5. Lorsque vous avez fourni toutes les informations demandées, cliquez sur le bouton "Envoyer la demande d'assistance".
Nous vous prions de bien vouloir noter:
* Ne pas créer de demandes d'assistance en double (plus d'une demande pour la même commande). * Veuillez remplir tous les champs obligatoires. Le numéro de commande ou d'identification est nécessaire.
* Vous disposez 3 mois pour créer une demande de support:
https://www.aklamio.com/fr/conditions/
Au §6 Conditions de paiement, vous pouvez lire que:
10. Vous pouvez soumettre des demandes d'ajustement de récompense par le biais de l'option applicable dans votre compte de récompense. La demande doit être faite dans le délai spécifié dans l'offre de récompenses respective, mais en tout cas au plus tard dans les trois (3) mois suivant (i) la date de la transaction entre le Partenaire et le Client (ou l'Utilisateur, respectivement) ou (ii) le rejet de la récompense par Aklamio, selon le cas.
Que se passe-t-il ensuite ? Vous recevrez un email confirmant la création de votre Demande de Support ainsi que son numéro. Votre demande de support sera envoyée au partenaire spécifique qui vérifiera votre récompense. Le délai de traitement peut varier. Dans certains cas, le traitement de la demande par notre partenaire peut prendre jusqu'à 12 semaines. En collaboration avec nos partenaires, nous travaillons constamment à l'optimisation du délai de traitement. Toutefois, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas l'influencer directement. Pour des raisons de protection des données et de confidentialité, nous n'avons pas accès à la base de données de nos partenaires. Par conséquent, nous ne pouvons pas vérifier les demandes d'assistance par nous-mêmes.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu la réponse de notre partenaire. Si notre partenaire confirme que toutes les conditions de parrainages et/ou cashback ont été remplies, la prime sera enregistrée sur votre compte de parrainage. Si votre récompense est rejetée, vous en serez informé par e-mail. Si vous avez besoin de notre assistance, veuillez nous contacter à l'adresse service-client@aklamio.com.
Veuillez noter que tous les partenaires n'acceptent pas les demandes d'assistance. Vous pouvez savoir quel partenaire n'accepte pas les demandes de support dans le portail du partenaire.