El formulario de incidencia debe utilizarse si su recompensa no ha sido registrada en su cuenta de usuario después de la compra correspondiente o si ha sido rechazada incorrectamente. El formulario recopila los detalles necesarios de la nueva compra y será enviado al socio correspondiente (la empresa que colabora con nosotros en el programa de recompensas) para su revisión manual.
Así es como puede crear una incidencia:
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario (consulte ¿Cómo iniciar sesión?).
2. Navegue hasta la opción de menú (esquina superior derecha), haga clic en la flecha y seleccione 'Ayuda'.
3. Haga clic en el botón 'Crear incidencia'.
4. Elija el motivo adecuado para su incidencia.
5. Seleccione la referencia o el cashback correspondiente de la lista.
6. Proporcione los detalles asociados con la compra. Solicitamos y procesamos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad.
7. Una vez que haya proporcionado todos los detalles solicitados, haga clic en el botón 'Enviar incidencia'.
Recuerde:
- En el caso de una referencia, el formulario para la recompensa faltante debe completarse a través de la cuenta del referido.
- No genere incidencias para recompensas que ya están registradas (pendientes). Las incidencias solo están destinadas a recompensas no registradas o rechazadas. Las incidencias generadas incorrectamente serán eliminadas.
- Asegúrese de que todos los campos requeridos estén completos.
Plazo para la presentación de incidencias
Dispone de 3 meses desde la fecha del pedido para presentar una incidencia por una recompensa faltante, o 3 meses desde la fecha de rechazo para presentar una incidencia por una recompensa rechazada. Consulte el §10, punto 2 de nuestros términos y condiciones.
Próximos pasos
Recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su incidencia, junto con su número de identificación. Si está completa, será enviada al socio correspondiente para su verificación. Si falta información, le enviaremos un correo electrónico solicitando los detalles faltantes. Si el socio proporciona una respuesta positiva, la recompensa se confirmará en su cuenta de usuario.
Notas importantes sobre el tiempo de procesamiento
- El tiempo de procesamiento de las incidencias sigue el tiempo estimado de validación de recompensas proporcionado en el portal del socio, comenzando desde la fecha de creación de su incidencia.
- Si la fecha de activación de una compra es posterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará una vez que los servicios hayan sido activados. Si la fecha de activación de la compra es anterior a la fecha de creación de la incidencia, la validación comenzará desde la fecha en que se creó la incidencia.
- Por favor tenga en cuenta que, debido a cuestiones de protección de datos y privacidad, no tenemos acceso a las bases de datos de nuestros socios. Como resultado, no podemos revisar la compra relacionada con la recompensa ni verificar la incidencia nosotros mismos.
- Tenga la seguridad de que le notificaremos tan pronto como recibamos comentarios de nuestro socio sobre su recompensa.