Das Nachbuchungsanfrageformular sollte verwendet werden, wenn Ihre Prämie nach einem Kauf nicht in Ihrem Benutzerkonto registriert wurde oder wenn sie fälschlicherweise abgelehnt wurde. Das Formular erfasst die notwendigen Details der Bestellung und wird an den entsprechenden Partner (das Unternehmen, das mit uns im Rahmen des Prämienprogramms zusammenarbeitet) zur manuellen Überprüfung weitergeleitet.
So erstellen Sie eine Nachbuchungsanfrage:
1. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an (siehe Wie kann ich mich anmelden?).
2. Navigieren Sie zur Menüoption (oben rechts), klicken Sie auf den Pfeil und wählen Sie „Hilfe“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachbuchungsanfrage erstellen“.
4. Wählen Sie den entsprechenden Grund für Ihre Nachbuchungsanfrage.
5. Wählen Sie die Empfehlung oder Cashback-Aktion aus der Liste aus.
6. Geben Sie die Details zum Kauf an. Diese Details werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
7. Sobald alle angeforderten Details eingegeben wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachbuchungsanfrage absenden“.
Bitte beachten Sie:
- Im Fall einer Empfehlung muss das Formular für die fehlende Prämie über das Konto des Empfehlenden ausgefüllt werden.
- Erstellen Sie keine Nachbuchungsanfragen für bereits registrierte (ausstehende) Prämien. Nachbuchungsanfragen sind nur für nicht registrierte oder abgelehnte Prämien vorgesehen. Falsch erstellte Nachbuchungsanfragen werden gelöscht.
- Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
Frist zur Einreichung der Nachbuchungsanfrage
Sie haben 3 Monate ab dem Bestelldatum Zeit, um eine Nachbuchungsanfrage für eine fehlende Prämie einzureichen, oder 3 Monate ab dem Ablehnungsdatum, um eine Nachbuchungsanfrage für eine abgelehnte Prämie einzureichen. Weitere Informationen finden Sie in §10, Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nächste Schritte
Sie erhalten eine E-Mail, die die Erstellung Ihrer Nachbuchungsanfrage bestätigt, sowie deren ID-Nummer. Wenn die Anfrage vollständig ist, wird sie zur Verifizierung an den relevanten Partner weitergeleitet. Fehlen Informationen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte der Ergänzung der fehlenden Angaben. Wenn der Partner positiv auf die Anfrage reagiert, wird die Prämie in Ihrem Benutzerkonto bestätigt.
Wichtige Hinweise zur Bearbeitungszeit
- Die Bearbeitungszeit für Nachbuchungsanfragen richtet sich nach der voraussichtlichen Validierungszeit der Prämie, die auf dem Partner-Portal angegeben ist, beginnend ab dem Erstellungsdatum Ihrer Nachbuchungsanfrage.
- Wenn das Aktivierungsdatum eines Kaufs nach dem Erstellungsdatum der Nachbuchungsanfrage liegt, beginnt die Validierung, sobald die Dienste aktiviert wurden. Liegt das Aktivierungsdatum eines Kaufs vor dem Erstellungsdatum der Nachbuchungsanfrage, beginnt die Validierung ab dem Erstellungsdatum der Nachbuchungsanfrage.
- Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Datenschutz keinen Zugang zu den Datenbanken unserer Partner haben. Daher können wir den Kauf, der mit der Prämie in Verbindung steht, nicht selbst überprüfen und die Nachbuchungsanfrage nicht direkt validieren.
- Seien Sie versichert, dass wir Sie benachrichtigen, sobald wir Rückmeldung von unserem Partner bezüglich Ihrer Prämie erhalten.