Le formulaire de demande d'assistance doit être utilisé si votre récompense n’a pas été enregistrée sur votre compte utilisateur après l'achat concerné ou si elle a été incorrectement rejetée. Le formulaire collecte les informations nécessaires concernant le nouvel achat et sera transmis au partenaire concerné (la marque collaborant avec nous sur le programme de récompenses) pour une révision manuelle.
Voici comment créer une demande d'assistance :
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur (voir Comment se connecter ?).
2. Allez dans le menu (coin supérieur droit), cliquez sur la flèche et sélectionnez "Assistance".
3. Cliquez sur le bouton "Créer une demande d'assistance".
4. Choisissez la raison appropriée pour votre demande d'assistance.
5. Sélectionnez la référence ou le cashback concerné dans la liste.
6. Fournissez les détails associés à l'achat. Nous demandons et traitons ces informations conformément à notre politique de confidentialité.
7. Une fois tous les détails requis fournis, cliquez sur le bouton "Envoyer la demande d'assistance".
Veuillez vous rappeler :
- En cas de parrainage, le formulaire pour la récompense manquante doit être rempli via le compte du parrain.
- Ne créez pas de demande d'assistance pour des récompenses déjà enregistrées (en attente). Les demandes d'assistance sont uniquement destinées aux récompenses non enregistrées ou rejetées. Les demandes d'assistance créées incorrectement seront supprimées.
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis.
Délai de soumission de la demande d'assistance
Vous avez 3 mois à partir de la date de la commande pour soumettre une demande d'assistance pour une récompense manquante, ou 3 mois à partir de la date de rejet pour soumettre une demande d'assistance pour une récompense rejetée. Veuillez consulter l'article §10, point 2 de nos conditions générales.
Étapes suivantes
Vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre demande d'assistance, ainsi que son numéro d'identification. Si elle est complète, elle sera envoyée au partenaire concerné pour vérification. Si quelque chose manque, nous vous enverrons un e-mail vous demandant les informations manquantes. Si le partenaire fournit un retour positif, la récompense sera confirmée sur votre compte utilisateur.
Notes importantes sur le temps de traitement
- Le délai de traitement des demandes d'assistance suit le délai estimé de validation des récompenses indiqué sur le portail du partenaire, à partir de la date de création de votre demande d'assistance.
- Si la date d'activation d'un achat est postérieure à la date de création de la demande d'assistance, la validation commencera une fois les services activés. Si la date d'activation d'un achat est antérieure à la date de création de la demande d'assistance, la validation commencera à partir de la date de création de la demande d'assistance.
- Veuillez noter qu'en raison des préoccupations relatives à la protection des données et à la confidentialité, nous n'avons pas accès aux bases de données de nos partenaires. Par conséquent, nous ne pouvons pas examiner l'achat lié à la récompense ni vérifier la demande d'assistance nous-mêmes.
- Soyez assuré que nous vous informerons dès que nous recevrons un retour de notre partenaire concernant votre récompense.